Всегда полезно иметь небольшую базу телефонов или электронных адресов ваших клиентов. С ней вы можете запустить рассылку и рассказать про новую акцию или про специальные скидки для подписчиков.
Но нужно понимать, что телефоны, почты и прочая информация, по которой можно найти человека, — это персональные данные, их охраняет закон. Без согласия клиента нельзя собирать, хранить, передавать и использовать данные о нём. Иначе вы можете не только потерять доверие людей, но и получить штраф — до 150 тысяч рублей.
Рассказываем, как работать с персональными данными, чтобы клиенты и Роскомнадзор были довольны.
📌 Получите согласие клиента
Идеальный вариант — анкета, в которой клиент сам оставляет нужные данные и ставит галочки в пунктах «согласен на обработку данных» и «согласен на получение рекламы и использование моих персональных данных для продвижения услуг».
Можно предложить покупателям скидку или бонус за подписку, а можно заинтересовать их специальными предложениями для подписчиков. Но в любом случае важно, чтобы люди сами согласились получать ваши рассылки и дали свои персональные данные для использования.
📌 Защитите базу
Если данные клиентов попадут в чужие руки, ответственность за утечку будет на вас. Поэтому берегите базу от посторонних, а если какие-то контакты у вас записаны на бумаге — храните их под замком.
📌 Регламентируйте работу с данными
По закону вам нужно назначить ответственного за работу с персональными данными и утвердить список людей, у которых есть к ним доступ. Это можете быть вы сами или, например, ваш помощник. Если вы передали список почтовых адресов фрилансеру, который запускает рассылки, — нужно оформить допуск и для него. Иначе, если он украдёт данные, вина будет на вас.
Список рекомендованных документов есть на сайте Роскомнадзора.
📌 Не злоупотребляйте
Используйте только номера и адреса, которые получили лично от ваших покупателей. Не просите у них контакты друзей или коллег — вы можете использовать персональные данные человека, только если получили их сами. И никогда не покупайте чужие клиентские базы. Во-первых, это незаконно, а во-вторых, новых клиентов вы так вряд ли получите. Вас просто спросят: «А откуда у вас мой номер?» — и повесят трубку.