Первая победа над Билайн (ПАО "Вымпел-Ком"). Начало...

Добрая пчелка в трудах. Насколько добрая, судить Вам.

Для начала, пару слов о популярной процедуре, и красивая на мой взгляд композиция по ссылке: "когда уйдет коронавирус", тут от

Архимеда деда

История длиться полгода, с 26.12.2021. Смысл такой, пришел приобрести смартфон марко Honor, продавец предложил Honor 9С, в принципе за 13500 пойдет.

На тот момент поступил как настоящий тупица

Взял и до проверки смартфона ОПЛАТИЛ картой. Что уж теперь. Осел есть осел, причем с Билайн (ПАО "Вымпел-Коммуникации") ранее уже имел дело, приобретя планшет с такой же проблемой (севший аккумулятор). Не научила жизнь... Моя знакомая упрямо затянула в офис ПАО "Вымпел-Коммуникации" в ТРЦ "Север" по адресу пр-кт Дзержинского, д.23

И вот... Я оплатил картой смартфон, продавец как ни в чем не бывало, упаковывает его на моих изумленных глазах, даже не проверив его. Я логично его спрашиваю:

• почему не провели проверку?...

Продавец выкладывает его из коробки.... он не включается!!! Продавец, в лице Мангушева Р.И., поясняет мне, что я могу зарядить смартфон дома... Оспариваю, логично полагая что в смартфоне имеется дефект. Прошу заменить на аналогичный, пусть и дороже. Говоря о том, что он не является экспертом, он сам как эксперт начинает мне доказывать позицию квалифицированного эксперта, заявляет что он давно в продажах, утверждает что смартфон рабочий. Зачем мне его утверждения, причем безосновательные и необоснованные????

Привожу 4-е веских довода (как инженер):

1. аккумулятор не исправен;

2. Неправильная пайка на плате короткое замыкание и тел. ест лишнюю энергию (жрет ток);

3. неправильная эксплуатация (намекаю что был в эксплуатации);

4. неправильное хранение.

Спор усугубляется, мне начинает надоедать... (см. продолжение)...

Рекомендую почитать статьи с официального сайта Роспотребнадзора, например:

1. О защите прав потребителя при покупке сотового телефона
2. Информацию Роспотребнадзора от 17.02.2021 О правилах возврата и обмена технически сложного товара
3. Памятку потребителя при покупке сотового телефона

Итак, Роспотребнадзор все так на мои заявления ответил протоколом на нарушение Билайн:

Протокол от Роспотребнадзора

Далее, Билайн проявил несогласие с Роспотребнадзором и подал на Арбитраж, Естественно, представители роспотребнадзора дали отзыв на данную ситуацию и:

Отзыв - возражение в Арбитражный суд Оренбургской области Роспотребнадзора на возражение ПАО "Вымпел-Ком"

Подчеркиваю в отзыве: "Вне зависимости от результатов диагностики..." т.е срок в 15 дней, данный ЗоЗПП №2300-1 от 07.02.1992, Правила "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ.." утвержденные ПП РФ №55 от 19.01.1998г. Таким образом, со стороны Билайн нарушило сроки и бездействовало!

Обращаю внимание, доказывать, что смартфон неисправный ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕ ДОЛЖЕН! В соответствии с п.28 постановления Пленума, бремя доказательств обстоятельств лежит на ПРОДАВЦЕ!

Здесь важно подчеркнуть то, что: потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными <1> были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17). Т.е. то на что на что пытается надавить Билайн, что товар технически сложный не является основанием для его замены, причем насколько существенны отступления от качества. Продавец, а никак не Покупатель должен доказать свою позицию.

Ну и вау а ля... Решение арбитражного суда:

ПАО "Вымпел-Ком" проиграл эту часть "сражения"

Продолжение следует. Заранее приношу извинения за столь краткое изложение, окончательной победы еще нет. Прошел гражданский суд, апелляция. Подана кассационная жалоба в Шестой кассационный суд общей юрисдикции

Нормативные ссылки:

• Правила "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ.." утвержденные ПП РФ №55 от 19.01.1998г.
• ЗоЗПП. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

См. так же по теме: Покупка смартфона. Уровень заряда батарей. Статья 1

и от Архимеда Деда: Пенсионная реформа

Продолжение

Еще раз РЕКОМЕНДУЮ почитать статьи с официального сайта Роспотребнадзора, например:

1. О защите прав потребителя при покупке сотового телефона
2. Информацию Роспотребнадзора от 17.02.2021 О правилах возврата и обмена технически сложного товара
3. Памятку потребителя при покупке сотового телефона

Подписывайтесь, если статья Вам понравилась. Никогда не сдавайтесь! Посмотрю что еще можно будет выложить :))

Последняя новость. Посмотрев на весь "беспредел", творящийся в нашем обществе, судах, бездействии местных органов самоуправления, отписки госчиновников, з/пл. которых состоит из Ваших и моих отчислений в бюджет, безграмотность, беспринципность и прочую мерзость вступил в Дзержинское МО КПРФ г. Оренбурга