Неприятная случайность, за которую я бесконечно благода- рен стечению обстоятельств.
В одну из первых поездок в Москву я попал в нестандарт- ную ситуацию: сразу после получения багажа в аэропорте я понятия не имел, что до города можно добраться на аэроэкс- прессе, по привычке пошел искать общественный транспорт, но никаких автобусов или маршруток в столь раннее время не нашел, остался последний вариант — такси. Спросил у так- систов, сколько будет стоить добраться до центра города, но их ответы не были соразмерны моему карману. Я скачал и настроил приложение с такси, вызвал «эконом», в котором обычно езжу в своем городе (Ростове), к слову, в Ростове очень дешевое такси в сравнении с Москвой. Но мой «эко- ном» не приезжал, машина долго не была назначена, и то же самое произошло и с остальными категориями, в итоге мне пришлось вызвать «бизнес», на него мне денег хватало, но впритык. В отличие от таксистов, которые стоят у выхода из аэропорта, бизнес был значительно дешевле. Мне быстро была назначена машина — черный Mercedes C-Class. На таком шикарном такси я еще не ездил.
Когда ко мне подъехала назначенная машина, из нее вышел высокий мужчина в черном классическом костюме, со свежей стрижкой и аккуратной стильной щетиной на лице. Когда он от- крыл багажник, я начал поднимать свой чемодан, но он пере- хватил его у меня из рук со словами: «Можно, пожалуйста, я вам помогу», — сам положил мой чемодан, закрыл багажник и ринулся к задней двери, чтобы открыть мне нее. Такое отношение для меня было не то что новым, а немного даже диким, в хоро- шем смысле. Для того чтобы вы понимали, насколько я был удивлен, расскажу, как обычно это у меня происходило ранее.
За мной заезжал «эконом», машина по традиции была в со- стоянии «как она вообще ездит до сих пор», нередко наглухо то- нирована. Я, конечно же, сам себе открывал скрипящую дверь, садился на заднее сидение, водитель на меня смотрел через зеркало и чаще даже не здоровался. С самого начала пути гром- ко играла музыка на разных языках, которая сопровождалась запахом чебуреков или чего-то подобного. Что в машине было грязно, думаю, вы уже сами догадались. Переносимся в Москву, в «бизнес» -такси.
Наш путь начался с вопроса: «Какую вы музыку предпочита- ете? Комфортная ли температура в автомобиле?» Мы тронулись с места. Комфортный автомобиль, водитель, отношение — в этот момент я уже и стал забывать о том, что у меня еле хватит денег на оплату этого такси и снова нужно было звонить родителям, чтобы они перечислили мне деньги на повседневные траты. То- гда мне было 22 года.
В ситуации с этим такси я был шокирован всем происходя- щим, почувствовал иное отношение ко мне, почувствовал себя более важным, что ли. И с тех пор пообещал себе, что если буду пользоваться такси, то только такого уровня, я хотел, что- бы это повторялось, хотел снова чувствовать все то же самое. Несмотря на то, что, когда я вернулся в свой город, у нас еще не было такого сервиса и подобные контрасты меня очень расстраивали — после того сервиса не хотелось погружаться в мир запаха чебуреков и громкой музыки, которая мне не по вкусу. Но несмотря на ограниченный выбор, с тех пор я старался при первой возможности пользоваться только тем сервисом, в котором чувствую себя иначе, пусть даже денег на него у меня, откровенно говоря, было впритык. Сейчас я особенно нуждаюсь в передвижениях на тихих и комфортных автомобилях, так как во время пути занимаюсь делами: печатаю, слушаю, составляю, редактирую, анализирую. Время в до- роге использую с пользой.
Вот такое у меня было знакомство со словом сервис. Позже мы раскроем подробно значение этого слова и поговорим, что конкретно является частью сервиса в салонах красоты или лю- бом месте, где он может быть.
Эта история научила меня тому, что иногда платить нужно больше за то, за что ранее мы платили меньше, ведь подобная переплата открывает для нас новые границы, погружает в новую атмосферу. Если новая атмосфера позволяет тебе почувствовать себя иначе, более значимым, например, то ты ищешь пути воз- вращаться к этому состоянию как можно чаще — не это ли назы- вается развитием? Новое отношение, новые выводы, другие вы- ходы.
Если вы являетесь мастером в сфере услуг и хотите давать сервис, хотите, чтобы вам платили больше за сервис, который вам же обходится дороже (более качественное обслуживание нуждается в компетенциях, предметных затратах и более доро- гих материалах или составляющих), то вы должны понимать, что такое сервис, который вы даете. Проще говоря, чтобы давать высокий (дорогой) сервис, нужно ровно таким же пользоваться повседневно. Иначе просто не будете знать, что это вообще та- кое.
Когда вы едете на обучение в другой город, то не надо идти жить к родственникам или в хостел, попробуйте хотя бы несколько раз пожить в приличном отеле, где цены выше сред- них и много отзывов о том, как там комфортно, для того, чтобы оценить этот комфорт. Откройтесь к оценке комфорта, не надо к этому относиться скептически. Позволяйте себе иногда поужи- нать в дорогом, культурном ресторане, но не только для того, чтобы просто покушать вкусную или непонятную еду, а для того, чтобы разобраться, почему там вообще дорого. Вы увидите, как выглядят официанты, в отличие от дешевых или придорожных кафе, их подачу, отношение, увидите, как они отвечают на ваши вопросы или претензии, насколько они знают меню. Разница будет очевидна. Это то, что необходимо замечать, подчеркивать и перенимать.
Если вы хотите привлекать молодых, стильных, модных кли- ентов, то подумайте над своим внешним стилем, стилем в ре- кламе и сетях, перестаньте одеваться на рынке, обратитесь, если нужно, к профессионалу в этой сфере, к стилисту, который сам является молодым, стильным и модным. Все логично, речь идет о соответствии во всем. Именно поэтому вы видите, что столь похожие во внешнем виде люди окружают себя ровно таки- ми же людьми, и тем же способом вы можете их привлекать. В данном случае внешний вид — основной способ, возбуждаю- щий желание узнать, что у нас внутри. Если вы хотите, чтобы лю- ди узнали, какой красивый и интересный ваш внутренний мир, то привлеките их своим внешним видом.
Перестаньте на все говорить: «Не-е-е, это для меня дорого». Почему для других это норма? Вы что, хуже других? Пора разо- браться. Размеренно.