В этом материале рассмотрим причины по которым может пропасть и не работать домашний интернет. А также способы и виды решения этой проблемы.
Нужно в первую очередь определиться, что именно произошло с вашим интернетом:
- Низкая скорость
- Полностью отсутствует сигнал
- Не работает оборудование
- Проблемы на стороне интернет-провайдера
Если это низкая скорость соединения, проверьте показатели с помощью Speedtest.
Если скорость ниже заявленной в тарифе более чем на 10% — обратитесь к провайдеру или попробуйте решить проблему самостоятельно:
- Перезагрузите Wi-Fi роутер и компьютер
- Очистите cookies и кэш браузера
- Проверьте компьютер на вирусы
- Отключите энергосберегающий режим
- Проверьте пропускную способность Wi-Fi-роутера в настройках по IP-адресу
- Проверьте настройку DNS-сервера в настройках компьютера
- Там же проверьте драйверы сетевой карты
Также есть вероятность, что при подключении вы выбрали малую скорость интернета, которая не соответствует вашим потребностям. В этом случае, рекомендуем поменять тарифный план, сервис ДомИнтернет специализируется именно на подборе надежных интернет-провайдеров и выгодных тарифов. Вы можете самостоятельно найти и выбрать оптимальный вариант или оставить заявку на обратный звонок. Наш эксперт перезвонит и поможет с выбором.
Вашего адреса будет достаточно, чтобы вы узнали:
- Какие провайдеры есть ещё в вашем доме
- О всех выгодных и доступных тарифных планах
Подключение интернета и/или ТВ в 1 один клик.
Полностью отсутствует сигнал домашнего интернета
В первую очередь нужно проверить состояние кабеля. Он может быть где-то поврежден или неисправности могут быть из-за Wi-Fi-роутера. Если кабель без повреждений, проверьте Wi-Fi-роутер:
- Проверьте индикацию на оптическом терминале. Должны гореть Power, PON, LAN (данный индикатор должен «моргать»). Если горит индикатор LOS, значит, неисправность на линии. Звоните вашему провайдеру, техническая поддержки зафиксирует обращение и поможет решить проблему.
- Если индикация в норме, но интернет не работает, перезагрузите оборудование (отключить по питанию роутер, оптический терминал, на 30-40 сек.). Важно: не нажимайте на кнопку RESET на роутере, это не перезагрузка, а сброс до заводских настроек.
- Затем подключите оборудование по питанию и проверить работоспособность интернета. Если ситуация сохраняется, то необходимо подключиться напрямую. А кабель LAN необходимо отключить от роутера и подключить к ноутбуку или ПК. Если интернет и после перезагрузки роутера не заработал, звоните вашему провайдеру, техническая поддержки зафиксирует обращение и поможет решить проблему.
Номер телефона поддержки указан в договоре оказания услуг, который заключается при подключении.
При звонке в техподдержку вам необходимо:
- находиться рядом с оборудованием
- сообщить адрес подключения или номер договора
- назвать, на кого оформлен договор
- описать проблему: периодичность, код ошибки или надпись на экране, возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась, если по данной проблеме у вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить и описать действия, которые уже были предприняты
Не работает оборудование провайдера
Также причиной полного отсутствия сигнала на домашнем интернете может быть неисправность самого устройства, с которого вы пытаетесь выполнить вход в интернет. Это могут быть как и вирусы, так и аппаратные проблемы сетевой карты или Wi-Fi приемника. Обратитесь к провайдеру, который предоставил вам оборудование.
Проблемы на стороне провайдера
Такое тоже происходит. Если вы неоднократно обращались в техническую поддержку, а проблема все еще не решена, то, возможно, стоит задуматься о смене провайдера. Конкуренция среди поставщиков телеком-услуг большая, и компании рады каждому клиенту. Не нужно тратить время и переживать из-за отсутствия качественного и стабильного интернета, проще обратиться в другую компанию и подключить интернет на более выгодных условиях.
Как найти лучшего провайдера в вашем регионе и подключить выгодный тариф?
Для этого на сайте ДомИнтернет в поисковике укажите свой адрес. Система проанализирует возможность подключения вашего дома к более чем 30 провайдерам и предложит оптимальные варианты.
Выберите один из тарифных планов на домашний интернет и/или ТВ и оставьте заявку на бесплатное подключение. Менеджер компании свяжется с вами и согласует подключение. ДомИнтернет помогает подключить интернет и ТВ по всей России: от Калининграда до Хабаровска.