Здравствуйте. Немного про "прогресс" и Сбер. Ощущение такое, что с каждым годом обслуживание в этом банке становится всё хуже и хуже, а минусов всё больше и больше. Например, недавно нам отказали в проведении элементарной операции, которую мы делали 100500 раз еще пару лет назад, а вот на днях нам "посчастливилось" пообщаться с роботом Сбера.
Муж заказывал межкомнатные двери и перевел продавцу 40000 руб. Затем оказалось, что в этом магазине было несколько фирм, торгующих дверьми, и деньги ошибочно перевели не туда куда надо. Необходимо было отменить операцию и провести заново. Сотрудник магазина сделал отмену, выдал мужу чек, но как выяснилось уже вечером деньги на карту мужа так и не поступили. Первое, что нам пришло в голову - это, конечно, связаться с банком и как оказалось звонок в колл-центр Сбера - это проверка на прочность нервной системы любого человека. Поговорить с живым человеком практически невозможно. Робот все время талдычит одно и тоже хоть что ему говори.
- "Степан Сергеевич", хотите ли вы узнать баланс по карте?
- Нет. Соедините с оператором.
- Я поняла, что вам нужен оператор. Уточните, что вас интересует.
- Не произошёл возврат денег на карту.
- Что именно вы хотите узнать, например, комиссия за платеж или от кого перевод?...
Муж попытался объяснить, что ему нужно, но робот упорно не понимал и перечислял всё подряд, кроме того, что нам было надо! Тогда муж продолжил настаивать на связи с оператором.
- Соединяю вас со специалистом. Берегите себя! Пользуйтесь сбербанк-онлайн! Мы записываем разговоры, чтобы сделать обслуживание ещё лучше (куда уж лучше)). К сожалению, сейчас все операторы заняты...
- Соедините с оператором
Дальше опять: "К сожалению, я не могу соединить вас с оператором, так как все операторы заняты. Всего доброго." Конец.
И так мы звонили раз 7. На 8-й раз муж пошёл на хитрость, ввел робота в заблуждение и тот нас сразу соединил. Живой сотрудник банка наконец-то нам всё пояснил, чему мы, конечно, были несказанно рады.
Появилось ощущение, что всё делают для того, чтобы клиенты отвыкали от общения с людьми и привыкали все вопросы решать только через роботов и личный кабинет. Все операторы заняты и до свидания! По-моему, никто нас соединять даже и не пытался. В общем, сотрудников заменяют роботами, а мучиться приходится клиентам банка.
Всем добра! 😇
Подписывайтесь на мой канал, ставьте лайки, пишите комментарии💬. Благодарю за внимание!