Как вернуть недоброкачественный автомобиль в автосалон?

Если человек купил автомобиль низкого качества, это может произойти по причине не только низкого уровня производителя, недобросовестности продавца, но и собственной невнимательности. Однако автомобиль – достаточно технически сложная машина, поэтому причин низкого качества может быть масса, и бракованные узлы и механизмы могут дать о себе знать не сразу.

Как бы то ни было, для покупателя здесь существует единственный выход – возвратить покупку в автосалон. При этом нужно постараться сделать это так, чтобы как можно меньше потратить времени и здоровья. Но как это сделать?

• Чтобы возвратить недоброкачественный автомобиль или обменять его на аналогичный, сначала следует посетить салон и изложить все свои претензии, написав заявление. Иными словами, написать рекламацию. Торговая организация обязана принять её и, рассмотрев вопрос, уведомить вас о сроках, которые потребуются на удовлетворение претензии. Если салон откажется это делать, нужно добиться, чтобы вам выдали на руки документ, подтверждающий этот отказ.

• Общаясь с менеджером автосалона, надо сконцентрироваться и показать, что в данном вопросе вы достаточно подкованы и уверены в том, что правы. Дайте ему понять, что вы настроены серьёзно и не собираетесь отступать от своих доводов и намерений. Когда руководители автосалона видят решительного клиента, они, как правило, идут ему навстречу. Если дело дойдёт до суда, они потеряют уважение потенциальных покупателей и, как следствие, уровень продаж салона.

• Имейте в виду, что автомобиль проще вернуть, если после покупки прошло не более пятнадцати дней, так как в Законе о правах потребителя сказано, что в течение этого срока покупатель имеет право вернуть товар в магазин в любом случае. Но здесь нужно обратить внимание на то, что по юридическим нормам дата продажи и дата передачи – далеко не одно и то же. Если пройдёт более пятнадцати дней, возвратить машину в салон будет уже сложнее, и вам придётся проявить терпение и выделить на решение проблемы немалое время. Потребуйте, чтобы экспертизу автомобиля салон провёл за свой счёт.

• Если по результатам экспертизы будет видно, что продавец невиновен, покорно соглашаться с этим не следует. Помните, что у вас есть права и вы можете обратиться в судебные органы. Подайте иск в суд и постарайтесь найти грамотного юриста. Так у вас будет больше шансов добиться справедливости. Ваше исковое заявление должно включать требование не только о возмещении стоимости товара, но и о компенсации морального ущерба и оплаты издержек по судебному разбирательству.

• Если автомобиль вы купили в кредит, потребуйте документ, который подтверждает расторжение договора купли-продажи. Торговая организация тогда будет обязана вернуть деньги в банк самостоятельно. Если вы оплатили часть стоимости своими деньгами, а часть оформили в кредит, салон обязан будет вам вернуть ваш взнос, а кредитному учреждению – кредитные средства.

• Если после приобретения бракованного автомобиля в кредит прошло некоторое время, за которое вы выплатили определённую часть кредита, то требуйте от банка, чтобы он вернул вам ваши деньги. При этом банк обязан составить соглашение о расторжении кредитного договора, и там должна присутствовать отметка о том, что кредитная организация не имеет к вам финансовых претензий. По закону банк обязан отдать вам все средства, которые вы заплатили ему в счёт погашения кредита, а также все комиссии, которые сопутствовали выдаче кредита. Исключение составляют только уплаченные вами проценты по кредиту.

• Примите во внимание факт, что банк не обязан возвращать проценты по кредиту, и смиритесь с этим. Судебная система в очень редких случаях расценивает проценты по кредиту как убытки, понесённые покупателем, купившему товар ненадлежащего качества. До того, как договор с кредитной организацией будет окончательно расторгнут, вам придётся исправно выплачивать ежемесячные взносы. И только после официального расторжения кредитного договора вы сможете вздохнуть спокойно и сделать для себя полезные выводы.