Всем добрый вечер! Наши осетинские пироги стали для многих жителей нашего города настоящим культом. С нами отмечают праздники, просто ужинают дома с семьей, перехватывают на работе, заказывают для офисных мероприятий и выездных фуршетов. Поэтому за долгий срок работы, а это более 3-х лет, мы уже смогли занять своеобразную нишу в пределах нашего города. Но конкуренция растет, и развивающиеся системы питания вынуждают внедрять новые условия работы с клиентами, предлагая им все больше различных акций и выгодных предложений. Однако скидка фактически ворует у нас нашу же прибыль, и это хорошо понимает каждый бизнесмен. Именно поэтому мы всерьез занялись поиском новых систем продвижения. И UDS-платформа стала для нас самым лучшим вариантом. Мы хотим рассказать вам о том, как изменилась наша работа после внедрения кейса от этой платформы.
Мы работаем с UDS-приложением уже 10 месяцев. Все наши клиенты сегодня пользуются именно этим приложением, которое можно легко и быстро, а главное, бесплатно скачать с доступных источников. Абсолютно все новые клиенты, которые скачивают приложение, даже если ранее пользовались нашими услугами, могут за присоединение к электронной системе получить 500 приветственных баллов. Эти средства тратятся на покупки, и оплатить ими можно до 30% от стоимости чека. Также всем нашим клиентам мы предлагаем 7% кешбэка от своих покупок, и от покупок тех клиентов, которых они приводят. Такое своеобразное сарафанное радио работает на пользу и нам, и клиентам.
За рекомендации пользователи получают дополнительные проценты, которые они могут тратить на свои покупки. Причем у нас действует трехуровневая система пользователей, благодаря которой постоянные и активные клиенты могут увеличивать свой кэшбэк. А с платформой UDS мы полностью владеем информацией о том, какой клиент и как часто делает у нас заказ, а также на какие суммы он выполняет эти заказы. И таким образом клиенты могут от базового уровня продвигаться на более продвинутый профессиональный, увеличивая размер своей скидки в формате кэшбэк.
Мы предлагаем три уровня рекомендаций. И потому даже от тех клиентов, что пришли по рекомендации от людей, которых привел покупатель, процент кешбэка будет начисляться каждому звену цепочки, принявшему участие в этом продвижении.
В течение 10 месяцев работы с UDS системой мы смогли продать 1244 карты, оцифровав каждого нашего клиента. Из них 546 мужчин и 698 женщин. Средняя возрастная категория наших покупателей - это лица 35 лет. Если мы посмотрим личный кабинет, сразу увидим, что практически все клиенты сделали хотя бы одну покупку. И только 11 клиентов не стали устанавливать приложение. Средний чек по заказам поднялся с 780 рублей до 960 рублей, что принесло дополнительно 221940 рублей выручки. Всего оборот за 10 месяцев составил 1183680 рублей. При этом мы исключили прямые скидки. То есть по факту отказались от них, и наши клиенты получают поощрение либо в качестве кешбэка, либо за рекомендации. И с каждой новой покупкой возрастает их уровень, и увеличивается кэшбэк и скидка на следующие покупки.
Когда у наших клиентов праздники, в частности день рождения, мы имеем возможность поздравить их с этой датой, и предложить подарочную скидку. Периодически мы организовываем акции в формате «два по цене одного» и имеем возможность сразу же оповестить всех наших клиентов о действии такой акции. Подобные приемы позволили нам неоднократно увеличивать продажи в 1,5-2 раза, что, безусловно, положительно отразилось на финансовом состоянии компании.
С UDS системой мы смогли получить мобильное приложение, в котором можем общаться с нашими клиентами и партнерами. Также в мобильном приложении можно показать все актуальные товары, организовав таким образом интернет-магазин, и за это дополнительная плата не взимается. Безусловно, UDS система - это лучший инструмент для каждого бизнесмена, который заботится о своем бизнесе и стремится получить максимум от своих вложений.