В 1993 году Дон Норман, профессор когнитивной психологии и информатики, нашел название для своей работы в Apple - он назвал себя архитектором пользовательского опыта.
Он разработал опыт взаимодействия пользователей с продуктами компании. Преобразовал знания о потребностях потребителей в конкретные технологические решения. Таким образом, он начал новую эру в виртуальном мире.
Web Usability - удобство использования веб-сайта
В 1990-х годах целью программистов, графических дизайнеров и менеджеров по продажам стало удовлетворение потребностей пользователей. Сегодня это основа для создания продуктов, визиток и сайтов. Все, что компания предоставляет клиентам, и то, как это делается, должно быть полезным, полностью адаптированным к их потребностям и просто интересным. Как это может быть сделано? С помощью проектирования в соответствии с принципами UX (пользовательский опыт), основанное на знании веб-юзабилити, то есть удобства использования веб-сайтов, и с учетом изменений, происходящих в культуре.
Почему исследования UX и веб-юзабилити важны?
Положительный опыт посетителей, долгое время, проведенное на сайте, и вернувшиеся пользователи - ценные факторы для Google. Чем большая группа проявляет интерес к определенному веб-сайту, тем больше его ценит поисковая система Google. Трафик для Google - это сигнал о том, что сайт жив и заслуживает высокой позиции в поисковой системе!
Тестирование юзабилити и внесение изменений на сайт - долгий процесс, который определяется развитием технологий и поведением потребителей. Даже Google меняет свои алгоритмы несколько раз в год, чтобы результаты в поисковой системе были более ценными и полезными для пользователей. Примером может служить изменение алгоритма Mobile First Index, которое является шагом навстречу мобильным пользователям.
Моделирование поведения
С другой стороны, именно создатели моделируют поведение потребителей. Благодаря знаниям о функционировании разума и визуальном восприятии, дизайнеры, веб-дизайнеры и информационные архитекторы могут реализовывать решения, которые соблазнят получателей и вызовут интуитивный отклик. Представляя новый продукт, они порождают потребность и новые формы поведения.
Все концепции, связанные с пользовательским опытом, происходят из области знаний, созданной в 70-х годах прошлого века и получившей название HCI (Human Computer Interaction), то есть проектирования компьютерных интерфейсов. HCI сочетает в себе технологические знания с промышленным дизайном, искусством, удобством использования, эргономикой и, прежде всего, когнитивной наукой.
Пользовательский опыт (UX) относится к эмоциональным переживаниям пользователей. Технологический аспект опыта включает концепцию пользовательского интерфейса (UI). Эти термины содержат практически все необходимые элементы для реализации проектов.
При создании веб-сайтов нужно направлять действия на конкретного человека, который определенным образом на них отреагирует. Имея на своей стороне соответствующие данные и знания о пути пользователя, можно помочь им найти информацию, которую они ищут.
Резюмируем:
Потребительский опыт влияет на эстетику виртуальной реальности и функции, которые она предлагает. Знания о визуальном восприятии позволяют создавать веб-сайты, которые люди не захотят покидать. Используя опыт таких людей, как вышеупомянутый Дон Норман, потребности клиентов будут ясны для владельцев сайтов.
А Вы согласны с такой оценкой? Поделитесь в комментариях!