C 8 июля в силу вступил закон, который устанавливает новые требования к рекламированию недвижимости риелторскими агентствами. Прошел месяц, квартиросъемщики продолжают обращаться в Министерство юстиций с жалобами. Одним агентства обещают жилье, которое оказывается уже сдано, другим предлагают комнату в ужасном состоянии. Узнали, какие подводные камни могут встретиться в процессе подбора подходящего варианта жилья и что риелторы думают о нововведении.
По новому закону риелторская организация в рекламе недвижимости обязана указать номер и дату заключения договора на оказание услуг, свои наименование, учетный номер плательщика, а также номер и дату выдачи лицензии. Но, отмечают в Минюсте, до сих пор далеко не все агентства делают это. Некоторые риелторы не заключают договоров с хозяевами рекламируемых квартир, но без зазрения совести выставляют их фото с разных ракурсов у себя на сайте. Зачем?
– Чтобы привлечь потребителей якобы большим количеством предлагаемого к найму жилья. Кстати, объекта, в отношении которого размещена реклама, зачастую вовсе не существует, – отмечают в ведомстве.
Чтобы создать хотя бы видимость соблюдения нового закона, некоторые риелторы идут на хитрость: размещают на сайтах объявления, в которых от имени хозяина квартиры предлагают ее арендовать. В итоге потенциальный квартиросъемщик звонит «собственнику», а попадает в агентство.
– Там ему говорят, что для осмотра объекта обязательно нужно приехать в офис риелторской организации. Когда это происходит, человеку сообщают: необходимо заключить договор на оказание информационных услуг и оплатить их стоимость и лишь тогда клиенту покажут квартиру. Правда, как только документ подписан и за услуги заплачено, выясняется, что заинтересовавший потребителя объект уже сдан, – описывают схему работы недобросовестных риелторов в Минюсте.
Точно так же началась история одной супружеской пары, которая нашла в интернете объявление о сдаче квартиры в наем. Позвонили хозяину, попали на риелторов, заключили с ними договор, сразу же после узнали, что приглянувшееся жилье не сдается в аренду, но сотрудники агентства пообещали быстро найти замену. Супругам действительно сбросили пару номеров телефонов собственников квартир. По некоторым из них невозможно было дозвониться, а жилье, которое все же удалось посмотреть, ни по одному пункту не соответствовало пожеланиям пары, которые они в первую встречу озвучивали риелторам. В конце концов терпение супругов иссякло и они приехали в агентство с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
– Агенты повели себя некорректно, просьбу пригласить руководителя организации и предоставить книгу замечаний и предложений проигнорировали. Супруги были вынуждены обратиться за помощью в Министерство юстиции. Безусловно, мы приняли все меры к восстановлению их прав и законных интересов. Деньги возвращены в полном объеме. Работники агентства, допустившие нарушения, на определенный период времени лишены права оказывать риелторские услуги, – рассказала консультант управления адвокатуры и лицензирования юридической деятельности Минюста Татьяна Булах. – Самой организации вынесено предписание. Кроме того, за непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию, нарушение порядка ведения данной книги руководитель организации привлечен к административной ответственности.
Сотрудники добросовестных риелторских организаций новый закон считают логичным и справедливым. Он даже может улучшить отношения между агентством и потенциальными клиентами.
– На мой взгляд, чистота и прозрачность – основа деятельности риелторов. Когда человек звонит по телефону в надежде подобрать для себя приемлемый вариант съемной квартиры и ждет, что на том конце собственник, то он психологически уже настроен на эту волну. Если при этом трубку снимает агент, у клиента возникает некое разочарование и недоверие. Когда человека честно предупреждают, что он будет иметь дело с агентством, то и настрой у него соответствующий. Он заранее продумает, как правильно выстроить диалог, в нем обязательно уточнит сумму вознаграждения за оказываемую услугу и условия работы с риелторами, – отмечает администратор одного из столичных агентств. – Так что недавнее предостережение Минюста об имеющихся фактах нарушения соблюдения риелторами требований законодательства мы считаем важным и справедливым.
Как не попасться на удочку к мошенникам – рекомендации Минюста
- Если реклама квартиры размещена от имени собственника, а в итоге вам приходится общаться с посредником, такое предложение лучше обойти стороной, каким бы привлекательным ни было жилье.
- Слова агентов о том, что «рекламируемая квартира действительно предлагается к найму, но чтобы ее посмотреть, нужно заключить договор и оплатить услуги агентства», неправомерны. Риелторской организацией уже заключен договор с собственником этого жилья, и она выполняет перед ним свои обязательства. Значит, если вам приглянулась эта квартира, вы не обязаны заключать договор и производить оплату услуг агентства.
- Если вы хотите, чтобы риелторское агентство нашло вам жилье, то заключайте договор, где четко пропишите услуги, за оказанием которых вы обратились. К примеру, о каких именно объектах недвижимости вы хотите получать информацию: квартира либо комната, местонахождение, стоимость арендной платы и т.д.
Важно понимать: по договору на оказание услуги по предоставлению информации о предлагаемых к найму объектах вы оплачиваете лишь получение этой информации. Оплата производится до того, как вы найдете себе подходящую квартиру.
Если вы опасаетесь, что предоставленная вам информация будет недостоверной, воспользуйтесь в агентстве услугой подбора варианта сделки с объектом. В этом случае организация принимает на себя обязательство не предоставить информацию, а подобрать для вас недвижимость, соответствующую пожеланиям. Оплата этой услуги – по факту подбора жилья.
- После заключения договора с вами должен работать только риелтор и агент по операциям с недвижимостью, а не диспетчер, менеджер или иные специалисты. Чтобы удостовериться, что перед вами риелтор или агент, попросите его предъявить идентификационную пластиковую карточку. Она содержит ФИО, должность специалиста и его фотографию, наименование риелторской организации, в штате которой он состоит, реквизиты лицензии этой организации, серию и номер карточки. Оказание услуг без такой карточки запрещено.
- Требуйте выдачу документа, подтверждающего внесение платы за оказываемые услуги. Если она не будет предоставлена, деньги должны вернуть.
Ангелина СВЕТЛОВА