Когда дело доходит до получения отзывов в интернете, у многих владельцев бизнеса возникает страх. Положительные отзывы и комментарии, написанные клиентами, повышают авторитет у бизнеса. А это, в свою очередь, приводит к увеличению продаж. Осознание этой пользы от отзывов для вашего бизнеса, поможет вам избавиться от страха.
Ваши пользователи читают онлайн-отзывы
Сегодняшние потребители, приобретая товар в оффлайн-магазине или в интернете, ищут способы снизить риски. Для этого они используют интернет, сравнивая там цены, читая обзоры, отзывы и комментарии. Отзывы помогают потребителям принимать обоснованные решения о покупке.
От онлайн-отзыва к новому покупателю и повторной покупке
Потребители, которые делятся своими впечатлениями о покупке, влияют на новых потенциальных клиентов. Положительные отзывы помогают и существующим клиентам чувствовать себя более уверенно и совершать повторные покупки других продуктов бизнеса.
Преимущество бизнеса
К сожалению, многие компании не собирают отзывы клиентов. Сейчас самое подходящее время получить их от ваших существующих клиентов и опередить конкурентов. Отзывы, оставленные в Яндексе и в Google повысят рейтинг вашего сайта.
Настройте бизнес-профиль и страницы веб-сайта
Создайте свой бизнес-профиль в одной или нескольких популярных социальных сетях. К ним относятся Facebook, Вконтакте, Яндекс.Кью, Яндекс.Дзен, YouTube и любые другие, которые вам нравятся. Настройте репост отзывов с бизнес-страниц на страницы вашего сайта.
Будьте инициативным
Отправьте электронные письма своим лучшим клиентам с просьбой написать отзыв. Прикрепите ссылку на вашу бизнес-страницу в социальной сети. Не забудьте поблагодарить и сообщите, что они могут связаться с вами, если у них возникнут какие-либо вопросы.
Собирайте подлинные отзывы
Не размещайте купленные отзывы, так как можно сильно навредить бизнесу. Потребители любят слушать правдивый опыт и мнения, которые не приукрашены. Положительные отзывы реальных клиентов выдерживают проверку временем.
Лучшее время, чтобы попросить отзыв
Попросите довольных клиентов написать отзыв сразу после продажи. Пока опыт еще свеж в их памяти, они смогут писать основательно и с энтузиазмом. Чем больше проходит времени, тем размытее детали, тем короче обзор. Если пройдет больше одной недели, то отзыв потеряет свои краски и эмоции. Время будет упущено.
Узнайте, как бороться с негативными отзывами
Прекрасно, если вы не получили негативных комментариев. Будьте готовы отреагировать на них, создав план действий. Плохой отзыв имеет более негативные последствия, если компания не отвечает. Обратитесь к человеку, который пожаловался, и разберитесь в ситуации. Это может быть простое недоразумение. Извинитесь и постарайтесь решить проблему. Если это не сработает, помните, что два или более положительных отзыва, следующих за отрицательным, могут его компенсировать.
Принимайте все, что скажут ваши клиенты, независимо от того, обнадеживает это вас или нет. Когда вы готовы, вы избавляетесь от страха получать отзывы в Интернете. Рассмотрите возможность получения такого рода обратной связи частью вашей маркетинговой стратегии. Комментарии и отзывы будут работать как “silent-маркетинг”. Потому что потенциальные клиенты и существующие клиенты могут читать отзывы в любое время, 24 часа в сутки/семь дней в неделю.