Наши клиенты иногда, как дети.
Гуляя с ребёнком по заснеженному парку, ко мне пришла идея. Хочу с вами ей поделиться.
Кто такие клиенты и почему они как дети?
Это люди, которые нам доверяют и покупают у нас, верно?
Вот тут кроется проблема многих экспертов. Кстати, я тоже была таким.
Дело в том, что когда мы создаём продукт или услугу, мы это делаем не для клиента с его потребностью, а так, чтобы это нравилось нам.
Даже названия придумываем, понятные нам. А клиент сидит и не понимает, что мы продаём.
Когда в очередной раз выпал снег, я, как обычно, не была в восторге. Ведь мне снова нужно будет чистить машину, на дорогах пробки, двор опять не почистили и т.д.
Мы с дочкой собирались в садик. Увидев снег, она так обрадовалась! Для неё это возможность лепить снежки, кататься с огромной горки, снеговика слепить и делать ангелочка, лежа на земле.
Тут меня осенило: наши клиенты так же радуются нашим программам и контенту, как дети - первому снегу. Наша задача делать клиента счастливым. А это значит:
- чётко представлять их потребности;
- спрашивать в лоб запросы;
- точно формулировать сказанное.
При работе с клиентами я обращаю на это внимание. Вместе мы рассматриваем ЦА с разных сторон. Это помогает создать продукт, интересный для вас и востребованный для клиента.
Чтобы радовались все. Как в детстве.
Чтобы создать такой продукт, нужно:
- понять портрет клиента;
- выяснить топ-10 вопросов в поисковой строке Интернета;
- провести бесплатные консультации по этим темам.
И только потом браться за создание программы и запускать рекламу.
Что думаете на этот счёт? Появилось понимание или вопросы? Пишите в комментариях, я отвечу.