Делюсь в формате истории, пишу ее от первого лица. Просто погрузись...
Меня зовут Усэйн Болт, я самый быстрый человек, который когда-либо жил на этой планете! Ребята из "Рио" (Российская сеть парикмахерских) попросили меня заняться вами, и я, конечно же, с радостью согласился!
Как-то раз журналисты спросили меня, как я пробежал 100 метров за 9.58 секунд? отвеmun: <<Очень просто! я представил, что в моем городе открылась парикмахерская Puo u мне срочно нужно туда!
Я хочу, чтобы наши с вами клиенты поставили мировой рекорд и добежали до вашей парикмахерской еще быстрее, чем я! Но как это сделать? Есть много способов, и я расскажу вам о них в течение этого месяца. Есть только одно условие: используйте мои советы! Даже если вы внедрите 20 % из них, то вы уже получите значительный прирост прибыли! А если сможете внедрить близко к 100 %, то ваши клиенты точно обгонят меня на 100-метровке!
Итак, поехали, точнее ПОБЕЖАЛИ
ЛАЙФХАК 1
В этом месяце мы поговорим о методах привлечения новых клиентов, работе с действующими клиентами и с теми, кто перестал к нам ходить. Первый лайфхак я посвятил действующим клиентам.
Т.к. я профессиональный спортсмен и мышцы - это мое все, то мне постоянно нужен профессиональный уход за мышцами, а именно массаж. И вот как-то раз я был в России и решилзайти в один из салонов, где настоящие тайки делают настоящий тайский массаж (подчеркиваю, никакой эротики, только оздоровительная процедура). На входе меня встретила приятная девушка-администратор и я с радостью взял целый час тайского массажа по цене 1800 рублей.
Я оплатил массаж по карте, девушка выдала мне чек, а дальше протянула четыре карточки, похожие на визитки, и сказала сыграйте в бесплатную лотерею!». Я автоматически вытянул одну из карточек и перевернул ее лицом вверх. Я особо не задумывался о том играть или не играть, т.к. лотерея бесплатная и можно выиграть что-то полезное на халяву! На карточке я увидел надпись «30%.
Естественно, мне стало любопытно, и я задал девушке вопрос «А что это за надпись такая?». Девушка ответила мне «Давайте продлим ваш сеанс массажа еще на полчаса со скидкой 30 %!». Я быстро посчитал в уме и понял, что доплатив еще около 500 рублей я получу целых полчаса кайфа в подарок и снова приложил свою Mastercard к терминалу!
Вывод: лотерея работает и повышает выручку! Как внедрить ее в парикмахерской?
1. Распечатайте 4 карточки, на которых будет написано соответственно 20%, 30%, 40%, 50%;
2. Допустим, к вам на стрижку (маникюр, окрашивание) пришла девушка. В любой удобный момент (до стрижки, во время, после) вы протягиваете девушке эти 4 карточки с теми же словами «Сыграйте в бесплатную лотерею!>>. Эта речевка очень важна и она повышает шанс на успех, т.к. в ней есть:
А) Призыв к действию, «Сыграйте!»; B) Слово «бесплатная», доказано, что после него у человека на время отключается логическое мышление и он принимает решение на эмоциях.
3. Девушка достает одну из 4 карточек, допустим 30%;
4. Ваш мастер говорит «Давайте сделаем еще окрашивание (маникюр, педикюр, брови и т.д.), только сейчас у вас действует скидка 30 %!». Важный момент: скидка действует только сейчас (в крайнем случае только сегодня).
5. Скидкой можно воспользоваться самостоятельно или подарить, например подруге, которая придет вечером.
С помощью подобного рода лотереи вы продать гораздо больше Дополнительных услуг.
Но обратите внимание:
Сразу договоритесь с мастерами о зарплате за услуги, проданные по лотерее. Оговорите фиксированную часть или процент, который выгоден вам обоим! Первое время мастера могут забывать предлагать клиентам лотерею. Эту привычку легко сформировать, особенно если сейчас у вас одна парикмахерская, и вы можете уделить своим мастерам максимум времени. Для этого просто побудьте хотя бы несколько часов B парикмахерской в течение недели и напомните мастеру всякий раз о лотерее, если он вдруг забудет ее предложить. Точно так же, как вы когда-то напоминали о том, что нужно дарить подарок после стрижки.