Основные направления деятельности телекоммуникационных компаний – это домашний интернет, цифровое ТВ, телефония и мобильная связь. При обслуживании тарифа предусмотрен стандартный набор обязательных услуг, например, установка роутера и подключение стационарного компьютера по Wi-Fi. Кроме того, большинство интернет-провайдеров Москвы предлагают дополнительную компьютерную помощь. Какие именно услуги доступны абонентам, рассмотрим в статье.
БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ ПРОВАЙДЕРОВ
В рамках договора провайдер предоставляет бесплатные услуги, которые непосредственно связаны с обеспечением бесперебойного доступа к сети. В их прямые обязанности входит:
- первичная установка сетевого оборудования;
- подключение клиентского устройства к сетевому оборудованию;
- ремонт и замена техники, предоставляемой в аренду, в случае поломки;
- прокладка и замена сетевых кабелей;
- удаленная техподдержка.
Бесплатное обслуживание предполагает только устранение неполадок, возникших по вине оператора и повлекших за собой сбои при подключении к интернету.
Любые другие услуги, в том числе компьютерная помощь (установка ОС, обновление драйверов и т.д.), как правило, предоставляются за дополнительную плату в соответствии с тарифами конкретной компании.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ С ПК
В целях повышения лояльности со стороны клиентов телекоммуникационные организации пытаются обеспечить им всестороннюю поддержку по принципу “все в одном”. При возникновении проблем с ПК пользователю не придется идти в сервисный центр, он может обратиться к провайдеру за получением любых стандартных услуг:
Услуга
Что входит
Защита ПК
Диагностика и устранение вредоносных программ, установка антивирусного софта, настройка безопасного браузера и Wi-Fi, подключение опции родительского контроля.
Подключение периферии
Установка и наладка принтеров, сканеров. МФУ, мониторов и другой периферии, помощь в выборе и покупке комплектующих ПК.
Инсталляция и обновление ПО
Последние версии Windows, компоненты MS Office, антивирусные программы и драйверы.
Подготовка устройств к удобной работе и общению в интернете
Удаление рекламных баннеров, настройка почтовых программ, установка Skype, WhatsApp и других мессенджеров.
Восстановление работоспособности и повышение производительности ПК
Поиск и устранение аппаратных и программных ошибок, оптимизация системных служб, удаление вирусов, восстановление поврежденных областей диска, перенос данных, дефрагментация HDD, чистка и настройка реестра Windows и т.д.
Настройка смартфонов и планшетов
Синхронизация учетных записей, подключение электронной почты, установка мобильных приложений, игр и др.
Ремонт и модернизация оборудования
Чистка компьютера от пыли и грязи, замена процессора, системы охлаждения, сетевой и звуковой карт, материнской платы и т.д.
Услуги можно заказать на сайте оператора или по телефону клиентской поддержки. Технический специалист приезжает в удобное для клиента время.
Стоимость обслуживания зависит от объема и сложности задачи. При заказе услуг на определенную сумму, например от 1000 рублей, многие провайдеры делают скидки или предоставляют бонусы в виде бесплатного выезда специалиста.
ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСТРОЙСТВ К ИНТЕРНЕТУ
В рамках договора обслуживания оператор устанавливает сетевое оборудование и настраивает Wi-Fi на одном устройстве, чтобы проверить соединение.
Дополнительная компьютерная помощь предполагает подключение к сети новых устройств и настройку Wi-Fi под конкретное оборудование для обеспечения максимально возможной скорости.
В услугу создания закрытой домашней сети включены прокладка и закрепление кабеля, сверление отверстий и установка розеток. Общая сумма к оплате будет включать монтажные работы и стоимость расходных материалов. Сотрудники провайдера рассчитают, где разместить роутеры и установят их так, чтобы в каждом уголке помещения был стабильный и быстрый интернет.
В базовый перечень работ входят:
- подключение и настройка модемов, маршрутизаторов, ONT-роутеров;
- настройка Смарт-ТВ (интернет-соединения и дополнительных приложений);
- создание локальной сети и удаленных подключений;
- настройка проводного и беспроводного соединения;
- обновление прошивки роутера.
Организация бесшовной Wi-Fi-сети – одна из самых популярных услуг среди владельцев больших квартир и домов. Сетевое оборудование размещается таким образом, чтобы при перемещении между комнатами ПК или смартфон автоматически переключался на другой Wi-Fi-роутер без потери качества соединения. К домашней сети можно подсоединить все устройства в доме, в том числе системы видеонаблюдения и телевизоры с функцией Smart TV.
