Куда обратиться, если произошла неприятность? Что предпринять в первую очередь? Не переживайте: читайте инструкцию от СДЭК о том, что предпринять, чтобы найти потерявшуюся посылку.
Если Ваша посылка находится без движения или задерживается, то необходимо обратиться в СДЭК через любой канал связи: голосовой или письменный. Вы можете выбрать удобный для вас формат: звонок на горячую линию или сообщение в социальных сетях.
Важно: прежде, чем обратиться в компанию и начать поиски, стоит заранее подготовить подробное описание упаковки вашего отправления (если оно известно), а также описание того, что находится в посылке: это поможет существенно ускорить поиск.
Кроме того, для эффективного поиска желательно приложить фотографии вашего вложения или аналогичного/похожего; еще один возможный и рабочий вариант в таком случае — прикрепить ссылку на вложение (если, например, вы приобретали товар в интернет-магазине). Все эти меры помогут быстрее отыскать вашу посылку и отправить по нужному адресу.
Звоните в голосовой контактный центр по номеру, который размещен на сайте. В этом случае для вашего удобства также возможен онлайн-звонок прямо на сайте СДЭК.
Если же Вы хотите проконсультироваться по срокам доставки, стоимости доставки и отследить посылку, то доступен онлайн-чат по ссылке. Здесь вы в любое время можете отследить заказ, узнать адрес и режим работы офиса СДЭК, а также получить свою посылку без паспорта с помощью сервиса CDEK ID.
Отслеживайте вашу посылку на сайте: https://www.cdek.ru/ru/tracking
СДЭК в социальных сетях: ВКонтакте, Instagram, Facebook
Направляйте обращение, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Также вы можете отслеживать свою посылку в мобильном приложении СДЭК: оно доступно для скачивания в AppStore и Google Play.