Обычно я семечки не ем, но в отпуске это другое дело. Сижу ночью с мужем на пляже, слушаю шум моря и щелкаю "Кубанские семечки". Упс, откололся передний зуб. Вернулась домой, звоню своему стоматологу. В разгаре сезон отпусков и врач тоже отдыхает, будет нескоро . Стала срочно искать другого.
Яндекс, спаси!
Пролистала много сайтов и выбрала один. Фотографии, отзывы внушали доверие. Кроме того зацепил текст «Мы заботимся о вас и о вашей улыбке». Я записалась на прием. К сожалению, накануне администратор не позвонил. Где же забота? Не хочу торопиться с выводами, еду на прием.
В Питере стоит июльская жара. Иду по раскаленному Невскому и мечтаю о кондиционере в клинике. Зашла и увидела в холле много народа. Очень душно, странно... Хочу пить, но воды в кулере нет. Неприятно, но ладно - скоро прием.
Я подошла к администратору и сообщила, что приехала по записи.
- Ожидайте. – раздраженно произнесла девушка за стойкой – ваш врач заболел, в порядке живой очереди примет другой.
Я начала злиться.
- А почему мне не позвонили? Я бы перенесла запись.
- Вам же не отказывают в приеме. Примет другой врач – нервно ответила администратор.
Проведу здесь часа 2, судя по разговорам в очереди. Выхода нет, буду ждать...
Всю дорогу домой я думала о том как многие компании кричат в своих рекламных роликах про заботу о клиентах. Что они понимают под словом ЗАБОТА?
Мне стало интересно и я открыла словарь Даля. В нем слово ЗАБОТА определяется как "усердные хлопоты, беспокойное попеченье, радушное беспокойство о ком или о чем".
Забота – это когда о людях БЕСПОКОЯТСЯ. Но чаще это коммерческий штамп для привлечения клиентов, не более.
Я поделилась своими мыслями с дочерью. Мы заявляем в нашей миссии заботу о клиенте и его комфорте. И постараемся, чтобы каждый клиент чувствовал, что наши "мысли и деятельность, направлены к его благополучию " (Толковый словарь С.И. Ожегова).