И один способ ее повысить.
«Быстрее, выше, сильнее» – любой бизнесмен всегда хочет большего и стремится к постоянному росту эффективности компании.
Однако это только звучит бодро и просто. Кратко расскажу о нескольких самых популярных способах «убить» эффективность своего бизнеса и одной технологии, способной круто поменять ситуацию (спойлер: это process mining).
- Не уделять внимания деталям
В любую, даже идеально отлаженную на первый взгляд систему, будут вкрадываться неточности, некорректности и мелкие ошибки – «отклонения». Они начинают регулярно повторяться, приводя к значительным потерям времени и денег.
- Негибкие процессы
Такие процессы непрозрачны и непонятны. Чаще всего это наблюдается в крупном бизнесе, где огромное количество процессов, и сложно определить правильную последовательность шагов, найти нужных исполнителей и проверить корректность их действий. Это некий клубок операций, который существует сам по себе и не поддается ручному исследованию.
- Автоматизация без разбора
Внедрение RPA может стать как мощным инструментом повышения эффективности, так и дорогой бесполезной инициативой. И второй вариант возможен в случае неправильно выбранного процесса/операции для автоматизации, отсутствия ясного понимания, зачем это нужно, нехватки профильных навыков у команды, недостатка поддержки ТОП-менеджмента.
- Несовершенства корпоративного ПО
Кейс из практики: анализируя процесс выдачи карт в банке, мы установили, что из-за изъянов внутренней ИС ввод электронной подписи снизил эффективность работы на 24%. Своевременное выявление и ликвидация подобных моментов помогут не только достигнуть желаемого результата, но и положительно скажутся на развитии внутренних технологий.
- Исключение из поля зрения человеческого фактора
Человек устал, не заметил опечатку, намеренно не выполнил какое-то действие – некоторые из этих ошибок могут стоит очень дорого. Каким бы лояльным и доверяющим своим сотрудникам не был руководитель, он всегда должен иметь в виду человеческий фактор и контролировать протекание процесса.
Универсальное решение есть. Это – применение технологии process mining для анализа и оптимизации внутренних процессов/операций компании. Детали можно узнать в статье «Пять способов убить эффективность бизнеса и одна технология для её повышения».