Внедрили самостоятельно
Некоторые компании не обращаются к интеграторам, а решают самостоятельно реализовать проект внедрения CRM системы. Этим занимается либо руководитель отдела продаж, либо it-специалист в компании.
Проблема заключается в отсутствии необходимых знаний и опыта. Сотрудник службы IT разбирается в особенностях бизнеса своей компании разбирается хуже, чем в IT. А руководитель отдела продаж зачастую, отлично разбирается в бизнес-процессах, но не имеет достаточно компетенций в it.
В итоге компания тратит много времени и внутренних ресурсов на реализацию проекта. Однако, для небольших компаний, бюджет которых сильно ограничен, такой способ реализации приемлем. Но в случае с более крупными компаниями такое решение может принести массу неудобств и даже финансовых потерь.
Аккаунтинг, а не отношения
Большинство компаний в направлении CRM-систем останавливаются на уровне аккаунтинга, погрязая в заполнении сотен полей. Ни о каком продуманном общении с клиентами речь не идет — разобраться бы с матчастью.
Лояльный клиент — это ваш друг. Представьте, что вы не будете проявлять инициативу в коммуникации с друзьями. Что случится?
А что случится, если вы пригласите сразу все свои контакты собраться на одну вечеринку? Кому-то ближе рестораны и боулинг, кому-то походы и рыбалка. Вряд ли из этой идеи выйдет что-то стоящее. Без сегментации наши коммуникации выглядят немного странными. А почему мы тогда рассылаем наши рекламные email сразу по всей базе контактов?
Наконец, аналитика. Не определив, насколько у вас было удачным предыдущее общение, вы вряд ли сможете его улучшить в будущем.
Можно ли без продуманной коммуникации повысить лояльность клиентов? Конечно, можно, делая отличный продукт и предлагая уникальные условия. Но качественный клиентский сервис и коммуникации как его компонент — это один из самых простых путей.
Неверное обозначение бизнес-процессов
Статусы «думает», «в работе», «клиенты на следующий месяц» не информативны при построении воронки продаж, они создают «затор». Нужно отказаться от таких определений, стараясь сразу выявить тех, кто откажется от покупки. Кстати, по «размышляющим» клиентам можно настроить напоминания по дальнейшим звонкам или встречам.
Не настроена интеграция с ip-телефонией и сайтом
В первом случае отсутствует возможность записать и прослушать звонки менеджеров с клиентами, выявить ошибки в разговорах, и как следствие — исправить скрипты. Во втором — большая вероятность, что часть клиентов просто потеряется.
Частично отчёты ведутся вручную
Соответственно, часть данных теряется, результаты менеджеров отдела выглядят неполными. Кроме того, страдает своевременность предоставления отчётов.
Не настроена интеграция аналитики из других систем
Важно понимать, сколько клиентов приносит каждый канал продвижения, чтобы правильно формировать рекламный бюджет и привлекать клиентов из наиболее эффективного источника.
Менеджеры вносят не все данные в CRM
С помощью мотивации приучите продавцов заносить всю информацию в систему. Ведь по клиентам, отмеченным в каких-то таблицах, невозможно поставить задачи или напоминания. Зато потерять их можно с лёгкостью.
Есть предложения по доработке функционала? Заходите на наш сайт Битроид
Хотите просто посоветоваться по внедрению CRM с нашим аналитиком? Пишите нам на b24@rbitroid.ru
Требуется разработка нового приложения/модуля? Пишите, обсудим проект!
“Битроид” - автоматизация бизнеса с помощью Битрикс24 по всей России.