Привет!
С сегодняшнего дня вынужден приостановить все покупки через Яндекс маркет.
Очень нужны были кое-какие покупки к отпуску. Сделал заказ. Все было в наличии. Деньги сняли!!!
Ничего не привезли. Никаких СМС-ок или уведомлений на телефон. Случайно зашел в маркет и увидел, что заказ в статусе "отменен"
Где, спрашиваю, деньги?!
Ответ: "через 10 дней"
Спросил, на каком основании Яндекс Маркет будет деньги 10 дней удерживать? Я не давал в долг, не давал согласия на использование моих денег.
И я против, чтобы за счет таких вот "опций" какая бы то ни было компания пополняла свой операционный баланс.
Если компании не хватает ликвидности на текущую операционную деятельность, можно взять кредит в банке. Не пойму, почему кто-то должен фондироваться и пополнять оборотные средства за счет клиента???
Не предложили даже никакой компенсации. Как будто, использование чужих денег это "в порядке вещей"...
Фраза "деньги вернутся в зависимости от вашего банка" - мне совсем непонятна. Мой банк - крупнейший банк в РФ. И он секунда в секунду зачисляет деньги. И мне совершенно непонятно, почему у меня деньги сняли за 1 секунду, а обратно они будут идти 10 дней? Они через камчатку что-ли идти будут обратно?!
В общем, я считаю, что произошедшее - в корне неправильно. Принял решение не пользоваться больше Яндекс маркетом.
Считаю, то Яндекс не должен снимать деньги до тех пор, пока не подтвердит наличие товара.
Вернусь к покупкам только после появления этой опции. К сожалению, пока так
PS' Кстати, по этой же причине я перестал покупать на Озоне. Та же история. Сняли приличную сумму, отменили заказ и я ждал денег очень долго.
Хорошо, сейчас есть конкуренция и можно легко найти нужный товар но уже в другом месте
PS # 2. Ничего не имею против Яндекса: это большая и классная компания. Но конкретно вот этот финт Яндекс маркета сделан не очень удобно для клиента. А если бы большая сумма была и я не мог бы одновременно заплатить второй раз за альтернативу? Понимаете, как это неудобно? Ждать 10 дней возврата денег, чтобы потом купить то, что тебе нужно.
Это отрицательный потребительский опыт, поэтому с Яндекс Маркетом пока завязываю. До лучших времен.
UPD 04.08.2021
Привет! Яндекс принес извинения после того, как я написал претензию. Все же, клиентская поддержка в Яндексе работает на высшем уровне и это нельзя отнять
Тем не менее, проблема системная. А именно, Яндекс Маркет снимает деньги до того, как удостоверится, что товар физически есть у контрагента или на складе... А это создает покупателю те неудобства, с которым столкнулся я
Какие-то безделушки на незначительные суммы, полагаю, на маркете заказывать все же можно. Но, если речь идет
а) про срочный товар, который очень нужен
б) или про значительную сумму денег
Надо понимать, что товара может не оказаться, а деньги будете жать 10-14 дней.
Как-то так...
#Яндекс маркет
#яндекс снял деньги и не привез товар
#яндекс маркет долго возвращает деньги
#почему я не покупаю на яндекс маркете
#почему яндекс не сразу вернул деньги