Здравствуйте, дорогие мои подписчики и гости моего канала!
Сейчас лето – время отпусков, и многие люди отправились на отдых, как внутри нашей страны, так и за границу.
Правда я в этом году подобный отдых решили отменить. Что-то уж слишком много сообщений о том, что города и страны заливает, или случаются другие природные катаклизмы.
Тем не менее, когда недавно открыли границы некоторых государств, наши соотечественники массово воспользовались этой возможностью и уехали на отдых.
Но вот вчера, например, по новостям показывали, что в Турции начались лесные пожары, которые перекинулись на многие туристические города. И людей начинают в некоторых местах даже массово эвакуировать.
Что же делать, если вдруг вы оказались неблагоприятной ситуации, находясь вдали от дома?
Согласно статье 1 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» объединение туроператоров обязаны оказать экстренную помощь людям, оказавшимся в чрезвычайной ситуации.
Что подразумевается под «экстренной помощью»?
Согласно Постановлению Правительства РФ № 162 «Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда» п. 4:
- перевозка туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия (например, в аэропорт г. Москвы);
- оплата услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки;
- доставка от места размещения до пункта начала перевозки (трансфер);
- обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;
- обеспечение хранения багажа.
Куда следует обращаться в экстренных случаях?
Вам необходимо обратиться в ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». (Это закреплено в п.3 Правил № 162).
Обязательно проследите за тем, чтобы турфирма не забыла проинформировать вас о способах связи с объединением туроператоров. И запишите номер круглосуточного телефона.
Обращаясь в объединение туроператоров вам необходимо будет указать помимо ФИО также номер вашего договора с турагентством , его наименование и место нахождения, а также контакты. (п.8 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утв. Постановлением Правительства РФ № 452).
Поэтому лучше заранее переписать или сфотографировать эти данные, чтобы они всегда были у вас под рукой.
К сожалению, закон не указывает конкретный перечень ситуаций, когда оказывается экстренная помощь.
Однако, согласно ст. 11.2 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности…» основанием для оказания экстренной помощи являются случаи «невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта».
Если вы путешествуете самостоятельно, без договора с турагентством, то рассчитывать на оказание экстренной помощи от объединения туроператоров не можете.
Однако, если возникает угроза безопасности жизни и здоровью российских туристов, которые находятся за пределами Российской Федерации, то производится их эвакуация по решению Президента РФ (п.1 правил 162).
Перед заключением договора с туроператором обязательно проверьте является ли он членом объединения туроператоров. Иначе, при обращении, можете получить отказ в экстренной помощи.
Экстренная помощь туристам оказывается безвозмездно и компенсировать расходы не нужно.
Однако, если туристу оказана такая помощь, то к объединению туроператоров переходит принадлежащее туристу право требовать выплаты страхового возмещения по договору страхования (ст. 11.5 132-ФЗ).
Турист может получить страховку только за вычетом оказанных услуг.
Например, турист купил полную путевку – проживание и перелет. Однако, приехав в гостиницу, обнаружил, что туроператор не оплатил проживание и обратный билет.
Обратившись в объединение вы можете рассчитывать на эвакуацию обратно в Россию.
Расход на эвакуацию с туроператора будет требовать возместить объединение туроператоров.
А вы сможете потребовать выплаты вам страхового возмещения в размере стоимости проживания в отеле.
Конечно, никто из нас не застрахован от различных ситуаций, связанных с туристическими поездками.
Поэтому необходимо знать куда и за какой помощью можно обратиться.
Всем желаю отличного и безопасного отдыха!
Спасибо, что дочитали до конца!
Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал!