Пару лет назад мы летали с дочерью на Бали.
Остались не совсем однозначные чувства об этой стране… Но сейчас не об этом.
Первое, что напрягло — полтора часа в очереди на прохождение таможенного контроля.
Толпа была просто огромная, потому что чартер...
На выдаче багажа мы нашли свои чемоданы уже около ленты. Видимо, работники аэропорта потрудились над этим вопросом.
А вот женщина, которая стояла перед нами в очереди, так и не смогла отыскать свои.
«Странно» , — подумала я. «Обычно багаж теряется в рейсах с пересадками, а у нас был чартер...»
*****
Вот несколько ситуаций, из за которых можно не увидеть свой любимый чемодан на ленте
— Аэропорт не транспортирует багаж между рейсами авиакомпании.
Следовательно, вам надо найти стойку трансферного багажа.
Затем надо получить и сдать его самостоятельно.
— Нет соглашения между авиакомпаниями - партнерами. Это- еще одна причина, по которой придется снова получить и сдать багаж самостоятельно.
— Между странами путешествия есть соглашение о декларировании запрещенных вещей. Из-за этого багаж будет находиться в транзитном пункте, а сдать его надо все на той же стойке трансферного багажа.
Если этого не сделать, то его потеря произойдет по вашей вине.
Но это все очень частные случаи…
Просто будьте внимательны при рейсах с пересадками, и все будет отлично.
*****
Вернемся к женщине...
Она обратилась к сотрудникам аэропорта.
Без всякого акцента... на чистейшем русском... негодовала, что не может найти багаж.
Её очень быстрая речь с потерянными гласными и характерным оканьем, выдавала в ней поволжские корни.
Сотрудники, конечно, не смогли разобрать особенности её диалекта.
Тут она увидела меня…
«Вы можете им ладОм объяснить, штО у меня багаж пропал… окаянные…»
Конечно, я пошла помогать…
Обратилась к первой попавшейся девушке в униформе...
– Excuse me, I can’t find my luggage, could you help me, please?
– Извините, я не могу найти свой багаж, вы не могли бы мне помочь?
Она махнула в сторону вывески «Lost&Found». Если дословно, то «Потерянное и найденное», а по «нашенски» — «Бюро находок»
Сначала решила узнать, состоится ли контакт…
— Do you speak English?
— Вы говорите по английски?
— Yes, of course,
— Да, конечно.
Не все баллийцы справляются с английским, но в аэропорту им положено уметь.
Ок, можно продолжать…
— I’ve lost my baggage. Could you help me with it, please?
— Я потеряла багаж. Не могли вы мне помочь?
— Sure. I need your claim tag.
— Конечно. Мне нужна ваша багажная бирка.
И подала нам бланк...
— You need to feel in this form.
— Вам нужно заполнить бланк.
Это было заявление об утере багажа.
Туда надо внести паспортные данные, авиакомпанию, которая потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к авиабилету) и описать чемодан.
*****
На основе заявления организовывают розыск с помощью международной системы World Tracer.
Искать вещи будут по номерам бирок и по вашему описанию среди багажа, который не забрали в других аэропортах.
Продолжаться поиск будет 21 день.
Как только найдут, отправят в ближайший к вам аэропорт, а если напишите письмо с просьбой, то прям до двери докинут.
Но чаще всего багаж находится в течение пары часов прямо в аэропорте.
*****
Готово, заявление заполнили.
«А если не найдут?» — запереживала женщина «Ведь у нас там все вещи…»
Я адресовала вопрос сотруднице...
– If you fail, what comes next?
– Если у вас не получится найти его, что дальше?
Девушка твердо ответила...
– Don’t worry, we’ll recover damages.
– Не беспокойтесь, мы возместим убытки.
Моя новая подруга весьма скептически отнеслась к ответу…
А зря... Авиакомпании действительно предлагают компенсацию за потерянный багаж.
Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600₽ на территории РФ. На западе около 20$.
Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать.
Если вы везете украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор.
Так вы фиксируете размер компенсации за потерянный багаж. И вам вернут именно ту сумму, которую вы задекларировали.
Вы скажете: «Это понятно… а что делать СЕЙЧАС?»
«Вещей-то нет... Даже зубы почистить нечем»
Требуйте с авиакомпании возмещение покупки вещей первой необходимости. Обычно они возмещают, но не больше 250$.
Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи.
Если реакции нет, идите в суд.
Только не забудьте приложить оригиналы документов (маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии).
*****
Слава богу, нашей новой знакомой весь этот путь не грозил. Как только мы разобрались со всеми бумагами, пришла ее дочь.
За собой она волокла чемоданы…
Они, по какой-то магии, оказались возле соседней ленты выдачи, заваленные другим багажом.
Бывает…
Пара советов, чтобы избежать случившегося:
— Купите чемодан необычной расцветки, ну или задекорируйте свой.
— Не оставляйте на чемодане бирки от предыдущих рейсов.
— Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.
Вот, кажется, и все.
Благодарю, что дочитали до конца. Надеюсь было полезно.