У нас сразу две хорошие новости. Первая: блок с вердиктами модерации стал доступен всем каналам без ограничений, и теперь блогеры смогут узнать причину, по которой та или иная их публикация была ограничена в показах. Вторая: система платформы научилась составлять профиль поведения каждого пользователя, чтобы поддержать хороших блогеров и ограничить продвижение «фабрик некачественного контента». Менеджер Дзена Николай Муравьев рассказал подробнее об этих нововведениях.
Экскурс в историю
В августе 2019 года участники программы поддержки качественного контента «Нирвана» начали получать уведомления о публикациях, которые нарушают правила Дзена. В ноябре того же года мы поняли, что это важное и удобное для блогеров нововведение, и решили расширять его на всех авторов платформы. В марте 2020 года система постепенно начала тестироваться. Мы собирали обратную связь, дорабатывали все нюансы. И в июле этого года предупреждения о нарушениях стали доступны всем блогерам Дзена.
Что мы учитывали
В 2017 году все требования к контенту в Дзене умещались на одном экране страницы. Но со временем в диалоге с блогерами, представителями СМИ и медиа мы дорабатывали наши правила. И в 2019 году раздел требований разросся настолько, что по каждому правилу появились целые разделы и даже страницы. Нам потребовалось больше года для того, чтобы детализировать все инструкции и правила платформы, создать такую систему, в которой каждому ограничению был бы назначен отдельный модерационный вердикт. Блогеры теперь прямо в кабинете могут получить подробную информацию о нарушениях и исправить их. Правила платформы становятся более понятными, и это страхует авторов от будущих ошибок.
Кроме того, нужно было повысить точность срабатывания вердиктов и работы модерации, чтобы получать меньше жалоб о несправедливости ограничений. Также требовалась оптимизация системы перепроверок, ведь менеджеры службы поддержки не отвечают за работу модерации и классификаторов, они должны перепроверять жалобы и объяснять блогерам, что же произошло с их публикацией или каналом. Теперь в Дзене эта работа автоматизирована: менеджеру достаточно лишь нажать кнопку возле уведомления об ограничении, которая запустит систему перепроверок, и служба поддержки быстро сможет выяснить, правильно сработало ограничение или это была ошибка алгоритма.
Хорошие блогеры получат больше
Еще один важный момент, который нужно было учесть: атаки фродеров и злоумышленников. Когда система становится более прозрачной и открытой, нужно помнить, что это играет на руку тем, кто пытается ее взломать. Кроме того, как и на любой другой платформе, в Дзене есть нарушители, которые создают и перекупают каналы. Чтобы бороться с ними, мы придумали технологию идентификации пользователей по селфи с паспортом — это позволяет нам знакомиться с блогерами лично и отслеживать, чтобы за каналами не стояли люди, которые используют их нечестно и только ради зарабатывания денег. Мы хотим работать с реальными пользователями, которые заинтересованы в создании качественного контента.
Чтобы обезопасить платформу, мы разработали систему профилей поведения в Дзене. С помощью новой технологий мы собираем историю пользователя на нашем сервисе, смотрим, какие каналы он создает, как их ведет, что смотрит и как реагирует. Блогеров с украденным контентом, спамом, накрученными показателями, запрещенными публикациями или ссылками, которые уводят пользователей на небезопасные ресурсы, система относит в категорию «плохого поведения». И в ленту рекомендаций такие каналы не попадают.
Если у блогера есть несколько каналов, и в одних он публикует спам или дешевый контент ради быстрой выгоды, а параллельно ведет блог «для души» с качественным контентом, с ним не будет заключаться договор монетизации ни по одному из блогов. Потому что монетизация — это партнерство, которое не может работать, если одна из сторон пытается обманывать другую. Если профиль пользователя в Дзене сочтен плохим, заработать на нашей платформе он не сможет.
Руководствуясь этими соображениями, в июле мы заблокировали и лишили монетизации более 26 тысяч каналов с низкокачественным контентом, на который жаловались пользователи.
В результате уникальные статьи и видео блогеров, которые развивают свои каналы в Дзене, получат больше охватов и будут лучше монетизироваться.
В целом по просьбам пользователей и из-за нарушений требований к материалам с января по июль 2021 года мы ограничили более миллиона публикаций (около 1 % от общего количества на платформе).
Как не стать «плохим блогером»
Чтобы система не отнесла вас в категорию сомнительных пользователей, рекомендуем прислушаться к нашим советам.
✅Создавайте контент сами, не покупайте его у сторонних копирайтеров, блогеров, людей, которые обещают вам быстрый взлет и максимальные показатели.
✅Не пускайте незнакомых людей в свой аккаунт, не давайте им доступ к своей студии. Если вы договариваетесь со сторонним администратором, то это должен быть человек, которому вы доверяете.
✅Не покупайте каналы и не продавайте свой блог. Это допустимо, только если вы знаете историю пользователя и доверяете ему.
✅Не нужно размещать в своих публикациях подозрительные и непроверенные линки. Лучше проверять любую рекламу — по неопытности вы можете поставить ссылку, за которую вам заплатят, на небезопасный ресурс. Лучше так не делать, чтобы не портить свой профиль.
✅Старайтесь соблюдать правила Дзена и учитесь на ошибках. Наша новая система уведомлений о нарушениях дает возможность блогеру лучше понимать свои ошибки, устранять их и не допускать в дальнейшем.