Вопрос о цифровом этикете стал ребром. Нарушение личных границ и хамство сопровождает людей как в реальной жизни, так и в интернете. Сложно сказать, что хуже.
Правила этикета в сети постепенно формируются и уже есть несколько пунктов, соблюдение которых обязательно для успешного человека в 21 веке.
- Здоровайтесь! За лишнее слова платить не придется. Так почему бы не соблюсти элементарное правило делового этикеты и в интернете? Не употребляйте фразу «доброго времени суток» - это неуместный канцеляризм. Если не уверены, что собеседник прочтет ваш добрый день днем, а добрый вечер вечером и переживаете за его биологические часы, то используйте привычное и понятное «Здравствуйте!»
- Не забывайте имени своего собеседника. Не коверкайте его. Если не знаете или забыли, лучше уточнить. Деловое письмо даже в интернете включает в себя обязательную рамку – приветствие, обращение по имени и заключительная строка с пожеланием и подписью.
- Помните про знаки препинания. Выделяйте обращения запятыми. Обращение – это слово (Олег) или несколько (Олег Олегович/Дорогие наши учителя/Любимые родители) слов, которые называют того, к кому вы обращаетесь.
- Использовать имя в переписке – прием родом из психологии. Человеку приятно слышать или читать свое имя, так его называли в семье в дружеской обстановке. Поэтому обращение по имени располагает человека к общению.
- Уважайте личное время собеседника. Не пишите человеку, если его рабочий день окончен. Никто не обязан выжидать сообщение от коллеги в теплой постели у себя дома, но это есть романтические отношения. Отложите деловые вопросы до следующего дня, если припоздали.
- Всегда четко формулируйте вопрос. Никто не будет додумывать, что вы хотели спросить. Думайте о своем собеседнике и старайтесь облегчить ему понимание задачи.
На ты или на Вы?
Социальные сети нас настолько сблизили, что обращение на вы постепенно уходит на второй план. Мы видим, что человек пил, ел, в каком детском саду воспитывается его чадо в историях инстаграма или постах фейсбука, а потом неловко спешим к нему в официальным предложением.
В любом случае запомните несколько правил. Вы – уважительное обращение к одному лицу. Если пишете своему научному руководителю личное письмо, то вам на Вы. А вот «вы» - к нескольким лицам, тут вам на ты.
Российская Академия Наук рекомендует в интернете на этот счет не переживать и писать с маленькой. А вот с личными сообщениями разобраться придется самостоятельно. Если в тексте используете Вы с большой буквы, то и далее пишите Ваш, Вам и так далее.
Эмодзи. Как быть со всеми любимыми смайликами?
Ну в деловом этикете можно обойтись и без них, хотя бывают и исключительные случаи. Важнее всего то как вы их используете. Не стоит корчить рожицу после каждого предложения или слова. Берегите собеседника.
Собеседника порадует если вы непросто отправите письмо с вопросом, но также опишите тему вашего сообщения. Она должна отражать суть вашего послания. Прочитать ее достаточно, чтобы понять интересно ли это человеку на проводе.
Будьте терпеливы. Не нужно писать гневные письма капслоком или вместо одного восклицательного знака рисовать десяток.
В общем то многие правила интернет-общения пришли в эту сферу из реальной жизни. Поэтому для вежливого человека сложностей не представляют. А если о чем-то забывали, то используйте эту статью как короткое напоминание.