В сфере здравоохранения существует серьезная проблема, связанная с выгоранием медицинских специалистов. По данным Американской медицинской ассоциации, до пандемии 42% врачей сообщали о выгорании и этот показатель был немного ниже по сравнению с прошлыми годами. Однако пандемия усугубила проблему и в прошлом году уже 49% врачей заявили, что чувствовали себя выгоревшими в течение года.
По мнению ряда экспертов, цифровая трансформация в здравоохранении, которая стремительно развилась в пандемию, может помочь в проблеме выгорания врачей. Однако другие не уверены в этом и считают, что новые технологии могут только ухудшить её.
На глобальной конференции HIMSS21 группа специалистов обсудила вопрос выгорания и влияния на него современных цифровых технологий.
Исил Арикан, директор амбулаторных служб в Stanford Children’s Health, считает, что цифровая трансформация происходит практически во всех сферах человеческой жизни, что затрудняет отделение людей от технологий. «У нас есть электронная почта, у нас есть Slack (прим. корпоративный мессенджер) и люди пишут нам и задают вопросы в любое время дня… Поэтому я думаю, что аналогично этому, существует проблема с отключением или возможностью отключения от всех цифровых инструментов».
По словам доктора Дженнифер Лайтдейл, заместителя председателя отделения педиатрии Детского медицинского центра UMass Memorial, хотя технологии иногда могут облегчить рабочие процессы для поставщиков медицинских услуг, они также могут связаны с неоправданными ожиданиями пациентов, которые ждут быстрых ответов от докторов в мессенджерах и на порталах телемедицины. Лайтдейл говорит о том, что выгорание имеет далеко идущие последствия как в клиническом, так и в личном плане для медработников. Поначалу может показаться, что выгоревший медицинский работник просто настроен негативно и ему не нравится работать. Однако в конечном счете это может обернуться врачебными ошибками, плохим состоянием здоровья пациентов, а также личными проблемами, такими как развод или трудности в воспитании детей.
Или, как в случае с доктором Эмили Окен, профессором факультета народной медицины Гарвардской медицинской школы, это может побудить клиницистов отказаться от своей практики. Она перестала заниматься медициной, когда ее организация стала использовать национальную коммерческую систему электронных медицинских записей (EMR). По ее словам, внедрение такой EMR занимало много времени, усилий и средств. «Честно говоря, для меня это просто не стоило того, учитывая, что я работал неполный рабочий день и была в клинике всего 20% рабочего времени. Я поменяла это на 20% времени обучения, и качество моей жизни резко улучшилось ».
На конференции участники также обсудили то, как различные организации справляются с чувством выгорания своих сотрудников. В Стэнфорде, где работает Арикан, исследователи собирают детализированные данные, данные наблюдений и опросы, чтобы найти врачей, которые подвержены высокому риску выгорания. Для них они создают индивидуальные решения, помогающие справиться с этой проблемой.
В других учреждениях проводятся мероприятия междисциплинарного сотрудничества для поддержки врачей. Например, IT-специалисты помогают пациентам разобраться с техническими моментами в получении телемедицинских консультаций, создают такие программы, как Home 4 Dinner, сокращающие время на заполнение медицинской документации для врачей и другие инструменты для оптимизации рабочих процессов.
Независимо от методов, выбранных учреждением, чтобы помочь своим врачам чувствовать себя более комфортно на рабочем месте, комиссия согласна с тем, что наиболее важным фактором является прислушивание к врачам и предоставление им возможности общения с руководством.
«В конце концов, я думаю, что мы все говорим об этом, но речь идет о признании того, что есть технологии, которые меняют жизнь к лучшему, но также оказывают влияние на людей», – говорит Лайтдейл. «Таким образом, мы должны быть очень осторожны, чтобы не приводить к выгоранию наших врачей, поскольку мы пытаемся продолжать делать технологии все лучше и лучше. Но это также должно помогать улучшить жизнь врачей, а не терять их в процессе».