Очередная встреча со "Сбербанком", ныне гордо именуемым "Сбером", убедила - смена названия не изменила его сути. Сотрудники работают под все тем же девизом "Ни чего не знаю, ни чего не умею - но при этом берут дорого за свои услуги".
История очередной демонстрации возможностей "Сбрер"-а, началась с банального желания принимать платежи по безналу. Сказано - сделано, заказал в офис подключение терминала "Сбербанк" для осуществления так называемых безналичных платежей, то бишь с использованием банковской карты. Мониторинг рынка банковских услуг дал следующую картину самый грабительский эквайринг у "Сбер"-а, аж 4%, то есть само собой выбор пал именно на "Сбер". Не спрашивайте, почему эквайринг в 4% выгоднее, чем 2%, например того же "Ак Барса", но не суть, жираф начальник большой - ему видней, сказал "Сбер" - значит будет "Сбер".
К чести "Сбер"-а добрый молодец с вожделенным банковским терминалом приехал практически мгновенно, то есть очень быстро. Дальше началось стандартное ватакатание, характерное для специалистов "Сбер"-а - инженер, с умным видом подключает банковский терминал к ККТ и ... ничего не заработало. Со стороны инженера "Сбер"-а бодрый рапорт, - "Заявка выполнена, терминал не заработал, звоните как настроите ККТ!". И не менее бодрой походкой, отправился выполнять новые заявки по посещению заказчиков, ибо другим термином такие работы назвать нельзя.
Звоним в тех. поддержку "Сбер"-а, но там похоже работает брат того самого инженера только менее расторопный. Чтобы дать диагноз - "Этот терминал, с этим ККТ работать не будет" ему понадобилось уже 30 минут, а не 5 минут, как его коллеге на месте. Тут все понятно - если не знаешь как сделать, надо говорить, что это невозможно.
Звоним знакомому дяде Пете, у дяди Пети есть телефон специалиста "Сбер"-а, который умеет подключать банковский терминал к ККТ, но попасть на прием именно к этому специалисту практически невозможно - ибо он всегда занят. Дозваниваемся до этого специалиста, под его диктовку записываем, что надо нажать на ККТ и банковском терминале. Далее делаем заявку к инженеру "Этот терминал, с этим ККТ работать не будет", даем ему в руки заветную бумажку с пошаговым руководством и о чудо! - банковский терминал заработал. Вдвойне удивительно, ведь именно этот специалист, сутки назад утверждал, что это невозможно.
Подводя итоги - сотрудник "Сбера" затратил 10 минут на первой заявке и 10 минут на второй заявке. Мне же пришлось убить почти 3 часа на дозвоны и обзвоны в поисках нужной информации для "специалиста" из "Сбера", ибо сам он этого не мог сделать - то ли религия не позволяет, то ли так готовят специалистов в "Сбер"-е. Возможен третий вариант - "Сбер" не несет ответственности за квалификацию своих сотрудников по причине - обучение, это дорого, что умеют сами делать, и то ладно.
Собственно к чему вся эта история, с одной стороны мы наблюдаем прогресс роста охвата услуг, Сбер -то, Сбер - се, а по факту происходит деградация специалистов - либо нет возможности подготовки специалистов, либо большая текучка кадров. Не удивлюсь, если и в других направлениях "Сбер"-а творится такая же анархия - ни чего не можем, ни чего не умеем, но за наши услуги платите в два раза дороже.