Часто наши граждане пользуются услугами специалистов или компаний. Их разнообразие впечатляет – от мастеров маникюра до медицинских процедур. Суть таких взаимоотношений проста – заказчик получает услугу, предоставляющий получает оплату. Но как быть в случаях, когда качество услуги не устраивает или она вовсе не была оказана?
Что по закону?
Отвечает юрист портала Правовая Культура:
«При обращении за услугой, мы хотим получить ее своевременно и в полном объеме. Но на практике так, увы, бывает не всегда. Если услугу оказывает физическое лицо, то взаимоотношения с клиентом будут регулироваться ФЗ №2300-1 гл. 3. Здесь прописаны следующие права потребителя:
● на отказ от договора об оказании услуг (ст.32);
● о последствиях нарушения сроков договора (ст. 28);
● последствия в случае оказания услуги ненадлежащего качества (ст. 28).
Согласно этим законам потребитель защищен от нарушений договоров со стороны исполнителя.
Право на отказ
Заказчик вправе отказаться от услуги, если она еще не предоставлена без указания причин. Но есть один нюанс- в этом случае он обязан возместить исполнителю его расходы на подготовку или закупленные материалы (если потребуется).
При нарушении срока договора
По закону срок оказания услуги по договору – не более 7 дней. Если он уже прошел, есть три варианта решения проблемы:
● можно затребовать скидку за просрочку;
● назначаются новые сроки при согласии обеих сторон;
● заказчик вправе вернуть деньги для оплаты услуги другому исполнителю.
Также у истца есть возможность вернуть неустойку – сумму, рассчитанную из стоимости услуги и количества просроченных дней.
Важно! При невозможности выполнения услуги по вине потребителя или из-за обстоятельств, не зависящих от исполнителя – договор расторгается без возмещения неустойки.
Качество услуги не устраивает заказчика
Законодательно заказчику предоставлено больше полномочий. Так, если услуга была ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать:
● возврата полной суммы;
● снижения цены;
● устранения выявленных недостатков за свой счет.
Если низкое качество услуги было обнаружено не сразу- потребитель вправе потребовать возмещения на протяжении гарантийного срока. Если гарантия указана в чеке – в течение этого периода или в течение 2-ух лет с момента оказания.
Как вернуть денежные средства
Если вы желаете возместить стоимость некачественно оказанной услуги – в первую очередь следует отправить требование исполнителю (претензию). Документ составляют в произвольной форме, но три пункта должны соблюдаются;
1. Детальное изложение сути претензии.
2. Четко сформулированное требование с отсылкой на законы.
3. Необходимо прописать реквизиты для возврата средств.
Важно соблюдать порядок вручения – претензия должна вручаться лично (с отметкой о получении) или направлена заказным письмом (с уведомлением). Желательно приложить другие документы, подтверждающие факт оказания услуги или ее низкого качества.
В течение 10 –дневного срока исполнитель обязан отреагировать на претензию – либо прислать письменный отказ от требования, либо вернуть деньги. Если ответа не последовало или заказчик получил отказ – можно смело обращаться в суд.