Рады приветствовать наших коллег и партнеров! Сейчас хотим рассказать вам о наших успехах внедрения UDS. Но для начала несколько слов о нашей компании. Мы занимаемся продажами специальных товаров для организации праздников, а конкретнее - это зрелищные яркие салюты, фонтаны и прочие элементы пиротехники, с которыми любое торжество становится незабываемым. Несмотря на общепринятое мнение, наш бизнес носит несезонный характер, и актуализация услуг поддерживается в течение всего года. Однако прием заказов чаще осуществляется через наших партнеров, то есть мы друг друга рекомендуем клиентам. Таким образом поток покупателей к нам приходит не только от деятельности интернет-магазина, но и от других организаций, которые имеют отношение к праздничным мероприятиям. Разумеется, мы также рекомендуем нашим клиентам компании-партнеры.
Внедрение системы позволило нам решить сразу несколько задач, за счет чего мы не только нарастили клиентскую базу и выручку, но и решили те проблемы, которые у нас возникают при сотрудничестве, как с клиентами, так и с партнерами.
В первую очередь мы получили возможность оцифровать наших клиентов, и собрали электронную базу, которая для нас доступна в любой момент. Мы видим, кто пользуется нашими услугами, возрастную категорию клиентов, и знаем, что за 9 месяцев нашей работы с системой UDS мы смогли выдать 1947 электронных карт. Это помогло сэкономить 58470 рублей на пластике. Благодаря электронной системе мы полностью отказались от приобретения и поддержки терминалов и прочих инструментов, которые необходимы для работы пластиковых карт. Из общего числа оцифрованных клиентов обратились к нам за покупкой 1487 клиентов, что демонстрирует хорошую заинтересованность потребителей в нашей продукции.
Учитывая, что средний чек составил 4779 рублей, общая выручка, поступившая на счета через UDS работу, составила 7106373 рублей. Из числа реальных клиентов 328 человек пришли к нам по рекомендациям, и принесли 1567512 руб. Глядя на эффективную работу UDS-системы, мы можем оценить, насколько глубок уровень рекомендаций конкретно в нашем случае. И он составил до 5-ти уровней. Именно за рекомендации мы предоставляем клиентам скидки в размере 10%. Заказы второго, третьего и каждого последующего уровня рекомендаций также предусматривает поощрения.
Каждый новый клиент получает подарок в баллах, равный 1000 рублей, и он может оплатить ими чек до 20% от стоимости покупки. Также мы предлагаем нашим клиентам 10% кешбэк за совершенные покупки, и они также получают эти деньги в виде баллов. Благодаря этому нам удалось отказаться от прямых скидок, но учитывая, что полученными баллами клиенты могут оплачивать только до 20% от стоимости продукции, мы получаем большую выгоду. Ведь чтобы обналичить баллы кешбэка, клиентам нужно сделать новые покупки.
Кроме эффективной бонусной системы, рекомендаций и кешбэка, в UDSприложении мы можем открывать свой личный интернет магазин. То есть наши клиенты видят ассортимент, знакомятся с ценами, с основными рекомендациями по использованию продукции. Также они могут увидеть все актуальные предложения и акции, и мы оповещаем клиентов о них своевременно. То есть каждый потенциальный покупатель может узнавать о том, что в ближайшее время у нас будет действовать акция на определенные виды товаров. Таким образом они не остаются незамеченными, и клиенты, которые давно просматривали, но не решались на покупку, могут это сделать гораздо быстрее.
Кросс-маркетинг - это еще один эффективный инструмент, который помогает нам сотрудничать с коллегами по бизнесу. Нам не надо рассказывать, о том, как работает наш партнер и где его можно найти. Достаточно просто передать электронную карту рекомендуемой компании, и клиент сразу же приходит и видит перечень актуальных услуг, их стоимость, ассортимент и так далее. Между партнерами также действует бальная система, то есть мы стимулируем продажи друг друга.
Ну и, конечно, значительный объем вложений мы сэкономили на собственном приложении, которое требует не меньше 400.000 рублей в год, экономим на прямых скидках, на смс-рассылке, на пластиковых картах. Но мы получаем эффективную систему работы с клиентами и предлагаем выгодные условия сотрудничества, даем хорошие скидки на будущие покупки, и наши клиенты могут следить при этом за собственным счетом и нашими актуальными акциями. И все это в пределах всего одной системы UDS!