Добрый день! Я являюсь представителем сервисной компании по обслуживанию мобильных устройств: смартфонов, планшетов и иной техники. Наша компания занимается не только оказанием услуг, но и продажами аксессуаров для мобильных устройств. И мы всегда стремимся к поддержанию лучшего ассортимента с сохранением оптимальной ценовой политики. И, конечно, стараемся организовать свою работу так, чтобы ремонт был выполнен своевременно и безукоризненно.
Раньше, чтобы продвигать свои услуги, мы предлагали клиентам при приобретении какого-либо аксессуара скидку на обслуживание мобильных устройств. И также действовали в обратном случае – если клиент к нам обращался за сервисной услугой, мы предлагали скидку на товары, обеспечивая продвижение продаж. Однако сегодня подобный прием у нас вызывает только приятные и наивные воспоминания, ведь метод продвижения оказался копеечным и практически ничего нам не приносил.
В нашем салоне действовала еще и система пластиковых карт, которая гарантировала скидку. И этот прием после начала работы с платформой UDS полностью потерял свою актуальность. Именно поэтому мы бы хотели рассказать о нашем опыте сотрудничества с компанией UDS, чтобы другие бизнесмены и партнеры смогли узнать подробнее о возможности применения системы UDS на своем опыте.
Внедрение UDS системы в работу нашего сервиса началось с обучения персонала, который непосредственно работает с клиентами. На этот процесс ушло около 2-х дней, и мы считаем, что это хорошая скорость для старта. Действовали мы радикально, поэтому сразу отменили все виды скидок, которые у нас действовали до внедрения системы UDS. Теперь мы предлагаем нашему клиенту скачать специальное приложение, которое они могут установить по специальному qr-коду или из популярных источников бесплатно.
Каждый наш новый клиент получает 500 приветственных баллов, и подключается к системе начисления бонуса кэшбэк в размере 10% от суммы покупки. Система UDS- это целый комплекс инструментов, который включает в себя и CRM-систему, и эффективную бонусную программу для клиентов, а также возможность поддержания мобильного приложения и удобную платформу для кросс-маркетинга. Благодаря комплексной услуге мы решаем сразу несколько задач. Во-первых, мы получаем мобильное приложение, которое входит в комплекс. Мы уже экономим не менее 300000 рублей. С помощью этого приложения мы можем информировать наших покупателей о старте каких-то акций.
За полтора года мы оцифровали 5650 человек. Мы отменили печать скидочных карт, и отказались от оборудования для их считывания, за счет чего смогли сэкономить 141250 рублей при цене скидочной карты в среднем 25 рублей.
Средний чек продаж составил 347 рублей вместо прежних 293. Средний чек на услугах возрос на 179 рублей с 1275 рублей до 1454 рублей. Всего чек услуг и продаж в целом возрос на 153 рубля, и в целом это принесло 864450 рублей.
Теперь мы видим каждого нашего клиента, знаем, когда у них день рождения и можем предлагать особые скидки в эти значимые дни.
С помощью UDS системы мы можем видеть все выплаты, которые произвели наши клиенты, и за 1,5 года они составили 4802500 рублей. Из них баллами было оплачено 283918 рублей. Также мы видим, какое количество баллов на данный момент находится у клиентов, и это 688312 рублей. Фактическая скидка при этом составляет 5%, а остальные суммы откладываются на будущие покупки. И уже с этой разницы мы экономим около 290000 рублей в сравнении с предыдущими скидками по пластиковым картам.
Мы предложили нашим клиентам зарабатывать на рекомендациях, за счет чего клиентская аудитория постоянно растет. В любой момент у нас есть возможность открыть нашу программу и увидеть отчет по движениям в продажах товаров и услуг. Кроме того, мы можем находить с помощью UDS партнеров и налаживать эффективные партнерские связи. Именно поэтому мы рекомендуем систему UDS как один из самых эффективных и доступных инструментов всем предпринимателям. Ведь именно эта система позволяет делать бизнес эффективным и выгодным.