Самому, без посредников? Можно!
Инструкция обновлена 16.09.2021.
В этой статье - ответы буквально на все вопросы. Не видел подобного, решил написать сам. Материал большой, поделён на главы от элементарных до более сложных вопросов.
Автор не несёт ответственности за то, как вы используете материал ниже.
Прежде всего, рекомендую прочитать правила доставки на сайте Почты Донбасса:
https://postdonbass.com/pravila-okazaniya-uslug
1. Базовое:
Для того чтобы заказать товар с Али вам прежде всего нужно позаботиться о способе оплаты. Платить можно с карточек российских и украинских банков, поддерживающих стандарты Visa и Mastercard (с недавних пор оплатить товар можно и с карточек Мир).
Возможно заплатить электронными деньгами, например Ю.Money. Кошелёк должен иметь статус именного, для этого понадобится предоставить Ю.Мани данные внутреннего паспорта гражданина РФ. Если вы недавно получили паспорт (меньше месяца назад), может прийти отказ с формулировкой "ваших данных не нашлось в соответствующей базе". Необходимо подождать некоторое время (около полутора месяцев с момента получения паспорта), пока контора сможет получить адекватный ответ по вашему документу от органов власти.
Подробнее о статусах кошелька Ю.Мани:
https://yoomoney.ru/page?id=536140.
Ещё понадобится учетная запись на Али, к ней привязывается покупка.
Не теряйте данные для входа, через эту учётку можно защитить себя как потребителя, открыв спор (если товар не придет или придет ненадлежащего качества). Да, через открытие спора с продавцом защитить свои права можно, об этом читайте ниже.
Укажем адрес доставки, телефон и имя получателя в учетной записи Али.
Образец указан на сайте Почты Донбасса:
https://postdonbass.com/dostavka-iz-internet-magazinov
Образец:
IVANOV PETR SEMENOVICH
p.o.box 12, Kuibyshevo, Rostovskaya oblast, Russian Federation, 346940,
Donetsk, Artema str. 80a, apt. 20, 283001
тел. 071-XXX-XX-XX
Как заполнить:
- ваши ФИО на английском языке. Можно подсмотреть в загранпаспорте, а можно перевести в интернете;
- первая строчка остаётся такой же и сообщает почтовым службам о том, что посылка будет двигаться в с. Куйбышево
- дальше указываем свой адрес, в конце - номер телефона. Как я понимаю, заказывать можно всюду где работает Почта Донбасса (заказывал только в Донецк). Номер телефона обязательно должен быть феникс - сотрудники почты должны иметь возможность связаться с вами насчет посылки.
Кстати, str. = street = улица, apt.= apartment=квартира.
Т.е. если я живу по адресу ул. Апельсинова дом. 65 кв. 56 то мои полные данные будут выглядеть так:
(ФИО на английском языке)
p.o.box 12, Kuibyshevo, Rostovskaya oblast, Russian Federation, 346940,
Donetsk, Apelsinova str. 65, apt. 56, (тут укажите индекс вашего почтового отделения).
(ваш номер телефона)
Подготовили информацию? Теперь внесём её в АлиЭкспресс!
Удобнее всего это делать с компьютера. Откроем сайт, войдём в свою учетную запись и нажмём на "Мой профиль" (выделено оранжевым). Откроется вкладка с информацией о вашем профиле, нажмем "адреса доставки" и укажем свои данные нажав там кнопку "Добавить новый адрес".
ФИО и номер понятно, куда вписать.
В поле Страна выбираем "Россия", область - Ростовская, населённый пункт - Куйбышево. Индекс - 346940.
В поле адрес указываем: p.o.box 12 (Donetsk, Artema str. 80a, apt. 20, 283001)
Нажимаем сохранить. Если Али попросит информацию для таможни (данные паспорта и пр.), эти поля можно оставить пустыми - они нужны для габаритных грузов которые доставляются по России курьерскими службами (нам не подходит) или для посылок с которых нужно платить налоги (не подходит, об этом дальше по тексту статьи).
Когда выберете товар, его можно оплатить картой (АлиЭкспресс попросит привязать её к аккаунту, это безопасно. Главное, не давайте телефон с приложением алиэкспресс маленьким детям - будучи привязанной, карта списывает деньги без дополнительных подтверждений и дети могут случайно заказать какой-нибудь товар). Желательно привязывать свою карту, привязанную карту сложновато отвязать и я не буду расписывать это в статье - информация есть в Интернете.
Оплатить можно и Ю.Money, это тоже удобно - достаточно иметь приложение юмани на телефоне и подтвердить списание со счета во всплывающем уведомлении.
2. Немного о механизме доставки.
Посылка должна пройти через почтовую систему Российской Федерации до с. Куйбышево, там её забирают сотрудники Почты Донбасса, обрабатывают и привозят в указанное вами районное отделение. Доставку до Куйбышево вы оплачиваете на АлиЭкспресс, это входит в заказ. Доставка из Куйбышево в Донецк (например) оплачивается отдельно по таким тарифам:
https://postdonbass.com/tarify-na-dostavku-zakazov-iz-internet-magazinov-rossiyskoy-federacii-i-dalnego-zarubezhya-s
В целом всё что пропустит таможня из Китая в Россию, она пропустит и из России к нам. Главное, чтобы количество товара было не больше 5 шт. в одной посылке и он не был из категории запрещённых.
Обращаю внимание лиц, импульсивно пожелавших приобрести по приколу разные глушилки, микрокамеры и прочие товары которые вполне свободно продаются на Али - товарные лоты размещены для стран, куда возможно легально заказать такие вещи. Китаец отправит вам товар куда угодно, но когда этот товар прибудет по адресу, отвечать придется заказчику а не продавцу, у которого есть масса лицензий на торговлю такими вещами. Внимательно читайте список вещей, которые нельзя заказывать.
3. Я готов заказывать! Можно клацать на любой товар?
Есть простые правила, следуя которым сложно ошибиться при заказе:
- заказывайте товар, который заказывали до вас и оставили хорошие отзывы. Хотя бы 10 раз, но лучше - 50, 100, особенно 1000+ раз;
- не ленитесь внимательно почитать отзывы;
- попробуйте через поиск по картинке найти понравившийся вам товар, но с большим количеством заказов и меньшим ценником;
- собирайте купоны на страницах магазинов, используйте промокоды - немного сэкономите;
- можете немного поиграть в "весёлую ферму" в приложении Али на телефоне, выполнить предлагаемые задания - получите монетки, за которые можно получить скидку от ~5 до ~25 руб;
- обращайте внимание на то, что есть цена товара и цена доставки. Доставка не всегда бывает бесплатной, но посмотрите другие предложения этого товара на площадке - может быть так, что даже с платной доставкой именно это предложение окажется дешевле остальных.
Исходя из механизма доставки, нельзя допустить чтобы:
- товар был с наложенным платежом;
- товар стоил дороже 150 евро - кому-то придется заплатить налог при получении посылки (нет, в Куйбышево за вас не заплатят);
- товар доставлялся курьерской службой - кто-то должен будет расписаться за получение товара у курьера (нет, за вас не распишутся);
- важно избегать способа доставки в пункт выдачи, в постамат или на кассу пятерочки, всегда выбирайте доставку в почтовое отделение.
Возьмите за правило указывать в примечании к заказу "no courier" или "без курьера". Если гений-продавец случайно отправит товар не тем способом, который заявлял на странице товара, скриншот где вы просите не отправлять товар курьером может стать аргументом в споре.
Ниже я прилагаю схему со способами доставки, которые видел на Али. Они разделены на несколько категорий - в центре - наиболее желательные, справа - недопустимые, слева - условно желательные (вас или отпугнёт цена за доставку или нужно будет проверить слишком много вещей, прежде чем решиться на покупку).
Увидели на странице интересного товара нежелательный способ доставки? Не расстраивайтесь, попробуйте нажать на него чтобы изменить - может быть, в появившемся списке способов появится тот который вас устроит. А может продавец предлагает только тот, что нам не подходит - тогда сочувствую.
Очень важно на странице непосредственной покупки товара ещё раз проверить способ доставки. Иногда он изменяется на нежелательный покупателю - на странице товара будет Standard Shipping, на странице покупки - какой-нибудь MyMall.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.
Доставка товаров из Китая в Донецк занимает в среднем 30 дней. Часто - меньше тридцати, изредка - больше.
Обязательно снимайте процесс распаковки на видео! Хотя бы если это касается более-менее дорогих вещей. Это ценное доказательство в споре с продавцом, если что-то пойдет не так.
4. Значок бегущего человечка - с курьером или без?
Меня тоже волновал этот вопрос, тоже не нашел прямого ответа даже в техподдержке АлиЭкспресс. Рискнул своими деньгами, заказывал товары с таким значком больше 10 раз - результат - нет, это не с курьером. Просто такой значок доставки. ГЛАВНОЕ, чтобы у вас был способ доставки который не предусматривает курьера. Например, AliExpress Standard Shipping (выделено красным на изображении).
5. Товары наконец-то заказаны. Как узнать, где сейчас посылка? Как получить её?
Через некоторое время после того как продавец подтвердит ваш заказ, он отправит посылку. В списке ваших заказов на Али она переместится в категорию "отправленные". Нажмем кнопку "Проверить отслеживание" и увидим трек-код посылки.
Конечно, общую информацию мы можем увидеть и на Али, за более подробной - в сервисы по отслеживанию.
Можно пользоваться сайтами вроде https://track24.ru/ и https://gdeposylka.ru/, лично мне удобнее отслеживать через мобильное приложение Track24.
Приложение бесплатное, после регистрации можно добавить трек-коды всех своих посылок и отслеживать вручную или позволить приложению время от времени самому запрашивать информацию о движении посылок.
Более дешевые посылки с дешевым способом доставки приходится ждать дольше, более дорогие приходят быстрее - доставка у них как правило лучше, что-то вроде AliExpress Standard Shipping.
С точки зрения затрат времени, каждая посылка проходит 3 стадии:
- Китай - хождение по складам и центрам консолидации, обработка/отгрузка, движение в аэропорт, погрузка на самолёт (самая долгая стадия, а на погрузке в самолёт посылка может зависнуть на некоторое время, это нормально);
- прибытие в Россию - прибытие в аэропорт (обычно это крупные центры обработки почты - Москва или Екатеринбург. тут может потребоваться некоторое время на обработку посылки);
- движение по России - обычно это самая быстрая стадия, через дней пять мы видим наш груз уже в Ростовском центре обработки почты, потом в с. Куйбышево.
Для отслеживания посылки у нас рекомендую использовать официальный бот Почты Донбасса:
@PostDonbass_bot
Есть смысл проверять через него трек-код, если в Куйбышево статус посылки сменился на "получено" или если посылка находится в Куйбышево уже около недели.
Бот может показать вам несколько статусов посылки:
- находится в Куйбышево (значит её только обработали);
- находится в Центре обработки почты (очевидно, на Главпочтампте);
- движется по маршруту (этот статус формальный, может висеть несколько дней);
- доставлено в место выдачи - ОПС (и ваш индекс).
Уже в момент доставки в место выдачи можно обратиться за посылкой, но лучше дождаться СМС или звонка с приглашением прийти на почту. Дайте почтовым работникам разложить посылки, чтобы позже они могли обслужить вас быстрее.
Для получения посылки нужен паспорт, получить может только тот на кого отправлена посылку. Рекомендую оформить карту клиента, это не дорого и экономит кучу времени при получении посылки. Подробнее - по ссылке:
https://postdonbass.com/pochtovyy-pasport
6. Возможные проблемы и частые вопросы. Последний раздел, но не последний по важности.
6.1. Продавец Али из России заявляет, что не может отправить товар с двойным почтовым индексом.
Такое редко, но бывает. Постарайтесь убедить его, приведите аргументы того что адрес указан верно и вы обязательно получите товар. Чаще такое беспокойство выражают продавцы российских магазинов, представленных на площадке.
6.2. Продавец не указал какую-то часть вашей информации в реквизитах посылки.
По крайней мере этот гений указал телефон. На посылке наверняка остался адрес с. Куйбышево, оттуда посылка попадёт на донецкий Главпочтампт где с вами свяжутся по номеру телефона и уточнят, куда и в какое почтовое отделение нужно доставить отправление.
Если продавец не указал и номера телефона или по другой причине посылка долго отслеживается по трек-номеру как находящаяся в Куйбышево, обратитесь на почту. Там вам подскажут, как написать заявление на розыск посылки. Нужно будет указать свои данные и информацию о посылке (включая трек-код). Согласно этому заявлению посылку будут искать, и я слышал что ищут достаточно успешно.
6.3. Я обратился к продавцу с вопросом, он не понимает меня.
Вы можете писать продавцу на русском языке, торговая площадка переведёт для него ваши слова. Проблема в том, что сначала текст переводится с русского на английский, а потом - с английского языка на китайский. Хоть немного знаете английский? Пишите на нём фразы уровня диар френд лет ми спик фром май харт. Продавец скорее всего ответит на таком же ломанном инглише.
Желание получить прибыль творит чудеса. Попробуйте не просто задавать вопросы о товаре, а задавать их с прямым указанием того что хотели бы купить что-то конкретное. Некоторые продавцы становятся понятливыми и словоохотливыми.
6.4. Продавец отправил не качественный товар/ доставлен товар другого размера и цвета/товар не был доставлен.
Откройте спор с продавцом! Не ведитесь на его уговоры и предложения, разве что он предлагает сделать вам перевод с компенсацией ущерба ДО закрытия спора - тут однозначно выгодная ситуация. Посматривайте на ход течения спора, не принимайте предложения закрыть спор (многие продавцы первое что делают - предлагают покупателю закрыть спор).
6.5. Моя посылка попала в центр консолидации и была объединена с другими, это нормально?
Это хорошо, особенно если вы заказали несколько недорогих товаров с дешевым методом доставки. Так они шли бы долго, но теперь:
- новый трек-номер отслеживается на протяжении всего пути;
- они сложены ещё в одну упаковку - дополнительный слой защиты;
- объединенная посылка добирается до адресата быстрее.
6.6. Мои мелкие посылки раньше объединяли в одно отправление, теперь объединяют не все.
Самое простое объяснение - не все из продавцов у которых вы заказали товар решили участвовать в программе объединения посылок. Да, участие в ней добровольное и торговая площадка всячески завлекает продавцов, потому что объединение посылок удешевляет доставку товара. Некоторые магазины могут отказаться от участия в программе.
6.7. Я по ошибке заказал посылку с курьером, что делать?
По прибытии в Куйбышево произойдет попытка вручения, потом посылка отправится на склад. Единственный вариант - перенаправить посылку на знакомого человека, проживающего в городе неподалёку от с. Куйбышево - например, в Ростове. Свяжитесь с курьерской службой у которой находится ваш груз и узнайте, можно ли так сделать.
Если товар у курьерской службы DPD Россия (занимаются доставкой по территории РФ грузов, отправленных Cainao Heavy Parcel):
с представителем службы можно связаться через сайт или по телефону, сообщите данные посылки и попросите изменить адрес доставки, отправив запрос продавцу. Сотрудник отправит соответствующий запрос, на который китаец как правило отвечает утвердительно в течении нескольких дней. Перезвоните дня через 2-3, назовите новый адрес доставки и данные лица которому следует доставить посылку (включая номер телефона). Да, доверенность для этого не нужна - курьерской службе просто нужны адрес, ФИО и подпись получателя. Максимальное расстояние, на которое было возможно бесплатно изменить точку доставки - посылка уехала из Куйбышево в Краснодар.
6.8. Мне понравился товар с методом доставки "Plus" или "Seller's Shipping Method", но автор статьи не рекомендует эти способы доставки. Как быть?
Я не рекомендую их потому, что в обоих случаях возможно участие курьера.
Доставка Plus заявлена как ускоренная, часто ассоциируется у пользователей с доставкой из российских складов и доставкой курьером. На практике она не всегда так уж быстра и не обязательно предусматривает курьера. Я получал посылки, отправленные этим способом, если рискнёте:
- попросите продавца не использовать курьера;
- внимательно посмотрите на способ доставки. AliExpress Standard Shipping как правило предусматривает доставку в почтовое отделение, дешевые способы доставки просто не смогли бы покрыть стоимость услуг курьера;
- лучше выбирайте доставку из Китая.
Доставка Seller's Shipping Method прежде всего предусматривает, что товар будет доставляться по территории Китая какой-то местной мелкой, более выгодной продавцу фирмой. Элемент неожиданности заключается тут в том что не известно, какой фирмой он будет доставляться по территории России.
6.9. Я не уверен в продавце или в каком-то из его товаров.
Попробуйте проверить репутацию продавца и посмотреть динамику цены товара например через приложение Alitools. Информация оттуда может натолкнуть вас на правильную мысль.
6.10. Я не знаю, легально ли заказать какой-либо товар.
Не рискуйте. Очень внимательно читайте законодательство, вникайте в суть каждой фразы, касающейся запрещённых к перемещению через границу РФ товаров. То что вас раздражают школьники с блютуз колонками не повод пытаться заказать какую-нибудь глушилку.
6.11. Я хотел бы заказать интимные товары.
Общее правило - приходит то, что приходит в РФ. Почитайте отзывы под товаром который вас интересует, есть ли среди них отзывы пользователей из России?
Это правило не распространяется на товары из предыдущего вопроса.
6.12. Почему магазины постоянно спамят мне купонами и рекламой?
Скорее всего вы подписались на этим магазины. Отпишитесь от них и проблема уйдет.
6.13. Когда-то я приобрёл качественный товар у ответственного продавца, теперь хочу посоветовать другу покупать там же.
Этот заказ можно найти в истории заказов, если вы сами его не удалили.
6.14. Насколько целыми приезжают товары с Али?
Несмотря на то, что не все продавцы пакуют товар на 5+ и перед прибытием в Донецк он пройдет через 3 почты, из 200 заказов в плане упаковки я явно не был доволен одним - товар треснул в пути, я открыл спор и забрал у продавца часть его стоимости (вещь можно было починить).
6.15. Насколько эффективно можно защищать свои права потребителя через механизм открытия спора?
Защитить себя можно достаточно эффективно. Ни мне ни моим знакомым площадка ни разу не отказывала в обоснованном споре. Вам нужно четко обосновать суть своих претензий и приложить доказательства - фото или видео.
Важно, для открытия спора товар может не соответствовать не только текстовому описанию, но и изображению. Т.е. если товар не похож на то что на картинке, не стесняйтесь заявлять об этом!
Будьте смелее. Примеры:
- Вы не довольны цветом товара. Продавец говорит, что экран каждого устройства передаёт цвет товара по разному, возможно искажение цвета при съёмке и прочее. Можно ответить, что цвет не может исказиться настолько, чтобы вы могли спутать синий цвет с красным или голубой с синим. Цвет был именно таким, а он прислал другой.
- Вы не довольны объемом товара, канифоли например. Продавец говорит, что вес канифоли в описании указан от 2 до 12 грамм. Можно ответить, что описание товара составлено не добросовестно, на фото коробочка с канифолью полная, значит должна быть полная и в посылке;
- Вы не довольны повреждениями товара. Продавец утверждает, что во всём виновата почта. Можно ответить, что это именно продавец не упаковал товар должным образом, хотя это была его прямая обязанность - обеспечить получение покупателем товара не поврежденным и соответствующим описанию;
- Положенные 60 дней на доставку товара истекли, вы можете открыть спор. Продавец отказывается, просить подождать. Здесь выбор за вами, вы имеете право открыть спор по истечении указанного срока. Может сложиться по разному - в одном случае такой товар не отслеживался, но пришел через неделю после того как я выиграл спор. В другом случае товар не был получен.