Июнь 2021 года. Нужно было купить в подарок посудомоечную машину (ПММ). Главное требование: компактность и минимум хлопот по установке. Поиск в Интернете выдал совсем немого вариантов: Midea, Toshiba (подозрительно похожая на Midea, только дороже), BBK и MAUNFELD.
Самая дешевая была Midea. Причём, по каким-то неведомым мне причинам, золотистого цвета она была почти на две тысячи дешевле аналогичных оранжевой и голубой. Захожу на Озон, оформляю заказ, сразу покупаю таблетки для мойки и соль для воды, выбираю дату доставки (через день), оплачиваю по карте и предвкушаю скорую радость поздравляемого человека. Через час (примерно) приходит сообщение, что «часть заказа не может быть доставлена». Угадайте: какая часть? Правильно! Сама ПММ. А таблетки и соль доставят вовремя. Поводов для волнения нет.
Подозреваю, что дарить заказ без его «части» не стоит. Связываюсь с Озоном, выясняется, что золотистых нет и предлагают оранжевую или голубую. Цена, повторюсь, выше примерно на две тысячи. Доставку обещают вовремя, но как-то неуверенно. Интуиция подсказывает посмотреть другие магазины. Смотрю, нахожу нужную мне машинку оранжевого цвета по цене золотистой на Озоне только в Холодильнике.ру. Звоню. Есть в наличии! Привезут на следующий день, но из-за того, что доставка «в область» к цене прибавляется 400 руб. Нахожу валявшуюся в ящике древнюю дисконтную карту этого магазина, по ней дают скидку 5%. Доставка получается бесплатно. Заказываю, но на карте нет нужной суммы, поэтому выбираю оплату наличными при получении. Снова связываюсь с Озоном, отменяю «часть заказа», прошу вернуть деньги на карту. Обещают это сделать на следующий день.
Деньги вернули дня через четыре. Пришлось занять наличку для оплаты приехавшей на следующий день доставки от Холодильника. Зато Озон начислил мне 300 баллов, которыми можно оплатить до 25% от стоимости следующей покупки! Курьер от Озона привёз таблетки и соль, как и обещали, через день от дня заказа. Но не в то время, которое было согласовано а позже. Хорошо, что «часть заказа» уже была у меня и подарок мы вручили вовремя.
Куплена была Midea MCFD42900OR MINI. Цена (плюс доставка, минус скидка) = 23249 руб.
Июль 2021 года. Машинка стала сбоить: периодически высвечивалась ошибка Е1 и она прекращала процесс мойки минут за семь-восемь до планового окончания. То есть процесс ополаскивания стал опцией рандомной (то есть, то нет). Прошло как раз более 14 дней и гарантия магазина, как бы истекла.
Просмотр Интернета показал, что это ошибка относится к набору воды и может быть вызвана слабым давлением в водопроводной сети (?). Учитывая, что машинка к водопроводу не подключалась, а вода заливалась в неё сверху в специальный отсек (предусмотрено условиями эксплуатации) до требуемого уровня, определяемого писком, то единственный вариант упавшего давления был – атмосферное. Что вряд ли.
Вторым вариантом ошибки Е1 на этой ПММ был выход из строя неизвестного мне «контроллера», который рекомендовалось менять с привлечением профессионалов. Их (профессионалов) оказалось в Интернете довольно много, но, понятное дело, они были не альтруисты и оценивали свои услуги примерно в 2500-3500 рублей. Были выпадающие из этого диапазона единичные предложения за 1000-1500 рублей, но что-то мне подсказывало, что это – рекламный ход.
На сайте Холодильника в разделе про обмен/возврат товара сказано, что большая часть реализуемых ими товаров относится к технически сложным изделиям, и по Закону о ЗПП не подлежит обмену или возврату. Это навеивало пессимизм, но мы решили попытаться поменять ПММ.
В Интернете я нашёл сайт Midea. На нём было много негативных отзывов от таких же как я невезунчиков купивших бракованную продукцию этой фирмы (фены, электроплитки и т.д.). Может сложиться впечатление, что они продают сплошной брак. Но это ведь не так. Когда мы обычно пишем отзыв в Интернете (случаи профессионального написания отзывов не считаем)? Когда чем-то недовольны. Вот я этим летом хорошо отдохнул в Крыму. Но отзыв писать не буду. Почему? Потому, что там и так битком! А я хочу, чтобы там места и в следующем году были. Нет, конечно, если бы мне заплатили за отзыв, то ...
Ладно. Вернёмся к ПММ. На сайте Midea я нашёл координаты сервиса этой фирмы и после непродолжительной переписки они пообещали, что пришлют мастера для диагностики причин неполадки. Бесплатно! Не буду «грузить» деталями, но через несколько дней у меня был Акт о неремонтопригодности товара. В нём была указана причина: неисправность клапана. То есть никакой не «контроллер»! Да, ещё было написано: «Вина потребителя отсутствует». Запахло шансами на успех!
С этой бумагой меня направили в Холодильник. Позвонив по контактному телефону на сайте, я был отправлен в Отдел лояльности. Там выслушали, запросили скан акта, куда-то отправили его на проверку, выслали бланк заявления для заполнения и отправки им обратно с «живой» подписью. И всё!
Конечно, нужны все чеки, накладные, гарантийные талоны и даже инструкция по эксплуатации (?). У меня всё это было и через несколько дней они привезли новую ПММ той же марки и модели. Не знаю, сколько она прослужит. Надеюсь, что эта – без брака.
Так что, как говорится, дерзайте (если что). Оказалось, что шансы обмена товара (или возврата денег) после истечения двухнедельного срока с даты продажи не такие призрачные.
P.S. Спасибо представительству компании Midea и интернет-магазину «Холодильник.ру» за ... За уважение к своим покупателям и соблюдение Закона о ЗПП)