Привычка расставаться. Есть такой фильм. Он для девочек, посмотрите обязательно, жуя мороженое.
Но сегодня не о нем, а о наших расставаниях с клиентами – плохими, хорошими, бесящими, дарящими цветы – совсем разными, а также о выводах, которые я сделала когда-то.
Сейчас, когда я разрываю договор, мне все равно, я не ощущаю ни удовольствия, ни расстройства, ни вины, а только какое-то ощущение, что что-то изменилось и вот следующий этап, но так было, конечно же, не всегда. Расскажу три коротких истории – это реальные люди, но такие клиенты есть у каждого из вас.
«ты моя!»
Было четкое ощущение, что не только я его собственность, но и мой офис и моя жизнь. Причем не в хорошем смысле этого слова.
Мне казалось, что я с ним чищу зубы, еду в выходные к друзьям, сижу на набережной. Везде были его звонки и мэйлы, и сие удовольствие я получала за 6 000 рублей.
В какой-то момент я поняла, что меня бесит мой телефон, на котором высвечивается его имя. Я расторгла договор не потому, что там было много учета, не потому что он был злым и неприятным – нет, я поставила точку, потому что больше не хотела мешать жизнь и работу, не хотела позволять вторгаться в мою вселенную без спроса.
Он был возмущен! Он такой хороший и его бросили. Так я поняла, что я должна строить границы и систему. Спасибо ему, этот клиент научил меня не брать трубку, когда я смотрю «Пиратов карибского моря» с близкими.
«я тут босс!»
Когда мы встретились в первый раз, мне он не понравился, но этого клиента привел ко мне старый друг – отказать было очень сложно.
На старте мне сказали: «у нас почти нет денег, поэтому давай по минимуму». Но минимум в работе был максимумом. Я фыркала, но делала. В какой-то момент меня спросили, почему мы не платим зарплату и аванс пополам? Я прокомментировала, что НДФЛ мы удерживаем только из выплаты по зарплате.
И тут началось: «Я тут директор, я решаю кому платить и когда!».
Дальше куча разговоров на повышенных тонах, претензии на бумаге, передача дел по актам, представление моих интересов другим человеком.
Выводы: какие бы ни были хорошими друзья: дружба на кухне с поеданием тортов вечерами, а работа строго в рамках договора с обязательной оплатой в полном объеме.
«неуловимый»
Клиент по рекомендации – компания серьезная, никаких серых схем, все прекрасно. Подписали договор, оговорили график: выписки 1го числа месяца следующего за расчётным, документы до 5го числа, зарплата так же 5го, а 20 аванс – все банально просто.
Мы каждый месяц всем клиентами отправляем абсолютно одинаковые письма с напоминаниями, хотя вообщем-то не обязаны, все же есть в договоре. Но все мы – люди, поэтому напомнить – лишним не будет.
И вот оно 1е число следующего месяца, письмо отправили, выписку не получили. Не получили мы и 5го документы, отправили зарплату, а вот аванс уже не посчитали – не пришла оплата за следующий месяц, обслуживание приостановлено, о чем мы естественно предупредили клиента.
Какого было мое удивление, когда в день аванса клиент объявился, как ни в чем не бывало, и стал требовать расчета здесь и сейчас, говоря, что мы должны были понять его и не приостанавливать обслуживание. После этой истории я еще более внимательно стала относиться к договору и вновь его переработала. Мы не несем никакой ответственности за рисованные документы, забывчивость клиента, несогласие его с расчетами (такое тоже бывает), а главное – клиент понимает, что нет денег – нет стульев.
Нет хороших и плохих клиентов. Каждый из них делает вас лучше: одни чему-то учат, другие исправно платят и определяют результат вашей работы!