В этой статье мы рассмотрим, как маркетологи используют так называемую карту заинтересованных сторон, чтобы сгруппировать всех заинтересованных лиц в три группы: внутренние, связанные и внешние.
Чтобы понять эту модель, нам сначала нужно посмотреть, как определяется заинтересованная сторона. Заинтересованные стороны — это люди и организации, которые заинтересованы в стратегии организации. Заинтересованные стороны обычно включают акционеров, клиентов, персонал и местное сообщество.
Из этого определения мы можем видеть, что заинтересованная сторона — это лицо, лица или организация, которые имеют интерес, влияние и могут быть затронуты действиями компании.
Это подчеркивает, почему организациям необходимо иметь возможность идентифицировать свои заинтересованные стороны, а также оценивать уровень полномочий, которыми они обладают, чтобы влиять на решения и результаты организации.
Первым шагом любого маркетолога является создание общей карты заинтересованных сторон.
После того, как этот этап картирования заинтересованных сторон завершен, маркетолог должен лучше понимать, кем являются заинтересованные стороны для организации. Это само по себе может подчеркнуть влияние определенных заинтересованных сторон на организацию, на которое в прошлом можно было не обращать внимания.
Затем всех этих заинтересованных сторон можно разделить на одну из трех широких категорий.
Внутренние заинтересованные стороны
Внутренние заинтересованные стороны обычно являются членами организации. К ним относятся директора, менеджеры и сотрудники компании.
Связанные заинтересованные стороны
Связанные заинтересованные стороны, также называемые основными заинтересованными сторонами, — это те, которые имеют экономические или договорные отношения с организацией. Сюда относятся: акционеры компании, клиенты и дистрибьюторы.
Внешние заинтересованные стороны
Внешние или вторичные заинтересованные стороны — это те, кто напрямую не связан с организацией. Эти заинтересованные стороны будут заинтересованы в деятельности организации или на них может каким-то образом повлиять деятельность организации. Сюда можно отнести правительство страны и региона, где функционирует бизнес, группы интересов и давления, СМИ и новостные организации и местные сообщества.
На этом этапе следует сказать, что группирование заинтересованных сторон по категориям полезно, но было бы ошибкой думать о каждой заинтересованной стороне как о совершенно отдельном субъекте или группе. Чаще всего наблюдается пересечение категорий. Например, организации-клиенты также являются частью более широкого сообщества и могут также быть акционерами или даже сотрудниками.
Важный момент, который следует вынести из этой теории, заключается в том, что любая организация влияет на среду, в которой она работает, и в то же время на нее влияет среда.
После того, как вы определили все заинтересованные стороны, следует определить уровень влияния и интереса, который они имеют в вашей организации. Есть несколько подходящих для этого моделей и теорий, которые мы рассмотрим в отдельной статье.