Уже наверно все знают, что при вылете за границу необходимо иметь при себе сертификат о вакцинации или отрицательный ПЦР-тест, сделанный не ранее, чем за 72 часа до вылета.
Но что делать в случае, если перед самым вылетом на отдых, за день или два, вы получаете результат ПЦР-теста и он положительный, хотя у вас нет никаких признаков заболевания?
У нас в агентстве такие случаи имели место и в первую очередь мы рекомендуем повторно сдать ПЦР-тест в другом медучреждении. Случается, что тесты бывают ложноположительными.
Если все-таки результат теста положительный, ситуация имеет 2 варианта развития в зависимости от того, сэкономили вы или нет на страховке от невыезда.
Если страховка от невыезда есть:
В случае если вместе с туром вы купили страховку от невыезда, которая кстати стоит 1-1,5 тыс. руб. с человека, и перед поездкой ваш ПЦР-тест оказался положительным, то страховка сбережет ваши деньги, потраченные на турпутевку.
Ваши действия должны быть следующими:
1. Сообщить вашему турагенту о болезни и невозможности путешествия. Турагент в свою очередь передаст эту информацию туроператору, который возможно ваши места сможет еще кому-нибудь продать. А также вам необходимо написать заявление на аннуляцию тура вашему турагенту.
2. Получить уведомление из Роспотребнадзора о том, что у вас обнаружен коронавирус, что вы находитесь в режиме самоизоляции и что действительно на те даты, которые указаны в путевке, вы не могли лететь или ехать.
3. Скорее всего документы по туру у вас уже должны быть на руках и в них есть полис от страховой компании, в котором указаны номера телефонов для обращения. Вам необходимо позвонить или написать эл. письмо и сообщить, что у вас обнаружен ковид и вы не смогли вылететь заграницу по турпутевке и узнать список документов необходимых для возврата денежных средств.
Как правило, в этот список входят:
- договор с турагентом о покупке тура;
- чеки об оплате тура;
- результат положительного ПЦР-теста;
- уведомление, полученное от Роспотребнадзора;
- справка от турагента о стоимости вашего тура и информация о сумме необходимой для возврата.
Этот пакет документов необходимо доставить в страховую компанию по указанному адресу заказным письмом или лично, если представительство этой страховой компании есть в вашем городе. После того как вы предоставили весь пакет документов, приблизительно через месяц страховая компания должна будет их рассмотреть и вернуть вам деньги.
Таким образом, затратив небольшую сумму на страховку от невыезда, вы в случае заболевания сможете вернуть свои немалые денежные средства.
Если страховки от невыезда нет:
Теперь что делать в таком же случае при положительном результате ПЦР-теста туристам, не купившим страховку от невыезда?
1. Сообщить об этом турагенту. Чем раньше - тем лучше, т.к. единственный вариант вернуть вам ваши деньги - это найти новых туристов на ваш тур, которые или уже вакцинированные или готовые срочно сделать тест. И все это в очень короткие сроки. Согласитесь, это не просто. Поэтому..
2. Вы сами активно должны действовать в поиске покупателей на ваш тур. Разместите объявления в соц. сетях, обзвоните друзей и знакомых. Если даже вам удастся перепродать тур дешевле, вы потеряете не всю стоимость тура.
3. После даты окончания турпоездки вам нужно написать турагенту письмо на минимизацию штрафа за отказ от тура, т.к. вы не улетели и туроператор выставил штраф, скорее всего в размере полной стоимости путевки. В случае, если ваши места были проданы, есть вероятность минимизации штрафа до 100%. В ином случае вернут совсем немного. Все зависит от ситуации. Заявление на минимизацию рассматривается туроператором в течение месяца, после чего дается ответ о сумме для возврата туристу. Такие случаи у нас тоже были. И по ним туроператор вернул очень маленькие суммы, примерно 10-30% от стоимости тура.
Вывод напрашивается сам собой.. Не экономьте на страховке от невыезда! Берегите свои деньги и нервы!
Как вы относитесь к покупке страховки от невыезда? Всегда покупаете ее вместе с туром?