Коучинг для профессионалов, глава 24.
Подробнее об авторе - здесь: samolyanov.ru
Коучинг — это, по сути, два умения — умение общаться и умение думать.
Давайте рассмотрим три модели. Первая — это «Контакт - Ясность - Обязательства» или Базовая модель делового общения.
Вторая — «Модель коучингового взаимодействия». Установление контакта — это умение, которое относится к компетенции коуча как специалиста по общению. Это не имеет отношения к решению проблем клиента, но для получения результата важно, чтобы контакт был.
А вот когда мы переходим к установлению ясности, «Модель коучингового взаимодействия» можно использовать в полной мере. Она в принципе является моделью создания ясности: найти открытия, то есть получить новую осознанность, просмотреть возможности, составить план, предусмотреть последствия. Если все это сделать, то ясность обязательно возникнет. На какие-то вопросы клиент будет отвечать уверенно, а какие-то вызовут у него паузу, желание обдумать, посмотреть на что-то с другой стороны — но в любом случае ясности будет больше. В конце концов, возникают определенные обязательства, и в той, и в другой модели они являются конечным пунктом. По сути дела, четыре первых пункта «Модели коучингового взаимодействия» — это способ создания ясности в коучинговом взаимодействии для клиента, а для коуча это способ понять, в какую сторону двигаться для того, чтобы ясность возникла у клиента.
Почему важны эти модели? Благодаря им у самого коуча возникает ясность, он знает, что спросить. Он может сравнить «декларируемую теорию» и «теорию в действии», понять, есть ли «слепое пятно», достаточно ли возможностей, существует ли подробный и качественный план, и выяснить, понимает ли клиент последствия осуществления плана; если все это присутствует, обязательства последуют сами собой. Модели нужны для того, чтобы понимать, как вести взаимодействие и что спрашивать, дабы обеспечить клиенту ясность.
Вот как на рисунке выглядит комбинация этих моделей. К ним добавлены 4 эффективных результата коучинга (осознанность, компетентность, цель и благополучие) и 5 основных компетенций коуча (слушать, наблюдать, различать, моделировать и излагать). Все вместе эти модели составляют систему коучинга Coach2™.
И третья модель «Важность - Мотивация - Срочность - Рычаг влияния - Доступность/Очевидность». Английский вариант дает аббревиатуру iMULL. Важность, мотивацию, срочность мы выясняем для того, чтобы понять, действительно ли мы занимаемся правильной проблемой. На этой фазе очень часто возникают открытия, задаются вопросы о том, что для клиента важно, срочно, насколько он мотивирован решать проблему и совершать действия, какова цепочка выгод и т. д. Поиск рычага влияния — это еще один способ определить открытия. Далее мы можем использовать «Модель коучингового взаимодействия», то есть возможности, план, последствия, правильные действия, для того, чтобы понять, какое действие будет наиболее доступным и очевидным. Как минимум есть уже два критерия отбора возможностей: доступность и очевидность. И когда возможность соответствует и тому, и другому, мы движемся дальше, к правильному действию.
Таким образом, все модели сочетаются друг с другом, просто это немного разные представления об одном и том же: как думать, как задавать вопросы, как взаимодействовать для того, чтобы у клиента появилась ясность, достаточная для взятия на себя обязательств действовать.
© Олег Самольянов
Хотите больше узнать о профессиональном коучинге - подписывайтесь на канал. Будет много материалов - и тексты, и рисунки, и видео.
Подробнее об авторе - здесь: samolyanov.r