Здесь было прекрасно все. Вероника была симпатичной женщиной, и ей очень нравилась ее работа в ювелирном салоне. Все эти кольца, серьги и колье, они так завораживающе блестели под ярким освещением. Ей очень хотелось что бы все это принадлежало ей. Она мечтала, чтобы когда нибудь ей подарили что-то из этого салона. На ее взгляд, она выглядела гораздо красивее тех женщин, с которыми приходили мужчины и покупали им дорогостоящие подарки. Она искренне не понимала, от чего на нее внимания никто не обращает.
При звонке дверного колокольчика она было встрепенулась, и уже приготовилась обслужить нового клиента, но тут же лицо ее искривилось пренебрежительно, когда она увидела кто зашел в дверь. Это был старик, и по его внешнему виду было очевидно, что ему не по карману изделия, представленные в этом салоне. Конечно, в продаже имелись товары на любой вкус и кошелек, в том числе и бижутерия. Но Вероника заподозрила что старик не за покупками сюда пришел.
Она глянула на охранника, давая ему понять, что это скорее его клиент. Мужчина встал со своего места, придя в готовность, если необходимо, прийти ей на помощь.
Подойдя к стойке прилавка дедушка доброжелательно улыбнулся женщине:
- Здравствуй, красавица. Я бы хотел приобрести подарок своей супруге.
Вероника окинула его надменным взглядом и скорчила недовольную гримасу. Старик выглядел опрятно и совсем не был похож на бездомного. Может он решил купить какую-нибудь безделицу своей жене с пенсии. Тяжело вздохнув, ей все таки пришлось натянуть улыбку на лицо, ведь она должна обслуживать любого потенциального клиента.
- Что ваша супруга предпочитает? Кольца? Серьги? - спросила она потянувшись за лотком с бижутерией.
- О, нет-нет. Мне нужно определенное украшение, - дедушка достал из кармана вырезку из журнала и показал фото Веронике, - Вот его мне надо. Я в курсе, что это колье эксклюзивное и что оно представлено только в вашем салоне. Моя жена уже очень давно о нем мечтает. Я бы хотел взглянуть на него и, если оно соответствует моим представлениям, то приобрести его.
Вероника сперва опешила от удивления, но потом рассмеялась в лицо старику. Дело в том, что это было очень дорогостоящее ожерелье ручной работы знаменитого ювелирного дома, и, как и другие подобные изделия, оно хранилось в сейфе.
- Дедуль, вам не по карману эта вещь. Давайте я вам лучше покажу другие варианты, а вы выберете? - отмахнулась она.
- Девушка, не нужно мне показывать ничего другого. Мне именно это колье нужно, я за ним сюда пришел.
Вероника все больше раздражалась, ей не хотелось доставать из сейфа и показывать украшение старику, но тот был непреклонен и настаивал что хочет его купить.
- Шли бы вы уже отсюда! Это элитный салон, а не барахолка какая-нибудь! А что, если вы преступник? Я только вынесу колье и тут же вооруженные грабители заявятся?! - вспылила она.
- Как вы можете такое даже предполагать? Я просто хочу приобрести жене подарок. - дедушка оторопел от такого к нему отношения и не мог толком сообразить что ей ответить.
Вероника заявила что отказывается его обслуживать, и сказала охраннику, чтоб тот вывел старика из магазина.
- Кто захочет надевать это колье, если его будут лапать все, кто ни попадя?! - заявила она напоследок.
Дедушке было очень неприятно слышать такие обидные слова в свой адрес, но еще более не приятно было то, что его бесцеремонно, чуть ли не пинками, вытолкал за дверь охранник.
Федору Николаевичу стало не хорошо, сердце прихватило, дойдя до ближайшей скамейки он присел, и слезы потекли по его морщинистым щекам.
В этот день Артур решил проведать свой салон. Он редко заезжал в точки реализации, ему больше нравилось проводить время на производстве эксклюзивных ювелирных изделий.
Вероника вела себя встревоженно, что сразу ему не понравилось.
- Что то случилось? - спросил он
- Все в порядке. - ответила Вероника, заметно нервничая.
Охранник молчал и упорно делал вид, что его вообще там нет.
По их поведению было очевидно что не все в порядке, тогда он решил своими глазами увидеть что же все таки произошло, и пошел проверить записи с камер наблюдения.
Войдя в свой кабинет, он сразу запустил компьютер и открыл приложение, чтобы посмотреть последние записи. Но его отвлек стук в дверь. Это была Вероника. Сперва она, изрядно нервничая, предложила ему кофе, после его отказа начала что-то лепетать про какие то неполадки техники в салоне и про необходимость вызвать специалиста. Но Артур попросил ее выйти и закрыть за собой дверь.
Взглянув на записи с камер он сразу заметил то, что его интересовало. Запустив этот отрывок видео, он понял что произошло и почему Вероника так себя вела. За оскорбление клиента она будет уволена незамедлительно, да и охранник здесь тоже не задержится. Выйдя в зал он окинул гневным взглядом своих горе-сотрудников и приказал им найти этого старика и привести его в салон.
- Мне не важно как вы это сделаете, главное очень вежливо и деликатно! - сквозь зубы процедил Артур.
Охранник начал было возражать, что не может оставить свой пост, но взглянув на злобного директора побежал исполнять приказ.
- Тебя это тоже касается! - еще громче произнес он, глядя на трясущуюся Веронику.
Она залепетала, что в ее обязанности подобное не входит, чем только больше разозлила начальника.
- Что вам сделал этот человек?! Он просто хотел приобрести украшение! А вы, вместо того, чтобы обслужить его, как любого другого клиента, оскорбили и унизили его!
Вероника выскочила на улицу вслед за охранником, а Артур тяжело вздохнул. Он и предположить не мог, что в его салоне может такое произойти, ведь он всегда старался привить сотрудникам уважение ко всем клиентам, ведь это залог процветания любого бизнеса. Конечно, есть определенные правила, как оценить платежеспособность клиента, но чтобы оскорблять его, если он вдруг не соответствовал, такого нельзя было допускать.
Вскоре Вероника с охранником вернулись и привели с собой дедушку.
Подняв мокрые от слез глаза на Артура, он начал было оправдываться.
- Я же ничего дурного не сделал, просто хотел порадовать свою жену на старости лет и купить украшение, о котором она давно мечтала.
Артур принялся успокаивать старика и заверил, что все в порядке, и его привели сюда не для того, что бы тот оправдывался. После чего потребовал принести извинения за их поведение своих сотрудников.
- Если я правильно понимаю, Вы хотели приобрести колье ручной работы, знаете ли Вы о его стоимости?
- Конечно, знаю. Пенсия у нас небольшая, но и тратим мы немного, да и детей у нас нет, вот накопили, еще и автомобиль раритетный из гаража продал, ведь у нас с женой юбилей — 50 лет совместной жизни, а она так давно мечтает об этом колье, говорит что королевой бы себя в таком чувствовала.
Артуру вспомнились его бабушка с дедушкой, они его вырастили и воспитали. Их мечтой было увидеть мир. После армии он устроился на работу и копил деньги, чтобы отправить их в путешествие, но они сильно болели, и, к сожалению, Артур не успел воплотить их мечту в жизнь.
Федор Николаевич достал кулечек, развернул его и показал деньги. Артур приказал принести колье из сейфа. Охранник, будто до сих пор не доверяя старику стал внимательнее следить за дверью, ожидая что вот-вот ворвутся его подельники.
Взяв колье в руки Артур направился к кассе и попросил оформить покупку. Он оплатил ее со своей карты, положил колье в футляр и протянул его дедушке. Федор Николаевич хотел отдать кулечек с деньгами Артуру, но тот отказался, сказав, что это подарок им с женой на их юбилей. Старик недоумевал, сначала выгоняют, а потом такой дорогостоящий подарок делают, а вдруг его сейчас еще и в воровстве обвинят.
В это время в салон зашла довольно интересная молодая парочка. Артур спросил Викторию, считает ли она их подходящими клиентами, чтобы их обслужить. Девушка активно закивала, а Артур отрицательно покачал головой. Сотрудники не должны оценивать клиента по внешнему виду, а должны смотреть на их поведение. Парень вел себя довольно странно, задавал много вопросов, брал украшения и примерял их на свою спутницу, после чего заявил, что они в своем салоне торгуют подделками, а не изделиями из золота. После того, как они ушли, Артур произнес:
- Нужно уметь видеть людей. По их поведению сразу было понятно, что это не наши клиенты. Костюм у мужчины взят в прокате - бирка торчала из кармана, надменный взгляд и не совсем адекватное поведение - стоило задуматься. На сегодня все, салон закрывается. А вы оба, собирайте вещи. Вы больше здесь не работаете.
Повернувшись к дедушке, Артур предложил отвезти его в банк, чтобы тот положил свои деньги на счет. Но Федор Николаевич продолжал настаивать на оплате за колье. Куда ему теперь тратить такие деньги?
- Отпразднуйте свою золотую свадьбу в путешествии. Пусть это будет моим вам подарком на ваш юбилей. - ответил с улыбкой Артур.
Закрыв салон, он отвез Федора Николаевича сперва в банк, а потом до дома. По пути он рассказал что не успел воплотить мечту своих бабушки с дедушкой, а сейчас жизнь дала ему шанс сделать этот подарок кому-то. Старик не мог сдержать слез, когда благодарил Артура.
- Ваши бабушка с дедушкой гордились бы Вами! Они так хорошо Вас воспитали! - произнес дедушка на прощание.