Главная проблема новаций в России - цепочка действий где-то упирается в сотрудника с минимальной зарплатой и IQ и это все рушит наповал.
Личный пример
Я тут рассказывал, что избавился от своих инвестиций "в бетон" и думал, что все проблемы и заботы с ним остались в прошлом, но нет. Я был зарегистрирован в ГИС ЖКХ (т.е. по идее все изменения должны производиться автоматически) и тут приходит сообщение:
WTF??? Я все оплатил при продаже. Позвонил, начал разбираться, как оказалось новые владельцы не переоформили счет на себя (и похоже ничего не платят), все приходит на меня. Прекрасно, просто прекрасно)) На вопрос, что делать в такой ситуации сказали, что есть два варианта: 1) заставить новых хозяев переоформить счет на себя (делать мне нечего их уговаривать) 2) принести в офис в бумажном виде договор купли-продажи, тогда счет с меня уберут.
Ладно, ок, сделал копию, захожу, попал на сотрудника с минимальной зарплатой и IQ - бабисла лет 50 с тотальным нежеланием чего-либо делать: - Мне надо переоформить счет, вот так и так... - Это невозможно, не знаю, кто вам это сказал. - И что теперь делать. - Сделать ничего нельзя, валите отсюда. Пока не начал ОРАТЬ и требовать начальство процесс так и не сдвинулся с мертвой точки, в конце появился более адекватный сотрудник, который все сделал.
И так у нас повсеместно
Свежий кейс с основной работы:
Перед началом года студентам надо разослать логины и пароли для доступа к системе дистанционного образования. Админ сбрасывает по электронной почте вордовский файлик с логинами и паролями классными руководителям, руководители должны разослать логины и пароли своим студентам.
Нормально процесс должен проходить так - руководитель копирует логин и пароль студента и отсылает ему в вайбер/контакт/вотсап или еще как-то. Вот теперь придумайте самый ненормальный и неадекватный метод рассылки логинов и паролей, так чтобы у каждого все-таки появился именно их логин и пароль и ничей больше.
Напрягите фантазию)) но вы до такого все равно не дойдете))
Процесс рассылки выглядел так:
1. Пойти распечатать листок с логинами и паролями
2. Для каждого студента: сделать фото этого листочка, закрыв другими листами так, чтобы был виден только его логин и пароль.
3. Разослать это фото каждому по отдельности.
Команда Ctrl+С Ctrl+V осталась неосвоенной))
Выводы
Новации, это, конечно, хорошо, но у нас они ввиду непредсказуемого человеческого фактора могут работать очень странно и не с тем эффектом, как задумывались.