Оформление ОСАГО через интернет, по моим наблюдениям, минимум в 30% случаев оборачивается какой-нибудь проблемой.
По привычке клиенты ищут помощи у агента, с которым общались последние пару - пару десятков лет.
О возможностях и желании агента в таких случаях - опущу.
Мне интересно, что движет клиентом...
Казалось бы:
- стоимость полиса в интернете и стоимость полиса у агента - одинаковая. Никто не дает в интернете скидку в 10% (официальный размер агентсткого вознаграждения) за полис. Ведь привлечение клиента в интернете тоже стоит денег. Практически все агенты работают сейчас с большим количеством компаний и могут подобрать вам лучшую цену. Причем, нередки случаи, когда полисы, оформленные самостоятельно тысячи на полторы дороже, чем наше предложение (логика, ауу, ты где?).
- агентам сейчас так же доступно дистанционно оформление всех документов, а значит вы не завязаны на поездке в офис, а так же и не привязаны к часам работы офиса.
При этом, если полис делает агент, и возникает необходимость что то исправить, вы это делаете у конкретного человека, который отвечает за свою работу. А не засыпаете интернет отзывами о работе колл-центров, с которыми ничего не решается.... А иногда такие ошибки обходятся гораздо дороже, чем стоимость самого полиса - когда дело доходит до выплаты, а компания не платит, потому что ваш полис не действителен или аннулирован.
Итак, поехали:
5 место: Неверные данные, занесенные предыдущим оператором.
Клиенту приходит “напоминалка” об окончании полиса и предложение перейти к оплате. Клиент оплачивает полис, не проверяя, что он застраховал. В полисе данные совпадают: марка, модель, VIN, и гос.номер авто, ФИО всех участников....
НО! В полисе не указываются данные, существенные для расчета: мощность в лошадиных силах, место регистрации собственника, стаж водителей и другие данные.
Очень часто эти данные не соответствуют действительности (отдельный разговор, почему). Результат - письмо о расторжении полиса в одностороннем порядке без возврата уплаченной премии (взноса). И хорошо, если это письмо придет на вашу почту, и вы о нем узнаете. В этом случае хотя бы можно предпринять какие-то действия по восстановлению истины. Иногда письмо может до вас и не дойти, и тогда сюрприз будет ждать вас при ДТП...
4 место: Замена прав.
Очень часто происходит, но решаемо:
Клиент поменял права и, оформляя новый полис, просто теряет скидку. Не все готовы разобраться с тем, как эту скидку перенести со старых на новые права. Восстановить ее, конечно, можно, но срок ограничен.
Самое интересное, когда клиент после покупки полиса в интернете приходит и сообщает о своей проблеме, подразумевая, что ты должен исправить - ты же можешь....
Сори, друзья, но, застраховавшись через интернет, вы становитесь клиентами другого канала продаж и перестаете быть моими клиентами...
3 место: Поддельные сайты.
Казалось бы, нет ничего проще, чем зайти на официальный сайт и сделать все самостоятельно, но сегодня даже оформление на официальном портале РСА - Е-Гарант, не гарантирует вам “официальности”. 7 августе на сайте Агентства страховых новостей вышла новость под заголовком: «Е-Гарант» оккупирован хакерами (покупка ОСАГО через них грозит массовыми отказами в выплатах при ДТП).
2 место:
Агент, который уже лет 5 оформляет реальные полисы ОСАГО, насчитал дорого.
Ну может, повышающий коэффициент за аварию сыграл роль при расчете... может другие факторы...
Клиент находит в сети "нормального" агента, который продает ему полис дешевле.
В итоге по РСА этот полис "бъется" как ОСАГО на минимальный период, на какой-нибудь экскаватор, принадлежащий неизвестному жителю Дагестана, а лица, допущенные к управлению - все опытные водители с максимальными скидками за стаж и безубыточную езду... И полис стоит 426 рублей, только реальных данных полис не содержит...
Клиенту же высылается исправленный в редакторе полис за, к примеру, 10 тыс.рублей.
Что интересно в этом случае:
Если клиент знает, что это подделка и сознательно платит именно за подделку, то почему так дорого? Ведь первый же сотрудник ГИБДД, проверив полис по базе РСА, увидит несоответствие данных. Тем более, что и возмещения в случае ДТП по полису не будет, а возмещать то будет надо...
Если же клиент не знает о том, что это подделка, то... ну жаль
1 место:
Если вы думаете, что таких случаев мало, то ошибетесь....
Цитирую:
- Лен, у нас тут фигня какая-то: мы страховали ОСАГО, заполняли все правильно, а потом раз, а на полисе неправильно....
- Ну сходите в компанию - пусть исправят...
- Да не... сейчас дело в другом: мы в ДТП попали, а компания не платит... Ну, говорят, машина не та застрахована по полису. Помоги, Лен....
Без комментариев....
