Такая небольшая житейская история.
Живу я в небольшом коттеджном поселке недалеко от г.Чебоксары. И вот как-то раз пришло мне на почту объявление от Aliexpress о распродаже телевизоров. "Дай куплю!" - подумал я увидев телевизор 55" за ~26000 в магазине № 5087087 MOLNIA ELECTRONICS. Благо и цена (акция) и размер и доставка курьером (выбрать другую нельзя).
Заказал, оплатил, жду... И тут БАЦ - в отслеживании покупки в али, состояние "попытка доставки товара не удалась". Что такое, думаю, курьер не звонил и не приезжал. Выясняю в магазине кто доставляет. Оказывается это DPD (одноименный сайт). На сайте отследить посылку невозможно, сначала система ругается что "есть несколько совпадений".
А в "управлении доставкой" его просто нет
Звоню, долго общаюсь с оператором, предварительно потратив несколько попыток на борьбу с телефонным ботом. Потом, после постоянных обрывов связи со стороны DPD, общаюcь через WhatsApp.
Итого выяснилось: Магазин передал товар в DPD. DPD принял его, довез до терминала DPD в Домодедово, где нежиданно выяснилось, что "продавец не заказал обрешетки и погрузки/выгрузки габаритного товара, из-за чего товар вернули продавцу".
Я опускаю множество мелких подробностей, как и с какими перепетиями мне получилось все это выяснить, рассказываю самую суть.
Итого, магазин предложил вернуть деньги подняв спор на Али, подтвердив получение товара фиктивно, т.к. еще долго ждать, когда появится кнопка "спор". Кнопку сию я получил обратившись в поддержку Али, не получая товар фиктивно. Деньги вернули довольно быстро.
И тут, я ВТОРОЙ РАЗ НАСТУПАЮ на те-же грабли :) Наверное я мазохист, хотя лично я для себя объяснил себе это тем, что больно привлекательная цена за такой телевизор (акция со скидкой повторялась) :)
Заказываю, оплачиваю. Заранее пишу продавцу о том, что было бы здорово, если бы товар на этот раз точно привезли. Продавец уверяет что привезут, что "уже много раз отправляли подобный товар".
Отслеживаю товар в DPD - все идет своим чередом. И тут первый намек на то что товар я не получу :) - появляется новое состояние:
Начинаю нервничать , связываюсь с DPD и продавцом. Оба уверяют что все нормально и товар будет доставлен.
Каково же было мое состояние, когда сегодня товар из отслеживания снова пропал по схеме показанной выше :)
Чатбот с сайта DPD на вопрос по заказу радостно сообщил:
"К сожалению, Ваш населенный пункт не обслуживается DPD, в связи с чем мы должны были передать заказ Почте России для дальнейшей доставки. Но габариты посылки превышают ограничения Почты России.
Возможен самовывоз заказа из одного из наших пунктов выдачи в г. Москва, или, к сожалению, заказ будет отправлен на возврат.
Для оформления самовывоза или за возмещением денежных средств в случае возврата заказа, просьба обращаться к Отправителю посылки.
Приношу извинения за доставленные неудобства."
Оказываетя DPD принял товар от продавца, зная его вес и размеры. В процессе доставки выяснилось не только превышение веса и размера, но и то , что в мой населенный пункт товар DPD не доставляется, а отправляется самим DPD через Почту России, которая товар такого размера не принимает!!!
При этом с самом городе Чебоксары более 10 представительств ДПД., до которых можно было быдовезти посылку, позвонив мне, чтобы я ее забрал, если курьера в компании нет.
Сижу и тихо писаю кипятком, пытаясь понять, как можно организовывать доставку через компанию, которая при приеме посылки, заранее зная параметры посылки , не в состоянии определить, что доставить не сможет! А когда узнает, то не связавшись с получателем и отправителем тупо его вернет обратно!
Особой пикантности этой истории придает то, что продавец не может выбирать транспортную компанию, и она выбирается автоматически (со слов продавца). Поддержка Aliexpress отправляет меня в поддержку TMall (представитель в РФ) и там сидит бот, который решить мою проблему не может в принципе, а оператора не дает ни за что :)
Так и живем, "Сервис"! С большой буквы "С"! (сарказм)
p.s. Судя пр всему отсылка к поддержке Tmall является завуалированной посылкой в пешее эротическое путешествие.
.