Крупные игроки в России, которые объединяют розницу, дистрибуцию, интернет-магазин, чаще всего задумываются о создании собственных маркетплейсов. Все просто: пандемия давно и активно уводит всех в онлайн, никто не хочет терять покупателей, поэтому начинают активно перестраиваться под тренды e-commerce. И у большинства таких компаний есть своя ERP-система. Первая мысль, которая их посещает, – запустить маркетплейс на текущей системе. Что является ошибкой. Из интернет-магазина или ERP-системы нельзя разработать полноценный маркетплейс: изначально должна создаваться IT-платформа (собственно, сам маркетплейс), где компания со своими собственными товарами и ERP-системой выступает таким же поставщиком, как и все остальные.
ИТ-компания RDV имеет большой опыт в разработке маркетплейсов и автоматизации их бизнес-процессов. Участвовали в разработке масштабируемой модульной уникальной платформы для первого в России маркетплейса – СберМегаМаркет (ex. goods.ru). Заказать разработку нового маркетплейса можно на сайте.
Какие системы включает в себя маркетплейс
Маркетплейс – сложная высоконагруженная IT-платформа, которую условно можно разделить на четыре основных блока: «покупатель», «продавец», «ядро и процессинг» и «финансы». Каждый из блоков содержит много мелких IT-систем, которые отвечают за конкретные функции.
Первый блок включает витрину, платежные сервисы, программы лояльности, CRM по покупателям, поддержку и колл-центр, а также различные истории клиентского опыта для выстраивания персонализированного маркетинга и грамотного общения с покупателем.
Второй блок связан с продавцами на маркетплейсах. В отличие от классического ритейла здесь важно настроить полностью автономную работу. У продавцов должен быть свой личный кабинет, выстроена работа по API, они должны наращивать ассортимент и обороты (нужны CRM и система документооборота), работая с платформой, в целом переходить полностью на автоматизированные процессы.
В третий логический блок «ядро и процессинг» входят система управления продуктами (PIM), необходимая для управления правилами заполнения данных о продукте, управления товарной иерархией, система управления заказами (OMS), готовая на лету обрабатывать большое количество транзакций, а также биллинговые процессы для решения вопросов монетизации, тарифных сеток и т.д. Завершает основу платформы четвертый блок, который включает в себя компоненты, отвечающие за финансовую сторону (бухгалтерский и налоговый учет, ЗУП, управленческий учет).
Какую концепцию и стратегию маркетплейса выбрать
Существуют две основные концепции:
- комиссионная торговля – наиболее распространенная модель, когда маркетплейс не выкупает самостоятельно товары, а выступает агентом и берет за продажу конкретную комиссию в зависимости от категории;
- прямой договор купли-продажи – схема, когда маркетплейс фактически является всего лишь посредником между покупателем и продавцом, которые заключают между собой договор купли-продажи.
И три основные стратегии организации витрины:
- «1 карточка = 1 продавец», что по сути напоминает модель любого интернет-магазина и является не особо масштабируемой;
- «1 карточка = 1 лучший продавец», где показывается только одно лучшее предложение от продавца (по ценам и другим параметрам). Например, так работает Wildberries;
- «1 карточка = много продавцов», наиболее подходящая стратегия для создания маркетплейса открытого формата, где покупатель выбирает из множества предложений наиболее подходящий, а продавцы борются за выигрышное место в самой карточке. Например, Яндекс.Маркет до интеграции с Беру.
Чтобы не запутаться в процессе разработки, в первую очередь нужно определиться как раз с концепцией и стратегией.
Проще всего взять комиссионную схему, так как под прямые продажи нужно пилить с нуля систему взаиморасчетов. Из стратегий стоит обратить внимание на «1 карточка = много продавцов», так как есть куда развиваться. Единственная сложность здесь – разработка бэк-офиса, в который входят:
- бухгалтерский и налоговый учет;
- управленческий учет;
- расчет ЗП;
- управление персоналом;
- отчетность;
- документооборот.
На сегодняшний день нет готовых решений, которые можно внедрить, чтобы мгновенно запустить платформу.
С частью задач бэк-офиса справится «1С» благодаря своей гибкости и возможности масштабирования. Но в любом случае некоторые системы нужно будет дорабатывать.
Минимум на старте: системы, контент, работа с покупателем, логистика
Практика RDV показывает, что в MPV (начальную версию) стоит заложить следующие системы:
- PIM (управление продуктами);
- витрину (сам сайт);
- личный кабинет продавца (MMS);
- управление заказами (OMS);
- управление складом (WMS).
Для старта в большинстве случаев этого вполне достаточно. Остальное будет развиваться уже в процессе, важно, чтобы архитектура маркетплейса была создана из небольших микросервисов, которые можно масштабировать.
При работе с контентом есть два варианта: подготовиться заранее, например, набрать контентщиков и заводить на сайт самим, либо купить готовый контент у специализированных компаний.
В работе с покупателями нужно сделать упор в такие системы, как:
- витрина (лицо вашего маркетплейса) должна содержать много вариантов от разных поставщиков, чтобы заинтересовать посетителя;
- платежные сервисы должны включать в себя несколько типов оплаты, чтобы у покупателя был выбор, что будет плюсом к удобству в работе с маркетплейсом;
- системы поддержки покупателей (например, колл-центр, который вовремя будет принимать обращения);
- для роста среднего чека покупок, повышения доли повторных покупок и снижения расходов на привлечение покупателей нужно продумать программу лояльности (бонусы, скидки, акции).
Что касается логистики, то на старте обычно все начинают, когда продавец поставляет товар на склад маркетплейса крупными поставками, а не под каждый заказ отдельно. Но доставку со склада продавца в архитектуру лучше закладывать сразу и в дальнейшем ее развивать для расширения предложений и оптимизации загруженности склада.
Сколько стоит вложить в разработку и когда все это окупится?
Здесь есть ключевой момент. Когда ритейл начинает трансформироваться в маркетплейс, то обычно происходит дисбаланс в плане финансовых вложений. Большинство организаций начинают вкладывать в помещения, в ассортимент товаров и забывают, что маркетплейс – это в первую очередь IT-компания, которой нужна хорошая команда разработчиков и аналитиков.
Без создания правильной IT-инфраструктуры ни один маркетплейс не сможет существовать. Поэтому основной приоритет по вложениям – это развитие IT-команды, которая сможет комплексно подойти к вопросу анализа, после чего уже стоит приступать к разработке.
Точной цифры, сколько все это будет стоить, не существует. По оценкам RDV, старт небольшого отраслевого стартапа начинается с 10 млн рублей, среднего – с 30 млн рублей, а гиганты могут доходить и до миллиардных вложений. Все зависит от того, какую «машину» нужно запускать.
Сроки запуска базового функционала, с учетом того, что на рынке нет готовых решений, начинаются от 6 месяцев, и при этом платформа маркетплейса будет требовать постоянной доработки и развития.
У окупаемости тоже плавающее число. По опыту работы RDV с разными стратегиями срок не может быть менее пяти лет, но и здесь все зависит от многих факторов.
В конечном итоге должна получиться серьезная IT-платформа с большим количеством информационных систем, каждая из которых будет отвечать за отдельные компоненты маркетплейса.
Стоит повториться: не нужно пытаться реализовать все в одной ERP-системе, которая по умолчанию может покрыть только управление заказами (OMS) и больше ничего. Каждый компонент в микросервисной архитектуре должен быть функционально изолирован, интегрирован с другими и локально развиваться.
Именно такой подход позволит легко развивать свою платформу, не упираясь в технологические и архитектурные ограничения, и наращивать объемы бизнеса.
Retail.ru
Теги: Маркетплейс ERP ERP-система интернет-магазин онлайн-магазин микросервисный подход
Статья относится к тематикам: Автоматизация торговли: ПО, кассы, сканеры, весы
Источник: Retail.ru
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram и Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru