О специфике работы УК в многоквартирном доме наша беседа с Андреем Калининым, руководителем ЖК «Самоцветы».
Андрей Калинин работает в Управляющей компании более 6 лет. До этого занимал руководящие посты в строительных компаниях и компаниях по управлению коммерческой недвижимостью. Профессиональный опыт позволяет ему свободно ориентироваться в вопросах управления жилыми домами.
– Каковы основные обязанности УК в ЖК «Самоцветы»?
– Основная задача УК, я бы даже сказал, ее призвание – следить за безопасным и комфортным проживанием в многоквартирном доме.
Что для этого делается? Многое. Прежде всего, специалисты УК постоянно осматривают дома и общедомовое имущество, выявляют неисправности, выполняют текущий ремонт, подготавливает дом к отопительному сезону. Регулярно выполняется уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений, осуществляется содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства. УК также ведет постоянную работу с поставщиками услуг и отслеживает качество их оказания.
– Какие можете отметить достижения УК за последний год?
– Прошедший 2020 год был сложным для всего мира, поэтому и для нас он не мог быть простым. Режим самоизоляции привел к увеличению числа задолженностей по коммунальным платежам, что, в свою очередь, вызвало трудности по оплате поставщикам ресурсов. На этом фоне основным достижением считаю бесперебойность обеспечения домов и выполнение всех обязательств УК перед жителями и ресурсоснабжающими организациями. Также нельзя не отметить эффективность проводимых на территории ЖК мероприятий по профилактике распространения коронавирусной инфекции.
– Назовите основные виды работ, осуществляемых УК.
– Прошедшая зима оказалась очень морозной и снежной, поставив рекорд по количеству выпавших осадков. Для своевременной уборки снега управляющая компания арендовала погрузчик. Также был организован регулярный вывоз снега с территории. Всего было вывезено 47 больших самосвалов со снегом. Кстати, это тоже можно отнести к прозвучавшему ранее вопросу про достижения УК. Считаю, что территория нашего комплекса в зимний период была одной из самых образцовых в городе.
В остальном же работа УК сводится к поддержанию порядка в домах и на прилегающей территории. Если у жителя возникает необходимость в вызове специалиста УК, то он всегда может обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу, которая также находится на территории ЖК, что ускоряет время оформления и выполнения заявки.
– Какие самые распространенные вопросы от жителей вы получаете?
На данный момент наиболее частые вопросы – касающиеся поверки счетчиков ХВС и ГВС, так как в 2020 году был мораторий на поверку. Поэтому пришлось делать ее в наступившем 2021 году. Также часто поступают обращения на захламление соседями мест общего пользования. УК выясняет, кто хозяин имущества, и направляет ему уведомление о необходимости освободить пространство. Пользуясь случаем, УК напоминает, что хранение личных вещей в холлах недопустимо и небезопасно.
В любом случае, в каждом подъезде находятся информационные стенды, которые мы постоянно обновляем, что, по моему мнению, снимает большую часть вопросов.
– Сложные инженерные системы дома – на что они способны?
– Действительно, наш жилой комплекс оснащен сложными современными инженерными системами, обслуживание которых является задачей УК. Для этих целей организована работа круглосуточной диспетчерской службы: диспетчера, сантехника и электрика. Также на объекте постоянно дежурит лифтовой механик.
Каждый дом оснащен индивидуальным тепловым пунктом, который позволяет не только правильно распределять тепло между всеми потребителями, но и экономить потребление теплоэнергии (в среднем, до 30% в сравнении с неавтоматизированными аналогами).
В целом, в рамках одного интервью невозможно перечислить инженерную «начинку» домов. Среди прочего могу вкратце отметить систему контроля доступа в инженерные помещения голосовым сообщением (оповещает диспетчера об открытых дверях); охранно-защитную дератизационную систему (ОЗДС) – представляет собой барьерную электрическую дератизацию, предотвращающую появление крыс и мышей в подвале), систему видеонаблюдения (непрерывная фиксация, архив хранится 7 дней).
– Пожалуйста, расскажите о концепции «двор без машин». В Люберцах подобное увидишь нечасто.
– Реализация данной концепции, утвержденной жителями на общем собрании, потребовала много усилий. Часть жителей не желала выполнять законное решение большинства собственников о запрете парковаться во дворе. Требования охраны убрать авто с территории двора зачастую игнорировались. Для решения проблемы были закуплены и установлены полусферы.
Сейчас парковка авто внутри двора разрешена только для погрузки/разгрузки на 30–40 минут.
С тех пор прошло два года и абсолютное большинство жителей концепцию поддерживает, лично убедившись, что двор без машин стал более комфортным и «живым». Теперь здесь свободно гуляют и играют дети, а их родители спокойны и знают, что они в безопасности.
– Кстати, по поводу «играют». Чем во дворе можно заняться жителям?
– Прежде всего, у нас прекрасные детские игровые площадки с качественным покрытием. Также имеются хорошие волейбольная/баскетбольная и футбольная площадки. Школьники часто приглашают своих друзей из соседних домов и проводят здесь турниры по волейболу и футболу. Для любителей индивидуальных занятий есть небольшая зона для воркаута. Наконец, территория миниполиса благоустроена и озеленена – здесь просто хорошо посидеть на лавочке, почитать книгу и насладиться покоем посреди мегаполиса.
– Каким образом вы получаете обратную связь от жителей?
– Для улучшения клиентского сервиса УК внедрила мобильное приложение «Домопульт». Через него жители домов могут передавать онлайн показания приборов учета, а также получить единый платежный документ (и сразу его оплатить). Через данную систему можно оставлять заявки, задавать вопросы и получать любую информацию, связанную с работой нашей УК.
– Более подробно о приложении мы расскажем в отдельной публикации. А сейчас большое спасибо за интересную беседу. Стало еще больше уверенности, что дома в Самоцветах находятся в надежных и заботливых руках.
Уважаемые жители миниполисов, с вопросами и предложениями вы можете обращаться в клиентскую службу УК по телефонам: 8-499-290-58-90, 8-903-739-49-54. Звоните, мы вам рады!
Текст: Артем Шильников