Доброго дня всем читающим!
Большая часть людей, хоть раз в жизни обращавшихся за медицинской помощью, с негативом отзывается о "начале начал" любой поликлиники- регистратуре.
Хотела с вами порассуждать на эту тему.
Я имела такую неосторожность поработать в этой сфере, даже по принуждению заполучила сертификат медицинского регистратора, пришлось в силу очередных новвоведений поучиться.)
Однозначно, работать "в окошке" должен только выносливый, стрессоустойчивый человек, и к сожалению такого плана тестирований регистраторы не проходят, и часто на этом месте работает человек, которому работать там совсем не нужно.
Пациенты всегда считают, что их встречают злые "овчарки", которым в удовольствие трепать нервы и отказывать в приеме. Но это далеко неверное мнение.. Регистратура самое зависимое звено- ни один из регистраторов не может самовольно, без согласования с врачом вас куда-то записать.
Часто бывают такие гневные звонки:
-Как ЛОР в отпуске? Кто это его в отпуск отпустил, еще и на 28 дней? И что, его никто не заменяет? Что за безобразие вы устроили? Буду жаловаться! Пусть кто-нибудь меня посмотрит!!
На такое возмущение всегда предлагаю обратиться в другое учреждение, особо настойчивым могу предложить провести осмотр лично, вместо ЛОРа(после 30-ти минутных обьяснений из разряда " к сожалению, я ничем не могу вам помочь").
Поверьте, довольно часто девочки просят врача принять кого-то сверх записи, в другое время, или без нужного направления, особенно если это пожилой или тяжело передвигающийся человек.
А сколько хамства от пациентов, не получивших желаемое прямо здесь и сейчас, приходится выслушивать! Не останавливает ни наличие камер, ни тот факт, что перед брызгающим слюной мужиком банально сидит женщина...
Или: вы выходите из кабинета и выливаете ушат возмущений на регистратора, требуя к тому же разьяснения по назначениям. На корректное указание вам уточнить это у доктора, слушаешь в очередной раз, что "Сидите тут, попы наели, ничего не делаете!"
А если не дай Бог во время оформления карты ответить на личный телефон (на который может звонить и любой из врачей, и начальство), то можно услышать что угодно, я слышала даже то, что это мне "любовники звонят, оторваться от телефона не могу аж!".)))
Такая работа реально изматывает, иногда ощущение, что выжаты все жизненные силы... Такова специфика работы с людьми. Домой приходишь, и тупо молчишь, не слышишь родных , не отвечаешь на вопросы.
А еще есть такой термин "пациент всегда прав", и ты, сидя по другую сторону окошка, должен ему всегда улыбаться и отвечать максимально вежливо. При всем при этом он всё равно может написать жалобу , и даже если он прямо по-настоящему не здоров психически (со справочкой), и если он напишет в жалобе абсолютно выдуманную историю, то такое обращение все равно рассмотрят, сотрудников поругают, а то и накажут.
Регистратор- не Бог, он выполняет свою работу в силу возможностей. И это обычные люди, не роботы. Да, есть некий % сотрудников, позорящих эту профессию. Но это происходит в любом месте, не только в медицине, и это всего лишь потому, что человек находится не на своем месте .
Я побывала с обеих сторон окошка, и хотела бы вас попросить: будьте чуточку добрее! Если честно, когда человек адекватен и располагает, то всегда пытаешься ему помочь и подсказать.
Будьте здоровы!