Сегодня почти каждый человек, думая связать себя какими-либо договорными отношениями с организацией, заходит в интернет и ищет отзывы. Зачастую именно они формируют мнение о компании. При этом часто встречается, что отзывы в интернете носят весьма субъективный характер и не всегда правдивы.
Удалить отзыв можно, если:
1. Упоминаются персональные данные сотрудников компании.
Это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному лицу.
Закон требует получать согласие лица на их опубликование в открытых источниках (ст. 9 Закона о персональных данных).
Алгоритм действий:
▪️подготовка заявления об удалении отзыва от имени сотрудника, чьи данные были использованы;
▪️направление данного заявления автору отзыва;
▪️если автор отзыва анонимен – установление администратора доменного имени (собственника сайта): его можно установить при помощи сервиса для проверки доменов (http://whois-service.ru).
▪️направление заявления по адресу администратора домена (п. 3 ст. 20 Закона о персональных данных);
▪️если информация не была удалена – обращение с жалобой в Роскомнадзор (ст. 13.11 КоАП РФ установлена административная ответственность в виде штрафа, который может в исключительных случаях достигнуть и 18 млн. руб. для юрлиц) или обращение в суд.
2️. В отзыве содержатся не соответствующие действительности и порочащие деловую репутацию компании сведения.
Алгоритм действий:
▪️направление претензии администратору домена или автору отзыва, при этом требования могут быть: опубликование опровержения, публикация ответа компании (если сайт зарегистрирован в качестве СМИ), удаление отзыва, возмещение убытков, компенсация репутационного вреда;
▪️если претензия оставлена без ответа и без удовлетворения - обращение в суд с исковым заявлением.
Бремя доказывания соответствия распространённых сведений действительности лежит на ответчике.
Обязанность истца доказать:
- факт распространения сведений (например, протокол осмотра сайта нотариусом);
- порочащий характер сведений (например, лингвистическая экспертиза).
Если автор отзыва анонимен необходимо подать заявление, которое будет рассмотрено судом в порядке особого производства.