Недавно случилась с нами не очень приятная ситуация, отель отменил бронь за 2 дня до заезда. Бронь была на Букинге, оплачена вся сумма, но вот так...
Деньги вернулись быстро, на следующий день после отмены, но устраивающих нас вариантов не нашлось.
Конечно, в техподдержку Букинг я написала почти сразу, как получила письмо об отмене бронирования. Это было в пятницу вечером. Он-лайн никто не отвечал, просили подождать, потом написали, что сообщение отправлено в службу поддержки, что сотрудники свяжутся со мной в течение 24 часов.
Ни через 24 часа, ни через 48 ответа так и не было. В понедельник я написала снова.
И опять сообщения от робота и тишина. И вот в среду, через 5 дней, получен ответ. Ну как ответ, такая вот отписка.
Ну написала я еще в ответ, конечно:
Ну и все, на этом окончательная тишина. Правда, через пару дней им хватило наглости прислать письмо с просьбой оценить общение со службой поддержки. Ну поставила я самую низкую оценку, но какой толк с этого?
Я очень неприятно удивлена отношением Букинга. Никакой поддержки туристов, никакой гарантии, никакой ответственности для наглых отельеров. Букингом пользоваться буду, но теперь только в качестве поисковика, удобно там искать подходящий вариант. Потом не проблема найти контакты выбранного объекта и связаться с ними напрямую. Понятно, что и так гарантии бронирования нет, но, как показал опыт, ее нет нигде.