Ну что, возврат денег за сломавшийся телевизор состоялся.
28.07 в середине дня, пришло PUSH уведомление от приложения #ozon о том, что статус заявки на возврат изменен.
Не долго думая, смотрим в приложение и видим, что вернулась ровным счетом та сумма, которая была заплачена за товар в момент покупки, т.е. 9690 руб.. Правда часть денег вернулась на "Счет Озон", т.к. при покупке телевизора использовались подарочные сертификаты.
Таким образом:
- С момента поломки телевизора до получения денег прошел 1 мес + 2 дня. Справедливости ради срок определенно можно было бы сократить дней на 10-15
- Первичные требования о подменном товаре, компенсации покупной цены и цены на момент урегулирования проигнорированы
- Никакого быстрого и доверительного возврата ожидать не стоит. Магазин пользуется инструментами, которые предусматривает закон для снижение рисков затрат на нецелевые возвраты. При этом покупатель с техникой и бумажками бегает везде самостоятельно.
Технически магазин не нарушил ни один из сроков, но все равно процедура очень длительная.
Криминал был лишь в игнорировании требования, выдвинутого в рамках п. 4 ст. 24 ФЗ "О защите прав потребителей.". А именно возврат разницы стоимости товара на момент урегулирования и на момент возврата.
А так как разница в моем случае внушительная - 6500 ( +67%!!!🤷♂️ Чего там у нас с инфляцией за 6 месяцев? Чуть выше нормы?), я решил позвонить в Озон и полюбопытствовать о причинах такого смелого решения.
Но я решил не просто требовать деньги, а предложил небольшую сделку. В случае положительного решения, я готов приобрести в магазине другой товар с небольшой доплатой.
Девушка - оператор зафиксировала доводы, сообщила, что на согласование может потребоваться еще пара дней.
И тут #Ozon как подменили. О положительном решении, личным звонком, меня уведомила все та же девушка, не прошло и 30 минут. 👍
Условия сделки со стороны магазина выполнены, а значит в замен техники #bq , мной заказан телевизор #xiaomi
Обращаюсь к менеджерам, управляющим клиентский сервис:
Коллеги, убирайте формализм в возвратах, перекладывайте риски и затраты на поставщиков, сокращайте сроки возвратов и рассмотрений! ☝️
А самое главное, верните вдумчивых, понимающих и заботящихся о клиенте ребят в поддержку!