В версии стандарта ISO 9001 2015 года (актуальной на текущий момент) впервые появилось понятие рисков и возможностей. В предыдущих версиях стандарта использовалось понятие предупреждающих действий.
Цитата из стандарта ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015)
Организация должна определить риски и возможности, планировать и проводить соответствующие действия по обращению с этими рисками.
Среди специалистов бытует различное понимание связки "риски и возможности". Этому способствует неоднозначность описаний требований относительно рисков и возможностей в самом стандарте.
Так или иначе, и риск, и возможность — это всегда неопределенность. Риски и возможности всегда стоят рядом. Последствия той или ной возможной ситуации могут иметь как негативное, так и позитивное влияние. А бывает, что и то и другое одновременно.
Негативное влияние неопределенности
Вроде бы с негативным влиянием все, в общем-то, понятно - это то, что, в конечном счете, приводит к убыткам в том или ином виде. Т.е. то, что следует исключить. Однако, возможны варианты.
Следует понимать, что риски могут нести в себе и новые возможности.
Поэтому любые риски следует оценивать. Оценка рисков необходима, в частности, и для того, чтобы избежать еще больших потерь. Например, затраты на избежание риска могут превысить потери при его возникновении.
Такими рисками можно либо пренебречь, либо разработать методику управления ими.
Случается так, что для разработки методики управления тем или иным риском (или же с целью определить его природу для исключения риска в будущем) умышленно допускают его возникновение.
Однако следует понимать, что так стоит поступать только с рисками, не несущими глобальных последствий. И не только для бизнеса, но и для безопасности потребителя, для экологии и т.п.
Реагирование на риски может быть различным. Это может быть избежание риска, его сдерживание (минимизация) или допущение.
Позитивное влияние неопределенности
Позитивное влияние неопределенности — это ничто иное, как те самые возможности, о которых говорится в стандарте ISO 9001:2015.
То, что, с той или иной вероятностью, может привести, например, к запуску нового продукта, открытию новых рынков, к новым партнерским отношениям, внедрению инноваций или иным результатам, положительно влияющим на развитие.
И здесь также важна оценка. Пренебрежение оценкой, в данном случае, может привести к тому, что возможности будут упущены. А это уже можно отнести к негативному влиянию.
То есть возможности могут нести в себе также и риски. Об этом следует помнить. И это еще одно подтверждение того, что риски и возможности неразделимы.
Принципы оценки рисков и возможностей
Стандарт ISO 9001, помимо прочего, требует принимать решения исключительно на основе достоверной информации. Это справедливо также для оценки рисков и возможностей.
Не стоит забывать и о том, что управление рисками и возможностями должно основываться на одном из главных требований стандарта ISO 9001 — удовлетворение потребностей потребителя.
Подписывайтесь на Стандарты & Менеджмент и читайте нас там, где вам удобно:
На Яндекс.Дзен
На Яндек.Кью
Вконтакте
В Телеграм
Приглашайте других, комментируйте, задавайте вопросы, делитесь материалами в социальных сетях. Это сделает наш труд более эффективным.