Вчера мы с мужем посетили клинику, в которой я прохожу лечение. Отправились мы туда не с целью запугивать, грозить судом, жалобами и претензиями, а с целью понять что происходит и на основании переговоров принять решение о дальнейших шагах.
Друзья, приветствую !
Огромное спасибо Вам за помощь, консультации и поддержку! Если бы не Ваш опыт, я бы, вероятно, будучи вчера на эмоциях, понаделала дел еще до приезда мужа с работы.
В силу специфики работы, мой муж обладает некоторыми качествами в области постановки вопросов и задач, которыми не обладаю я. Если муж задал неприятный или сложный вопрос по договору и его исполнению, то уйти от ответа на этот вопрос можно только покинув переговоры бегством (нет, муж не работает в силовых структурах). Муж планомерно, по каждому пункту, будет вытряхивать душу из оппонента до тех пор, пока не получит объяснение всему тому, что происходит. При чем не просто объяснения, а с датами и документальными подтверждениями.
К вечеру нам с супругом было понятно, что у нас два варианта, либо договариваться по хорошему, либо писать претензию, заявление в полицию и идти в суд. Вдаваться в подробности не буду, тема блога зубы, а юридические аспекты лучше оставить для профессионалов, скажу лишь что мнения специалистов этой области разделились, что вполне логично. В любом случае на встречу мы поехали без юриста, решили, что правильно будет выслушать версию клиники относительно судьбы 2х имплантов и всего происходящего в целом.
Забегая вперед скажу, что мужу, в отличие от меня, ответили на все вопросы. Муж настоял на предоставлении детального плана лечения, его нам отдадут 10 числа (вероятно придется им напомнить, но муж не постесняется этого сделать). Клиника, в отличии от нас, пригласила юриста. Но их юрист пришел только к концу беседы и увидев, что мы не настроены махать шашками, а готовы решать проблему конструктивно вышел из кабинета.
А теперь по пунктам:
Собака в клинике
Помните, я ранее писала, что протезы делают в одном кабинете с собакой. Была не права, признаю что ошиблась. Вчера я увидела зуботехническую лабораторию, она находится в отдельном помещении, нормальная, чистая. Недопонимание произошло потому, что из общего офисного коридора в помещение приемной клиники 2 входа, один через хоз.помещение (комната отдыха, хранение вещей раздевалка, место для собаки), а второй вход для посетителей. Помещение где делают протезы находится вне приемной с лечебными кабинетами. Протез заносили через хоз помещение, по этому мне показалось, что его делали там же, я не знала о наличии второго входа.
Сумки на окнах во время имплантации.
Я настаивала на том, что сумки на подоконнике не нормально, но меня убеждали в том, что это нормально. Так как этот вопрос не был нашим основным, искать истину мы не стали, но я все равно убеждена, что уличные сумки на подоконнике в операционной это бред. Возможно я не знаю каких-то санитарных правил, бог с ними, с сумками.
Адаптационный протез.
О том что он мягко говоря не удобный я пишу в каждой статье, но это мои личные эмоции. По факту, в плане лечения адаптационный протез не прописан, его как бы не существует. Муж настоял на разъяснении всей этой истории с количеством протезов. Получили мы примерно такой ответ: Что временный протез ставится на усмотрение врача (может поставить временный, а может сразу постоянный, зависит от конкретного пациента) так как временный протез не нужно дополнительно оплачивать, то врач имеет право его ставить без подписания дополнительных документов. Кстати именно тут у нас произошла первая путаница. Поставив временный протез, мне ни кто не сообщил что он временный. В плане лечения протез тоже был один единственный. А когда я стала выяснять что все-таки происходит, на меня посмотрели как на ненормальную и сказали, вы что, это временный протез.
Позднее снятие слепка
Редактирую, забыла сразу написать. По поводу нарушения протокола со сроками снятия слепка и временным протезом. Не сняли слепок не потому что кто-то куда-то ушел, а потому, что не позволило мое общее состояние после наркоза. Это официальная версия клиники, что стало реальной причиной остается только догадываться, возможно действительно надеялись снять на следующий день и не рассчитывали на такие огромные отеки.
А теперь о главном!
Два непоставленных импланта, которые, по словам врача, находятся в состоянии покоя.
Мы с мужем, примерно понимали куда делись импланты, еще до встречи с врачом. Но одно дело наше понимание, а другое дело утверждение врача о том, что импланты есть. По факту, как и предполагалось, на момент установки имплантов, протокол в процессе поменялся (сверху кость была атрофирована сильнее чем рассчитывали, импланты ставить было некуда, сделали пластику, как положено, и отложили имплантацию на 4 месяца). А дальше сыграл роль человеческий фактор. Так как врач ассистировала на второй части операции (снизу), то решила, что сверху все прошло по плану. Врач посмотрела в карту только тогда, когда я вчера устроила бучу, до этого момента она не сомневалось, что имплантов установлено 6.
Это безусловно ошибка, но не катастрофа. По факту меня дали ошибочную информацию и признали это.
Домой мы приехали поздно. А я до сих пор выжата как лимон. Когда в момент расставания администратор сказала контрольную фразу о том, что просто произошло недопонимание из-за недостатка информации, не знаю зачем, видимо сдуру, я ляпнула администратору что блогер. Правда уточнила, что название клиники особо не афиширую, однако заострила внимание на том, что пациенты клиники с подобными проблемами уже нашлись.
Чувствую себя довольно мерзко, мне очень не удобно,и даже стыдно, что навела такой шорох. Не разобравшись обвинила клинику чуть ли не в мошенничестве и всячески поддерживала в себе и окружающих истерические настроения. Это не значит что я не права, отчасти я права, поскольку замучена отсутствием информации и этими отвратительным протезом. Теперь я хотя бы понимаю, процессы происходящего и направление движения.
Что касается доверия к лечащему врачу, его нет.
И доверие уже не появится. Я на днях отправлюсь к независимому специалисту и задам вопросы относительно прикуса (который по словам моего врача нормальный и делать ниже его нельзя), размера пустот, состояния имплантов (возможно на снимке что-то видно) и болтающегося в воздухе мультиюнита (мне кажется он не перекреплен к импланту, но я не специалист и повторюсь, могу только количество установленных железяк пересчитать не более того).
И самое, пожалуй, важное, мнение мужа.
Ибо он лицо хоть и заинтересованное, но не накрученное. После общения с врачом, супруг сделал вывод, что злого умысла в действиях доктора не было, а нежелание предоставлять какую либо информацию идет не от того, что от пациента хотят что-то скрыть, а от того, что врач считает, что пациенту о процессе знать не нужно, для врача это недопустимо, но это врач такой не более того. Делать на основании отсутствия у врача эмпатии вывод о том хороший он специалист или плохой нельзя. Нужно четко понимать грань между недостатком информации, личным восприятием и профессиональными качествами. Простыми словами, если на данный момент неудобно, это не значит, что сделано неправильно или плохо. Это значит что процесс нужно контролировать. Со вчерашнего дня план лечения контролирует супруг. Это не потому что ему хочется лезть в работу врачей и учить работать медиков, а потому что медики в клинике, возможно, в силу загрузки, не всегда слышат пациента. И что бы в дальнейшем было меньше недопонимания, супруг будет держать руку на пульсе.
Ах да, я проверила, документы на импланты, они действительно существуют. Так как туда должны вклеить еще 2 импланта я не стала ее забирать, забрала только ксерокопию.
Сегодня у дочки день рождения. Соне 2 года, а мы даже подготовиться не успели. Я должна была вчера печь малышке торт, а в итоге придется есть покупной.
Хочется взять перерыв и какое-то время не возвращаться к теме с зубами.
путеводитель по моим зубным приключениям