Пандемия в 2020 году сыграла на пользу онлайн-шоппингу, и улучшение потребительского комфорта стало основной задачей. Быстрее появляются новые онлайн-магазины, проекты, расширяется e-Commerce сектор – представляем ТОП-5 трендов онлайн-шоппинга, в которых соревнуются продавцы в 2021 году.
5 место – Eco-friendly, защита окружающей среды
Борьба за чистую природу вошла в тренды продаж еще несколько лет назад, но до сих пор сохраняет уверенные позиции. Исследование hbr.org показало, что больше 65% потребителей выбирают бренды, поддерживающие эко-движение. Люди больше интересуются экологически чистыми продуктами, способами повторной переработки.
Вилки, ложки и ланч-боксы из эко-пластика, компании, отправляющие часть прибыли на очистку мирового океана – все это остается востребованным все сильнее, чем сильнее природа напоминает о своем плачевном положении.
4 место – присутствие в соцсетях
Facebook, YouTube, Instagram, TikTok – репутация и представление компаний на этих площадках уже больше потребность, чем желание. В социальных сетях потребители делятся своими впечатлениями от взаимодействия с брендом и его продукцией, оставляют отзывы, и, как результат, соцсети стают мощным каналом для продвижения товаров компании.
Формирование доверия – вот зачем так нужно присутствовать всюду, где бывает клиент. Продуманный и удобный официальный сайт – это обязательно, но так далеко от потребителя. Вот он, любимый бренд, снимает ролики в TikTok точно так же, как его клиенты – это ключ к лояльности аудитории.
3 место – мобильная коммерция
По данным statista.com около 30% покупателей не завершают покупку, если сайт не оптимизирован под мобильные устройства. Те же, кто давно уловил тренд, написали собственные мобильные приложения. В них чаще всего клиент получает всю нужную информацию:
- скидки и акции;
- цены;
- наличие товара в оффлайн-магазине;
- характеристики;
- условия доставки.
Из мобильных приложений просто связаться со службой поддержки и в пару кликов добавить покупку в корзину. Как тут не купить, когда все на ходу и под рукой. А затем заботливое приложение напомнит о себе в панели уведомлений, если человек давно его не посещал.
2 место – персонализация
В эту категорию попадают сразу несколько решений, уверенно занимающих тренды продаж в 2021:
- виртуальные помощники;
- адаптивность сайта под любые устройства;
- все возможные способы оплаты;
- любой способ доставки, особенно, курьером.
На каждом этапе воронки продаж стоит продумать несколько путей для каждого типа клиента – персональный подход облегчит путь к покупке, сэкономит покупателю время и сделает его лояльнее.
1 место – дополненная реальность
AR-технологии – абсолютный лидер в трендах онлайн-шоппинга! Еще до покупки клиент может оценить, как будет выглядеть на нем вон тот пиджак и подойдет ли в его гостиную этот новый диван. Никуда не нужно идти – все в смартфоне, в любое время.
В роли онлайн-консультанта – чат-бот, с поддержкой живого консультанта при необходимости. Все оповещения о статусе заказа – в том же чат-боте. Технология поможет и продавцу, оценив поведение клиента в виртуальном магазине и историю его прошлых покупок. А следом и персональные рекомендации, часто – весьма удачные.