Я за более 3 лет общения с коллегами по Airbnb впервые узнала от хоста, за что его заблокировали. Раньше блокировали без объяснения причин. В этот раз техподдержка указала на нарушение правил сайта. В статье рассказываю, как это произошло.
Кратко о правилах
Для новеньких поясню, что Airbnb запрещает общение за пределами сайта, особенно когда еще не состоялось бронирование и идет предварительное общение. По этой причине Airbnb пытается скрывать внутри диалога пользователей телефоны, сайты, точные адреса и т.д.
Мошенники пытаются обойти ограничения и пишут телефоны корявыми буквами. Об этом я уже писала здесь.
Реальный случай блокировки
Хост получил письмо от Airbnb, в котором было сказано (дальше мой вольный перевод):
«Одно заинтересованное лицо сообщило, что вы написали ему в Telegram. Мы решили временно заблокировать вашу учетную запись Airbnb.»
Хост в недоумении написал письмо с просьбой подробнее объяснить, что произошло и, например, предоставить скриншоты его сообщений в Telegram.
Но ему дали понять, что разбираться в причинах нарушения правил они не будут, а настойчиво просят ознакомиться с правилами платформы и письменно подтвердить согласие их соблюдать. Добавив, что аккаунт готовы разблокировать, т.к. правила нарушены впервые.
Поэтому хост сделал, что ему предложили. Тем временем пытался угадать, кто мог нажаловаться на него за общение вне сайта. По его словам, он со всеми общался на Airbnb.
Потом все-таки вспомнил одних гостей, которым отказал в бронировании. Только хост сделал это не на сайте, а в Telegram. Обиженные гости, вероятно, решили так отомстить.
Ведь факт: хост общался с ними до оплаты бронирования вне Airbnb.
Поэтому, коллеги-хосты, если учесть, что недавно Airbnb прошерстил все отзывы и удалил те, которые посчитал фиктивными. То можно сделать вывод: видимо, внедрены и используются технологии, которые вычисляют нарушения на платформе.
Раньше многие понимали риск и нарушали правила, т.к. никого за это еще не наказывали. Теперь нужно быть аккуратнее.
Может быть вы знаете другие случаи блокировок хостов за общение вне Airbnb и по другим причинам? Напишите в комментариях.