Всё началось с того, что мы запустили систему учёта и аналитики ущербов для перевозчиков. Как только клиенты начали пользоваться ею, они сразу подняли вопрос об интеграции с их партнёрами — брокерами, страховщиками, автосервисами. Главная проблема заключалась в том, что таких партнёров много. Тогда мы поняли, что эта проблема не только у нас, а у всех участников процесса урегулирования претензий. Так пришли к идее API-хаба и SaaS-платформы. В поисках оптимального пути разработки этого проекта мы познакомились сначала с Odoo, а потом и с компанией iCode.
Лаймонас Стончюс, директор ClaimsControl
В 2018 году к нам в iCode обратился директор литовской компании ClaimsControl с задачей разработать интегрированную систему для совместной работы с претензиями и API-хаб для обмена данными между участниками страхового процесса на основе Odoo.
На тот момент мы были ещё совсем молодой компанией, но, как признался сам Лаймонас, ему сразу понравился подход к работе нашего разработчика, с которым он изначально списался в LinkedIn.
«У меня есть опыт работы с разработчиками разных стран и, по моему убеждению, лучшее сочетание цены и качества — у разработчиков Восточной Европы. Odoo был для нас новым опытом, поэтому, пообщавшись с Odoo-разработчиками в Литве, мы начали поиски партнёров в Украине и Беларуси. Общались со многими компаниями, но единственной, которая полностью соответствовала нашим критериям, оказалась iCode.
Мы начали работать в 2018 году и могу сказать, что я очень доволен нашим сотрудничеством.
Систему уже запустили, она работает, а нам так и не понадобилось нанимать технического директора, потому что ребята из iCode успешно занимаются всем, от аналитики до разработки».
Лаймонас Стончюс, директор ClaimsControl
Почему выбрали Odoo?
«Я не был сторонником решений с открытым исходным кодом, раньше мы все системы развивали с нуля. Но знакомство с Odoo изменило моё отношение. Теперь я не понимаю, зачем компании создавать что-то для себя с нуля, когда столько всего сделано в Odoo и всё это можно легко адаптировать под себя. Конкретно нашему проекту Odoo подошла по многим причинам: у неё мощный API, что критично для нашего хаба, и хорошо развитый интерфейс с современным UX. Поэтому мы смогли предложить клиентам множество нужных им функций без дополнительных затрат на разработку».
Лаймонас Стончюс, директор ClaimsControl
Что такое ClaimsControl и в чём его преимущества
Цель ClaimsControl — автоматизировать обмен данными между участниками процесса урегулирования ущербов. Наше решение состоит из двух основных частей: API-хаба для объединения систем участников и SaaS-платформы для тех, у кого нет своих систем.
Пример:
Есть транспортная компания. Все автомобили застрахованы — но не напрямую в страховой, а через брокера. Часть машин куплена в лизинг.
Происходит страховой случай: водитель вёз груз и врезался в другой автомобиль. Пострадали и водитель, и автомобиль, и груз.
Теперь нужно:
- водителю — передать информацию о ДТП своему работодателю;
- компании — оценить размер ущерба после ДТП, создать и отправить соответствующие претензии или извещения;
- страховщику (-ам) — выплатить компенсации.
В этой цепочке много участников, которые должны делиться теми же данными:
- водитель, который попал в аварию;
- компания, на которую он работает;
- страховая компания и (или) страховой брокер;
- страховщик другого участника ДТП;
- лизинговая компания;
- автомастерская;
- экспедитор;
- собственник груза;
- адвокат (в отдельных случаях) и т. д.
Учёт и обмен претензиями до появления ClaimsControl
Водитель должен собрать всю доступную ему информацию с места аварии и передать её работодателю. Задача осложняется тем, что у большинства компаний нет системы для учёта инцидентов.
Когда сотрудники компании получили информацию о ДТП, им нужно решить, кому из участников какие претензии направлять. Нюанс в том, что у каждого из них, у брокеров, у страховых компаний и т. д. — своя форма отчётности, своё специализированное ПО для подачи претензий. А значит компании нужно раз за разом вручную вводить, вводить и ещё раз вводить все данные, а потом бесконечно обмениваться письмами, вносить корректировки…
В итоге слишком много времени тратится впустую. Нужно упрощать, автоматизировать.
ClaimsControl как API-хаб для всех: от автопарков до брокеров
Если у компании (страховая, брокер и т. д.) есть собственная система для работы с претензиями, то с помощью API её можно подключить к ClaimsControl, чтобы обмениваться данными со всеми партнёрами.
Если своей системы нет — можно зарегистрироваться на платформе и пользоваться ею: об этом рассказываем ниже.
Единая система = упрощение и ускорение процессов + экономия ресурсов
ClaimsControl не конкурирует с разработчиками других систем для работы с претензиями, а предлагает сотрудничество. Платформа выступает в качестве маркетплейса: разработчики интегрируют свои системы через API — и таким образом продвигают их. Выгодно всем: и ClaimsControl, и остальным разработчикам, а главное — конечному пользователю.
Claims Control как платформа для учёта и обмена претензиями
Любая компания, у которой нет собственной системы работы с претензиями, может завести бесплатный аккаунт на сайте claimscontrol.com. А если ей нужен расширенный функционал с бо́льшим или неограниченным количеством пользователей — оплатить подписку.
Благодаря ClaimsControl достаточно один раз ввести данные в систему, чтобы все участники процесса могли работать с ними: прикреплять новые документы, обсуждать, вносить корректировки, анализировать.
Делиться с другими и работать в команде — ключевые преимущества ClaimsControl
После регистрации компании в ClaimsControl:
— Водитель может оперативно внести все сведения об аварии, просто заполнив специальную форму, — прямо со смартфона, нужен только интернет. Может добавить разные фотографии и документы с деталями инцидента — и даже указать точку на карте, где произошло ДТП.
Ему не нужно выдумывать, что и как писать: достаточно нажать несколько кнопок, выбрать значения из выпадающих списков и заполнить пару полей. Созданная заявка будет полностью соответствовать требованиям страховщиков. Водитель получит её копию на свой email.
— В аккаунте компании будет автоматически создана карточка инцидента. На ее основе компания создаёт нужные претензии. Ими легко поделиться со всеми участниками, чтобы работать в команде — прикреплять файлы, создавать задания, заметки, общаться и т. д.
— Поделиться претензией можно даже с теми, кто не зарегистрирован на платформе. Например, с адвокатом. Достаточно указать email — и ему придёт zip-архив со всей информацией. Он может скачать его, а потом ответить на письмо, добавить новые документы — данные автоматически подтянутся в систему и будут доступны всем участникам. Адвокат будет получать email-уведомления обо всех внесённых в претензию изменениях, а если захочет поработать внутри системы, то просто создаст бесплатный аккаунт.
— Можно легко учитывать и анализировать все инциденты, застрахованные и незастрахованные убытки, процесс урегулирования претензий. В аккаунт компании можно импортировать список водителей и транспортных средств, при необходимости экспортировать нужные данные в Excel и с помощью API подключить любые сторонние сервисы.
Платформу можно использовать для работы с любыми претензиями, не только теми, что касаются автомобильных аварий и грузов. Под запрос можно создать форму с описанием инцидента из сферы страхования здоровья, недвижимости и т. д. Уже создана отдельная форма для брокеров, которой могут пользоваться их частные клиенты. Система постоянно развивается и адаптируется под требования заказчиков.
Технические моменты, которые реализовала команда iCode
Сам проект ClaimsControl написан на Python с использованием JavaScript и его фреймворков. Разработчики iCode сделали:
— Возможность добавлять информацию об инцидентах и создавать претензии из любой точки мира, загружать все необходимые файлы и др.
— Иерархию по типу аккаунтов и субаккаунтов, чтобы разным пользователям была доступна только та информация, которая входит в их зону ответственности.
— Высокий уровень безопасности системы. Чтобы убедиться в этом, заказчик нанимал хакера — единственное слабое место, которое тот нашёл, было тут же исправлено. Поэтому все данные пользователей надёжно защищены.
— Интеграцию с мобильной формой, чтобы можно было сообщить об инциденте прямо со смартфона.
— Автоматическое создание карточки инцидента в системе после заполнения формы. В зависимости от выбранных параметров генерируется претензия для дальнейшей работы.
— Логирование действий пользователей в каждой претензии — при наведении на каждое поле видно, кто какие данные вносил или изменял. Благодаря этому можно восстановить все данные, всю цепочку действий.
— Мощный виджет для прикрепления файлов с разбивкой на категории. Категории можно самостоятельно настраивать, например, снимки с места происшествия, документы от полиции, инвойсы и т. д. Файлы между категориями можно перетаскивать, используя технологию Drag & Drop.
— Виджет Google-карты, чтобы можно было по клику указать координаты или ввести адрес места ДТП.
— Удобный обмен документами между пользователями.
Ищете партнёра для реализации проекта на open-source ERP Odoo? Или выбираете между несколькими ERP-системами? Напишите нам на info@icodelab.ru или оставьте заявку на https://icodelab.ru/ — и мы расскажем, как Odoo может помочь вашему бизнесу.
Наша компания iCode специализируется на бизнес- и IT-консалтинге и автоматизации бизнес-процессов на основе ERP Odoo (в списке The Top 100 Software Companies Of 2020) и других решений с открытым исходным кодом для корпоративных клиентов по всему миру. Мы также занимаемся разработкой в области аналитики BigData и машинного обучения.
iCode — серебряный партнёр Odoo в Литве и официальный в Беларуси и России. Резидент ПВТ, участник «Программы поддержки инновационных / технологических компаний в промышленном секторе» Фонда «Сколково» и ИЦ «Ай-Теко».
Внедрив современную систему управления бизнесом, мы поможем повысить эффективность и прозрачность бизнес-процессов в вашей компании.