Я опытная путешественница с 10-летним стажем. Последние 8 лет живу в тёплой Юго-Восточной Азии. За это время я забронировала несколько десятков вариантов жилья самыми разными способами. Здесь и booking и airbnb и объявления в фейсбуке и простой поиск на местности. Иногда реальность, конечно, отличается от картинок и есть мелкие нюансы, но прям плохих вариантов, которые мне хотелось бы отменить не встречалось в ЮВА.
А вот в родной и любимой Одессе приключилась со мной муторная история.
В Одессе, если не обманут не проживут или история бронирования отеля))
Я прилетала с Бали зимой 2018-го и, проведя несколько недель у родителей, решила сгонять в Одессу. Там до путешествий я жила, училась и работала 10 лет. Одесса-мама мой любимый город в Украине. Если, однажды вернусь на родину, это точно будет Одесса. У меня там много друзей и они меня звали к себе пожить, но я слишком люблю свободу и не люблю смущать других.
Я забронировала апарт-отель через airbnb.Остановила свой выбор на отдалённом районе рядом с морем. Ведь там жила часть близких друзей, ну и вид на море обещали. Только я повела себя как самонадеянная глупышка и у этих самых друзей не спросила, что там за гостиница. Ты же самостоятельная и опытная, кричало моё эго.
Приехала в нужный район на автобусе до конечной. За плечами только рюкзак, я на легке. Десять минут от остановки прогуляться говорит хост и объясняет направление. Я иду по какой-то заброшенной дороге. Вдоль дороги высоченные серые стены. Обстановка мрачная. На верху стен что-то типа колючей проволоки. Я что на зону попала, думаю я?
Огромные дымоходы и валящий из них тёмный дым аккуратно намекают мне, что рядом какой-то завод.
Вот блин думаю я, надеюсь, отель не совсем рядом с заводом. Я бы сразу вернулась, если честно. Но Airbnb берет предоплату в размере 100$ это 70% 4-х дневной стоимости. Ну и время уже далеко за полдень. Я договорилась с друзьями, что заселюсь и прибегу к ним в гости.
Ходьба затягивается на добрых 20 минут. Отель прячется в толпе дачных домиков.Серые стены завода преследуют. С горем пополам нахожу ресепшен. Мне показывают номер. Маленькая, но вполне уютная квартира-студия. Мне одной — с головой.
Выглядываю в окно там и правда море, правда, только справа. По левую сторону в море стоят подъёмные краны, ещё какие-то установки и промышленные судна. Как потом выяснилось это рыбпорт.
Совсем не похоже на красивый и вообще пригодный для купания пляж. Ладно, думаю, зима на улице, я купаться все равно не буду и смотреть буду только вправо. Правда смущает дорога к отелю 20 минут по бездорожью в абсолютно безлюдном районе вдоль каменных стен завода вовсе не радует. Так и быть, на убере буду кататься, успокаиваю себя я.
Но потом оказалось, что убер, как и любые другие такси туда не ездят. Вызвать можно только через администратора отеля втридорога. Ночку я там поспала, увезли и привезли друзья.
Попытка покинуть отель и борьба за возврат денег
Поразмыслив утром иду к администратору и говорю, что хочу отказаться от брони на 3 последних дня объясняю причины.
— Девушка отмены у нас нет. Надо было заранее всё проверять. Тем более мы со скидкой сдаём, вы что ожидали.
Вежливо объясняю, что о заводе ни слова на Airbnb, как и о том, что такcи сюда не заказать. Что их виды из окна на фотках не соответствуют моим. Что в описании идти 10 минут, а не 20. Говорю, готова оплатить 2 ночи и вот предупреждаю за 24 часа, а остальные мне не нужны.
— Девушка я вам уже сказала отмены у нас нет. Не нравится, уезжайте, но деньги с вас всё равно спишут, — раздражённо пищит крашеная блондинка- администратор.
Я понимаю, что разговаривать не с кем и пишу в поддержку airbnb. Они говорят, что нужно сделать отмену через приложение, но его должны подтвердить хозяева отеля. Делаю отмену.
Мне звонит тот же админ и уже откровенно орёт на меня, что они подтверждать отмену не будут.
Я молча кладу трубку.Теперь во мне загорается азарт, чтобы то ни стало проучить этих хамоватых негодяев.
Пишу им очень вежливую просьбу об отмене в ватсап. Они отвечают отказом. Я отправляю переписку в поддержку Airbnb. Присылают фотку местности и виды из окна. Рассказываю про невозможность вызвать такси.
Поддержка уверяет меня, что мне вернут деньги просто нужно подождать. Если хозяева не вернут, сервис сам вернет, плюс оштрафуют хозяев, если мои показания правдивы. Они начинают расследование. Я уезжаю на следующий день утром . Через 2 дня airbnb присылает мне деньги и извинения. Я пишу гневный отзыв с подробностями и фото об апартах. И снимаю другую квартиру в центре опять через Airbnb. В этот раз попадание в самое яблочко. Квартира чудесная, хозяйка волшебная, локация просто супер.
Не бойтесь отстаивать свои права, дорогие читатели. Не идите на поводу у хамства и плохого сервиса. Теперь я понимаю, за что берёт комиссию airbnb они и правда молодцы и делают свою работу чётко.