Вы уже пользуетесь сервисом для записи клиентов, или, возможно только думаете о начале использования такого сервиса/приложения?
Рынок CRM предлагает разные варианты сервисов. Как же сделать ПРАВИЛЬНЫЙ выбор?
А правильный выбор будет зависеть от того, ЧТО нужно ИМЕННО ВАМ в работе и СКОЛЬКО вы готовы за это ПЛАТИТЬ.
Для этого ответьте себе на Вопросы:
Сколько человек будет использовать сервис? Только ВЫ или ещё несколько СОТРУДНИКОВ?
Большинство сервисов предлагают разные тарифные планы, основываясь на количестве сотрудников. Обратите на это внимание!
В DIKIDI Business сервисом могут пользоваться неограниченное количество сотрудников БЕСПЛАТНО. Возможно также подключение дополнительного платного функционала, где тарифы будут отличаться по цене для ОДНОГО СОТРУДНИКА и для КОМПАНИИ (неограниченное количество сотрудников). Каждый из них получит доступ к своему рабочему графику и другой необходимой для работы информации (если руководитель компании/проекта откроет соответствующий доступ просмотра)
Потребуется ли обучение вашему персоналу?
При выборе сервиса обращайте внимание на его ПОНЯТНОСТЬ и ЛЁГКОСТЬ В ОСВОЕНИИ, чтобы вам не пришлось тратить временные и денежные ресурсы на обучение каждого нового мастера или администратора.
Некоторые сервисы предлагают обучение программе персонала, в том числе платное. Другие не требуют долгого освоения, так как являются интуитивно-понятными и и не требуют изучения перед началом работы.
Будете ли вы использовать в работе ОНЛАЙН-запись?
Предлагает ли программа ОНЛАЙН-ЗАПИСЬ, и в какой тариф она входит?
Некоторые сервисы вообще не предусматривают ОНЛАЙН-ЗАПИСИ или, как правило, она входит в платный тариф.
В DIKIDI функционал ОНЛАЙН-ЗАПИСИ предоставляется бесплатно на всём периоде использования. Также есть “умные” функции в Онлайн-записи, позволяющие настроить нужный временной “шаг записи” в зависимости от продолжительности услуги.
На каких устройствах вы планируете использовать сервис?
Важно ли вам наличие мобильной версии сервиса, где вы могли бы проводить большинство операций?
Многие сервисы предусматривают работу исключительно на ПК, что не очень удобно для частных мастеров и руководителей салонов, которым нужен доступ к графику и аналитическим данным в любом месте 24/7
DIKIDI предлагает максимально удобную и быструю мобильную версию с графиком, мастерами, отчётами, в котором отображаются основные финансовые показатели.
К тому же благодаря тому, что сервис является облачным, при утере мобильного телефона или временном отсутствии к нему доступа, возможно зайти в свой бизнес-профиль с любого другого устройства через логин и пароль так же просто, как зайти в ваш аккаунт в в социальной сети, например.
Нужно ли переносить в программу вашу КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ?
DIKIDI позволяет залить клиентскую базу прямо с вашего телефона, выбрав галочками нужные контакты – имена с телефонами сразу же окажутся в базе сервиса. Также есть возможность залить клиентскую базу списком через службу поддержки. Если вы уже ведёте свою клиентскую базу в другом сервисе - вам необходимо узнать в службе поддержки вашего сервиса, как возможно осуществить выгрузку клиентской базы, чтобы залить её в новую программу.
Будете ли вы использовать СМС-напоминания вашим клиентам о визите?
Напоминания клиентам о визите - это современный стандарт сервиса в сфере услуг, который помогает не пропускать записи и не опаздывать клиентам.
DIKIDI предоставляет этот функционал в базовом БЕСПЛАТНОМ тарифе. Вы оплачиваете только сами СМС-ки. СМС-баланс в DIKIDI легко пополняется с карты.
Нужен ли доступ ваших сотрудников к графику - общему или персональному и возможность делать записи в сервис самостоятельно?
Если вы работаете в команде, важно, чтобы бизнес-процессы не останавливались в ваше отсутствие, и каждый мог видеть свой график и записывать себе клиентов.
Такой функционал, как доступ сотрудников к графику предусмотрен в DIKIDI. Владелец бизнес-проекта может дать сотрудникам разные уровни доступа. Только с просмотром или же с возможностью создавать себе записи самостоятельно.
Какие аналитические данные вам нужны в работе?
Сервисы предлагают разные возможности Аналитики – тестовый период даст возможность оценить, какие данные формирует программа, как это оформлено визуально и удобно ли это для вас.
DIKIDI предоставляет данные:
- Аналитика по Дохода и Расходам;
- Аналитика по записям и посещениям
- Аналитика по продажам по каждому сотруднику, услугам и товарам;
- Аналитика по наиболее прибыльным услугам;
- По среднему чеку по компании в целом и по отдельным сотрудникам;
- Отчёты по Возвращаемости клиентов в разрезе компани и сотрудников
- Аналитические подборки по клиентской базе
Планируете ли вы вести в программе расчёт ЗАРПЛАТ СОТРУДНИКАМ?
Одним из самых трудоёмких процессов является расчёт зарплаты сотрудникам. Управленцы компаний с кол-вом сотрудников, превышающим 5 человек , нанимают бухгалтера или вводят автоматические системы расчёта заработной платы.
В DIKIDI вы можете настроить АВТОМАТИЧЕСКИЙ РАСЧЁТ ЗАРПЛАТЫ (выставить персональную схему для каждого специалиста). Все начисления зарплаты автоматически учитываются в Расходах.
Планируете ли внедрять СИСТЕМУ ЛОЯЛЬНОСТИ или БОНУСНУЮ СИСТЕМУ для ваших клиентов? Есть ли такой функционал в сервисе и сколько это стоит?
Вы можете начислять “бонусы”, которыми можно расплачиваться за ваши услуги в качестве “кэшбэка” с оплаченных услуг. Их можно начислять ВСЕМ или только с определённой СУММЫ чека. % начисления вы также можете установить самостоятельно.
Начисление “Бонусов” может быть привязано к какой-то Акции и действовать ограниченное время или же действовать на постоянной основе.
Отличным маркетинговым инструментом на привлечение является начисление “бонусов” вашим клиентам на день рождения. Система автоматически находит именинников в вашей клиентской базе, начисляет бонусы и оповещает об этом клиентов.
В DIKIDI предусмотрена гибкая настройка БОНУСНОЙ СИСТЕМЫ с многоуровневым начислением «КЭШБЭКА» или БОНУСОВ на ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ.
Продаёте ли вы СЕРТИФИКАТЫ НА УСЛУГИ ИЛИ ПОСЕЩЕНИЯ вашегоКЛУБА?
Чтобы не вести учёт проданных СЕРТИФИКАТОВ в отдельном файле excel, желательно протестировать наличие в вашем сервисе функционала учёта сертификатов и расчёта ими для клиента. В DIKIDI кроме этой функции предусмотрена также продажа СЕРТИФИКАТОВ ОНЛАЙН. Клиент может приобрести СЕРТИФИКАТ себе или ОТПРАВИТЬ в ПОДАРОК по электронной почте.
Ведёте ли вы учёт ТОВАРОВ и РАСХОДНИКОВ?
Лучше, если вся информация будет в одном месте, и если такой функционал вам нужен, то узнайте, как это реализуется в вашем сервисе.
Определитесь, что из перечисленного нужно вам в работе и протестируйте функционал в работе:
- Учет остатков товаров и материалов на складе;
- Выбор товаров и материалов при оформлении продажи;
- Ведение поставок, расходования, списания товаров;
- Проведение инвентаризации.
В DIKIDI есть функционал УЧЁТА ТОВАРОВ и ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ с учётом данного функционала. Чтобы его попробовать вы можете связаться со Службой поддержки и попросить тестовое подключение данного функционала.
Планируете ли вы через сервис привлекать новых клиентов?
Если у вас ещё недостаточно клиентов обязательно узнайте, как вы можете с помощью вашего сервиса ПЛАТНО и БЕСПЛАТНО привлекать новых КЛИЕНТОВ.
DIKIDI предлагает своим пользователям бесплатное размещение в каталоге для клиентов на сайте dikidi.net и в мобильном приложении DIKIDI Online. Пользователи автоматически попадают в каталог при подключении Онлайн-записи для клиентов. Так же есть ПЛАТНЫЕ возможности продвижения внутри каталога. Там же есть возможность публикации АКЦИЙ и т.д.
Планируете ли вы делать клиентам РАССЫЛКИ: оповещать их об Акциях, Мероприятиях, Событиях компании/клуба, стимулировать к повторному посещению или запрашивать Отзывы?
В DIKIDI предусмотрен обширный функционал “касаний” с клиентом, таких, как:
- Приглашение клиентов на повторное посещение через клиентское Мобильное приложение. Гибко настраиваемый Интервал приглашения в зависимости от услуг/тренировок;
- push-уведомления через клиентское мобильное приложение или брендовое приложение компании;
- СМС-рассылка клиентам компании;
- СМС-запрос Отзыва.
СТОИМОСТЬ.
Узнали, какой функционал вам нужен в работе?
Теперь можете выбрать подходящий вам тариф.
Стоимость CRM- сервисов колеблется от 200 до 4500 руб./мес. Обращайте внимание не только на базовую стоимость, но и на стоимость дополнительных ОПЦИЙ, необходимых вам в работе. Тогда вы получите ИТОГОВЫЙ ЧЕК, который будете оплачивать за сервис.
Как выбрать тариф DIKIDI Business читайте подробнее Здесь
А узнать цены на тарифы DIKIDI Business можно Здесь
Если вы уже являетесь пользователем DIKIDI сбросьте эту статью друзьям и коллегам, которые выбирают себе программу для бизнеса.
Спасибо за внимание!